Misi mãe e loja de bebê realizou a promoção e drenagem através de um grande número de pequenos blogueiros de livros vermelhos para atrair um grande número de consumidores. Depois de fazer pedidos por muitas vezes, os consumidores serão repetidamente atrasados ou entregues falsamente, e os comerciantes eventualmente perderão contato…
“O número que você marcou não está atendido por enquanto. Por favor, ligue novamente mais tarde.” Ainda não havia resposta à sequência de números de telefone que eram mal lembrados, e o prompt mecânico de voz no final do telefone tornou-se cada vez mais duro.
Da explicação inicial do paciente a algumas palavras depois, e então gradualmente não responder mais à mensagem, até que a pessoa inteira finalmente desapareceu, Li Xiao de repente percebeu que, Nos últimos meses, a mudança na atitude da pessoa responsável pelo centro de vida materno e infantil Misi (doravante referido como “loja Misi”) é realmente um sinal: o leite em pó para bebês encomendado a um custo de quase 10000 yuans provavelmente estará vazio. De acordo com Li Xiao, mais de 400 pais em um grupo de proteção de direitos wechat compraram leite em pó nesta loja Misi, com uma perda total de mais de 1 milhão de yuans.
“Os pais enganados basicamente fazem pedidos por muitas vezes, (loja Misi) inicialmente se estabelecerão a tempo e enviarão presentes. Depois de atrair clientes para fazer pedidos por duas vezes, eles começaram a atrasar e enviar pacotes vazios. Mais tarde, eles não puderam entrar em contato com os comerciantes. Nossos pais (enganados) construíram espontaneamente um grupo wechat. Atualmente, o número de grupos wechat tem aumentado.” No final de fevereiro, de acordo com a declaração de Li Xiao ao repórter das notícias financeiras internacionais, em setembro do ano passado, sob a atração de presentes e preços baixos e o “endosso” de usuários relevantes no pequeno livro vermelho, Li Xiao pediu muitas latas de leite em pó infantil de uma marca bem conhecida na loja Misi. Até agora, quase meio ano se passou, a maioria das rações das crianças não foram recebidas, e a loja está em um estado de estar fora de contato.
Vale ressaltar que, após um período de investigação, a repórter descobriu que neste incidente, o canal on-line da loja Misi mãe e bebê foi promovido e drenado através de um grande número de blogueiros xiaohongshusu para obter pedidos de consumidores de todo o país. Após a coleta do pagamento dos consumidores, começou a rotina de “fraude”. Inicialmente, o leite em pó e presentes eram enviados aos consumidores a tempo, Depois que os consumidores fazem pedidos por duas ou mais vezes, haverá atrasos e não entrega, e finalmente a pessoa responsável pela loja perderá contatoP align = “centro” captura de tela do pequeno livro vermelho
Após o incidente, além de encontrar uma maneira de recuperar o dinheiro, os pais de proteção de direitos também se perguntaram: eles continuarão a confiar em xiaohongshu no futuro?
“O livro Xiaohong começou com conteúdo e criou um grande número de blogueiros simples, mas como sua forma de conteúdo está mais próxima das cenas da vida, é mais fácil implantar anúncios.” De acordo com Wang Guoping, um membro do grupo consultivo sênior da lianshang.com e um especialista sênior de varejo, é precisamente por causa disso que alguns negócios ruins, impulsionados por seus interesses, ganham vendas únicas através de exposição de tráfego de curto prazo em plataformas como xiaohongshu, e controlam o retorno sobre o investimento dentro de 6 meses, que é um método mais popular nos últimos anos, “Mas para xiaohongshu, se a plataforma está cheia de conteúdo de marketing malicioso ou informações falsas por um longo tempo, e é difícil para alguns usuários distinguir se é uma experiência real, depois de ‘plantar grama’, a longo prazo, o que acabará prejudicando a própria ecologia de conteúdo do xiaohongshu.”
Mãe loja de bebés “esquema Ponzi”
243 Jingzhou Road, Wenxin street, Xihu District, Hangzhou, província de Zhejiang, é a localização específica da loja Misi, eo número da porta azul é particularmente deslumbrante. Nos últimos meses, esta loja aparentemente desconhecida de mães e bebês ganhou muita popularidade no círculo de Baoma alegando vender marcas de leite em pó bem conhecidas com alto desempenho de custo.
