De acordo com os dados, a bilheteria dos filmes chineses do Festival da Primavera totalizou 6,035 bilhões de yuans em 2022, ficando em segundo lugar na história do cinema no mesmo período. No entanto, sob o mercado quente, não faltam reclamações: o preço do bilhete de um único filme é muitas vezes superior a 100, e basicamente não há como “reembolsar” ou “mudar o bilhete”. A percepção de aumento de preço e desconto no serviço é inevitavelmente desagradável.
Independentemente do preço do bilhete, a “dificuldade em devolver e trocar” bilhetes de cinema é, na verdade, um problema antigo e controverso devido à sua ilegalidade. A compra de bilhetes de cinema pelos consumidores equivale a assinar um contrato de exibição de filmes. Naturalmente, os consumidores têm o direito de solicitar alterações sob certas condições antes de o teatro executar seu contrato. A regra unilateral de “nenhum retorno ou troca uma vez vendido” em alguns cinemas é bastante suspeita de “cláusula de overlord”. De fato, já em setembro de 2018, China Film Co.Ltd(600977) (11.450,0.01,0.09%) distribuição e projeção Associação emitiu regulamentos especiais sobre “devolução e mudança de assinatura”, exigindo simplificação de procedimentos, otimização do processo e publicidade clara. Mas agora, alguns anos depois, o status quo ainda é magro. No ano passado, entre os 267 cinemas em Pequim, apenas 78 apoiaram o reembolso de ingressos, representando apenas 30%.
Na sociedade moderna, o ritmo de vida é rápido e há muitas variáveis. Além disso, há uma “diferença de tempo” na reputação do filme. Se um filme tem uma resposta ruim depois de entrar on-line, o público que comprou o bilhete de pré-venda inevitavelmente terá a ideia de reembolsar o bilhete ou assistir a outros filmes. No entanto, os bilhetes de avião e de comboio suportam “reembolso e troca de bilhetes”. Tirar uma fotografia e marcar uma consulta pode ser remarcado. É muito difícil retirar um bilhete de cinema. Uma equipe de teatro disse que isso está preocupado principalmente com o reembolso malicioso, que afetará o arranjo de filmes de cinema e vendas secundárias. Tais razões parecem ter uma certa pertinência prática. Afinal, o comportamento de alguns fãs fanáticos que querem roubar bilhetes para ocupar lugares e maliciosamente reembolsar bilhetes em apoio de ídolos é realmente nojento. No entanto, a fim de salvaguardar os seus próprios interesses e evitar riscos comerciais, os cinemas podem simplesmente “cortar a linha” formulando regras mais detalhadas e usando tecnologias mais avançadas. Embora não percam uma palavra, eles realmente prejudicam os interesses dos usuários.
Do ponto de vista técnico, o “reembolso e troca” de bilhetes de cinema não é impossível, mas não é verdade. A chave reside em saber se os aspectos relevantes, especialmente os cinemas, podem enfrentar os direitos e interesses dos consumidores, corrigir equívocos e melhorar regras específicas. Neste sentido, existem muitas experiências de referência dentro e fora da indústria. Em maio de 2019, Shenzhen lançou o primeiro padrão de autodisciplina da China de “reembolso e troca de ingressos” para ingressos de cinema e implementou um reembolso “passo a passo” de acordo com o horário específico. A taxa máxima de manuseio não é superior a 30% do preço do bilhete e a taxa de manuseio é isenta por mais de 24 horas. Esta regra pormenorizada reflecte o princípio da partilha de riscos, que não só protege os consumidores, mas também tem em conta os interesses dos cinemas, e procura uma situação vantajosa para todos entre a experiência do utilizador e o desenvolvimento do mercado.
O desenvolvimento a longo prazo de qualquer indústria depende do respeito pelos usuários e serviço de alta qualidade. Limpar a cláusula “overlord”, popularizar o serviço de “reembolso e troca” de ingressos de cinema, unificar padrões relevantes e dar ao público o direito de “votar com os pés”. A jornada da luz e do filme será mais fácil e o desenvolvimento do mercado cinematográfico será mais saudável.
