Recentemente, um cliente veio a uma tomada de negócios em Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) Xingtai para lidar com negócios. Ele olhou com pressa e disse que a senha do cartão bancário de sua mãe estava bloqueada. Agora ele está com necessidade urgente de dinheiro e precisa lidar com o negócio de redefinição de senha. A fim de proteger a segurança da conta do cliente, o negócio de redefinição de senha precisa ser tratado originalmente, mas após consulta, aprendi que sua mãe está em seus 80 anos e tem pernas e pés inconvenientes. Atualmente, o local de residência está longe da rede, então eu tenho algumas dificuldades em lidar com este negócio.
Depois de conhecer as necessidades comerciais do cliente e as dificuldades práticas, a equipe do banco imediatamente acalmou o humor do cliente e disse ao cliente que eles podem solicitar um serviço estendido para esta loja. A equipe do banco levará as informações para a porta para verificar a situação relevante e, em seguida, lidar com o negócio relevante para ele de acordo com o sistema e processo de serviço estendido. Finalmente, através do serviço alargado do pessoal do banco e da cooperação ativa dos clientes, o negócio foi tratado com sucesso e os problemas enfrentados pelos clientes foram resolvidos. O cliente também expressou agradecimentos pelo serviço atencioso de Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) pormuitas vezes no processo de manipulação de negócios.
No próximo passo, Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) continuará a otimizar os serviços de contas bancárias, prestar muita atenção às necessidades financeiras de grupos especiais, aderir ao princípio de serviço de "centrado no cliente", construir um "círculo concêntrico" de segurança financeira e melhorar ainda mais o senso de experiência de serviço financeiro dos clientes. (Li Yang, Dong Ruixin)