“Hangzhou Misi centro de vida materno, infantil e infantil enganou mais de 400 mães do tesouro coletando dinheiro e não entregando bens. O dinheiro do pó de leite das crianças não é poupado. Em meados de fevereiro, um usuário compartilhou este texto no xiaohongshu. Em dezenas de comentários, muitos usuários também disseram que tiveram uma experiência semelhante.
Imagem do pequeno livro vermelho
A maioria dos pais enganados chamou o “incidente da loja Misi” de “esquema Ponzi”. Eles originalmente queriam acumular algumas rações autênticas para seus filhos a um preço baixo. Como resultado, eles não só não receberam os produtos, mas também não puderam entrar em contato com a pessoa responsável da loja no momento. Linli tem sido particularmente ativo recentemente em uma série de grupos wechat, que reuniram Baoma e Baoda de todo o país. “Missy”, “mentiroso”, “agindo”, “perdido contato”, “livrinho vermelho”… são palavras de alta frequência no grupo.
“Sobre outubro passado, quando eu ia comprar leite em pó para meus filhos, eu não tinha a intenção de escovar a recomendação do blogueiro simples sobre o pequeno livro vermelho. No início, minha principal impressão era que era um pouco mais barato do que o preço de mercado. Se eu pedisse uma certa quantidade, eu poderia enviar produtos autênticos no valor de quase 1000 yuan. Além disso, os produtos de lojas físicas devem ser garantidos.” Lin Li e Li Xiao foram enganados da mesma forma. Ele disse aos repórteres, “no período posterior, eu escovava o conteúdo relevante do livro Xiaohong por muitas vezes. Depois de várias considerações, sob recomendação de um dos blogueiros, entrei em contato com o proprietário da loja Misi”.
Sun Dongdong, que mora em Hangzhou, fez pela primeira vez um pedido na loja Misi no final de outubro de 2021. Naquela época, ele comprou 6 latas de leite em pó, e a loja enviou o leite em pó de acordo com o tempo acordado. Um mês depois, transferiu mais de 3000 yuans novamente e fez um pedido para mais de 10 latas de leite em pó, mas a loja Misi não entregou as mercadorias imediatamente, mas respondeu que “precisa esperar pelas mercadorias”. Em dezembro de 2021, Sun Dongdong mais uma vez instou a loja a entregar mercadorias, mas o resultado foi que ele “recarregou” outros 8100 yuans sob a atração da recarga do comerciante de tablets Huawei e outros presentes. “Até agora, apenas 7 latas de leite em pó foram recebidas para a segunda encomenda. Após a terceira recarga, presentes e leite em pó não foram recebidos.”
Imagem fornecida pelo entrevistado
Na entrevista, o repórter aprendeu com dezenas de pais feridos que a quantidade de recarga única de alguns pais atingiu quase 20000 yuans, e a maioria deles escolheu lojas Misi para comprar leite em pó pelas seguintes razões: “recomendado por blogueiros xiaohongshu, o preço é econômico, menor do que o preço de mercado, presentes e lojas físicas”.
Imagem fornecida pelo entrevistado
Mas o que esses pais não esperavam é que as coisas não corressem tão bem quanto o esperado. Esse acordo aparentemente confiável e econômico se transformou em um “campo minado” em apenas alguns meses.
“No final de janeiro deste ano, eu vagamente senti que havia um problema na loja. Eu não entregava a mercadoria e não podia entrar em contato com a loja. Mesmo que eu pudesse entrar em contato com a loja, eu atrasei de novo e de novo. Mais tarde, eu até enviei um expresso falso. Havia apenas um pedaço de papel nele.” Em uma entrevista com o repórter, Li Tang, que também era o pai da vítima, não conseguiu esconder sua raiva. Ele disse ao repórter: “no final de janeiro, eu não podia entrar em contato com o chefe. Ouvi dizer que antes, a loja apenas pediu à mãe do tesouro que recebeu os bens para ajudar a promovê-lo no livrinho vermelho, e depois pagou uma certa quantia de compensação, como dar brinquedos, para que mais e mais pessoas promovessem no livrinho vermelho.”P align = “centro” imagem fornecida pelos respondentes
Em meados de março, o repórter obteve dados estatísticos dos atrasos de Missy, que mostraram que 399 resultados estatísticos haviam sido coletados, e as perdas de pais enganados variaram de 10 a dezenas de milhares de yuans. De acordo com muitos pais, no caso de “sem dinheiro e sem bens”, só podemos comprar leite em pó de outros canais. “Este é o segundo registro. As primeiras estatísticas são mais de 400 pais.” Uma mãe do tesouro em Hangzhou disse aos repórteres. No entanto, o repórter não viu a primeira tabela estatística.
