Em 2 de março, Chen Fengxiang, secretário-geral adjunto da Associação de Consumidores de Pequim, disse na conferência de imprensa on-line do relatório de opinião pública sobre proteção de direitos do consumo de bens vivos (2021) (doravante referido como o relatório) que ao longo de 2021, a linha direta 96315 da Associação de Consumidores de Pequim aceitou 2026 reclamações sobre consumidores de bens vivos, um aumento de 9843% sobre 1021 reclamações em 2020. Entre eles, conversas e publicidade falsa Taobao representam uma proporção relativamente alta, enquanto o problema da negociação OTC induzida pela mão rápida é proeminente.
Especificamente, o relatório aponta que, ao resumir e analisar dados da opinião pública, verifica-se que no número total de reclamações sobre entrega ao vivo, a publicidade falsa é a maior, representando 36,88%; Seguido por problemas de qualidade do produto, representando 33,72%; Além disso, o engano de preços representou 15,18%, o comércio OTC induzido representou 7,58%, o retorno e o câmbio representaram 5,30%, a entrega lenta representaram 1,19% e as vendas de bens proibidos representaram 0,15%.
De acordo com o relatório, entre os dados de proteção de direitos do consumidor de transmissão ao vivo envolvendo 9 plataformas, incluindo shuaiyin, jd.com, fast hand, rua cogumela, xiaohongshu, Taobao, Suning.Com Co.Ltd(002024) , Weibo e pinduoduo, shuaiyin tem a opinião pública de proteção de direitos do consumidor mais, respondendo por 37,56%; Seguido por Taobao, responsável por 28,38%; Mão rápida ficou em terceiro lugar, representando 10,07%; Além disso, jd.com, Weibo, pinduoduo, xiaohongshu, rua cogumela e Suning.Com Co.Ltd(002024) representaram 8,06%, 4,98%, 3,42%, 3,32%, 2,95% e 1,27%, respectivamente.
Há também algumas diferenças nos principais problemas refletidos por diferentes plataformas. O relatório salienta que os principais problemas reflectidos na plataforma de dithering são a falsa publicidade e a qualidade dos produtos, representando um nível superior à média, dos quais a falsa publicidade representa 42,10%; Os principais problemas refletidos na plataforma Taobao são a falsa publicidade e o preço enganoso, dos quais a falsa publicidade representa 40,73%; Os principais problemas refletidos na plataforma de mão rápida são a negociação OTC induzida e a qualidade do produto, dos quais a negociação OTC induzida representa 40,82%.
Na dimensão âncora, entre os dados de proteção de direitos de consumo de transmissão ao vivo da opinião pública de 11 âncoras, incluindo Weiya, Li Jiaqi, Sydney, Chen Jie, lieerbao, Simba, irmão Sanda, filho mais velho Yu, ovo xiaopenyou, gato irmã que ama comida e Luo Yonghao, o relatório mostra que Weiya tem a maior proteção de direitos de consumo opinião pública, representando 29,19%; Seguido por Li Jiaqi, responsável por 26,24%; Luo Yonghao ficou em terceiro lugar, representando 15,66%; Além disso, Sydney, Simba, Sanda brother, lier baby, Chen Jie Kiki, Yu filho mais velho, ovo xiaopenyou e gato irmã que ama alimentos representaram 9,67%, 6,32%, 4,20%, 3,09%, 1,86%, 1,52%, 1,23% e 1,02% da opinião pública sobre proteção dos direitos do consumidor, respectivamente.