violação de contrato ou fraude contratual
Porque é que a loja da Missy fugiu? Até agora, os pais ainda não sabem a razão por trás dos “consumidores enganadores” das lojas Misi.
A repórter notou no pequeno livro vermelho que a conta chamada “Missy maternal and infant life hall” uma vez emitiu uma carta de desculpas em 26 de fevereiro, na qual a loja Missy disse que, em setembro de 2021, projetou especificamente as atividades de marketing da Royal maisujia’er, altamitre e outros produtos, que tem sido amplamente divulgada pelo boca a boca de grupos de clientes e mídias sociais, como wechat e pequeno livro vermelho, Os pedidos de vendas eram excepcionalmente quentes, excedendo muito as expectativas. “Devido aos erros de operação e gestão, o fornecimento de mercadorias não se manteve a tempo, resultando em muitos clientes não entregar e receber mercadorias a tempo. Em 19 de janeiro de 2022, a equipe fechou temporariamente por um dia devido a algo em casa. Em 20 de janeiro, devido a um pequeno atrito com seus pares, algumas mudanças ocorreram na loja, resultando em muitos clientes pensando erroneamente que a loja ia fechar, causando um tumulto nas redes sociais e causando muitos problemas ao mesmo tempo Pessoas de todas as esferas da vida prestam muita atenção a isso. Atualmente, a loja não pode funcionar normalmente “.
Nesta carta de desculpas, Misi store também prometeu trabalhar duro para resolver os problemas de capital e fornecimento de bens, e gradualmente entregar bens ou reembolso a todos os clientes. Além disso, a conta também divulgou os registros de reembolsos das lojas para alguns pais no final de janeiro, mas os valores eram pequenos, basicamente centenas de yuans.
No entanto, na visão de alguns pais enganados, o movimento acima mencionado da loja Misi é um “desempenho calmante”. “Eu devolvi 300 yuan duas vezes no meio, mas ainda havia uma dívida de quase 9000 yuan. Para isso, a loja não fez nenhum compromisso.” Sun Dongdong relutantemente disse a repórteres que ele não pode entrar em contato com a pessoa responsável pela loja agora, “wechat não responde”. Revelou-se que, atualmente, os pais relataram o assunto à delegacia e, além disso, não há muito progresso.
De acordo com os dados da pesquisa Tianyan, Hangzhou West Lake District Misi grávida, infantil e salão de vida infantil foi estabelecido em 16 de setembro de 2021, e o representante legal é Qian Jingjing. Além disso, não há mais informações públicas sobre a loja. Em meados de março, o repórter das notícias financeiras internacionais ligou para Qian Jingjing muitas vezes para perguntar sobre os pagamentos em atraso acima mencionados de leite em pó, mas seu telefone estava ocupado no momento da imprensa.
Zhao Zhanzhan, vice-diretor do escritório de advocacia Beijing Yunjia e pesquisador especial do centro de pesquisa de propriedade intelectual da Universidade China de ciência política e direito, disse em uma entrevista com repórteres que o comportamento de recarregar o desconto de peças como a loja Misi não é a violação deste modelo em si, mas não significa que a loja não tem problemas, “O seu principal problema é que não entrega bens aos consumidores dentro do prazo acordado, o que constitui uma violação do contrato.”
Zhao Zhanzhan disse ainda que o incidente também envolveu a questão de se foi um crime criminal ou uma disputa civil. “Disputa civil significa que quer os presentes não sejam entregues conforme acordado após a recarga, ou o leite em pó ou outras mercadorias que comprei não sejam entregues a tempo, estes pertencem ao âmbito da disputa contratual e quebra contratual. No entanto, se o crime de fraude contratual for cometido, pode precisar de alguma evidência relevante e precisar do órgão de segurança pública para investigar e recolher provas.”
“Os consumidores podem denunciar o caso e ver se o órgão de segurança pública arquiva um caso, além disso, eles também podem processar através de litígios civis.” Na visão de Zhao Zhan, “é principalmente que os bens não são entregues de acordo com o tempo acordado. Não há bens ou presentes comprados agora. Contanto que os bens não são entregues de acordo com o tempo, constitui uma violação do contrato.”
como desenvolver plataforma de drenagem
Vale a pena mencionar que no mesmo período em que a loja Misi estava “em fuga”, em janeiro de 2022, muitos pais trapaceados compartilharam um post no xiaohongshu, dizendo que Grandjoy Holdings Group Co.Ltd(000031) um centro de experiência mãe e filho em Kunming é o mesmo que a loja Misi, tomando uma conhecida marca de leite em pó como palavra-chave e promovendo-a através da plataforma xiaohongshu, Depois disso, o usuário fez um pedido no offline recomendado pelo blogueiro relevante, e não houve resposta e resposta depois disso, e o pedido de reembolso foi ignoradoP align = “centro” captura de tela do pequeno livro vermelho
Como a maior comunidade de “plantação de grama” da China, xiaohongshu, cuja avaliação subiu para US $ 20 bilhões, é oficialmente definida como uma plataforma de estilo de vida para jovens, fundada por Mao Wenchao e Qu Fang em Xangai em 2013. A missão da empresa é “inspirar vidas para compartilhar e descobrir as maravilhas do mundo”, os usuários podem gravar suas vidas na forma de vídeos curtos, gráficos e outras formas, compartilhar seus estilos de vida e formar interação baseada no interesse. Em outubro de 2019, o número de usuários ativos mensais de xiaohongshu ultrapassou 100 milhões, dos quais 70% são pós-90 e continuam a crescer rapidamente.
Em sua opinião, comparado com outras plataformas UGC (conteúdo gerado pelo usuário), como shuaiyin e estação B, xiaohongshu está empenhado em mobilizar o entusiasmo dos usuários para a produção de conteúdo. Sua maior vantagem é plantar grama sincera, compartilhamento real, alta confiança no conteúdo e mais oportunidades de exposição para pessoas comuns, “A experiência real de uso dos blogueiros ou canais de compra e preços podem ajudar os usuários de xiaohongshu na tomada de decisões. É precisamente com base nessa utilidade e assistência mútua que xiaohongshu tem alta viscosidade e atividade comunitária.”
Anteriormente, Sinolink Securities Co.Ltd(600109) escreveu em um relatório de pesquisa que xiaohongshu é a maior plataforma de conteúdo de estilo de vida na China. Entre os principais aplicativos, a taxa de crescimento de pessoas ativas está em uma posição de liderança óbvia, e o número de pessoas ativas atingiu 200 milhões em janeiro de 2022. Em termos de quantidade total, xiaohongshu produziu cerca de 360 milhões de notas nos últimos anos. Na faixa de produtos maternos e infantis, há um grande número de notas nas categorias maternas e infantis. Nos últimos anos, o número total de notas é de 8,995 milhões e o número de notas colocadas é de 1,927 milhões. A proporção de notas simples é muito maior do que a do mercado, com grande demanda de usuários e grande fluxo espontâneo.
No entanto, com base nesse atributo natural de “plantio de grama”, com a proliferação de usuários da plataforma, xiaohongshu também tem sido criticado por seu falso conteúdo de “plantio de grama”. Cinco meses atrás, xiaohongshu foi questionado e repreendido por busca quente por causa do “ponto cênico do filtro”. Naquela época, a maioria dos usuários de xiaohongshu achava que sua plataforma estava cheia de um grande número de falsos “plantios de grama”. No processo de perfuração em alguns pontos cênicos, havia uma enorme lacuna entre as fotos divulgadas e a situação real, resultando em um grande número de internautas sendo “enganados”.
Além disso, após um período de investigação, o repórter descobriu que havia muitos casos de “pisar no poço e ser enganado” por causa dos tweets relevantes no livro Xiaohong. Em meados de março, o repórter usou “Little Red Book deception” como palavra-chave para pesquisar sobre a queixa de gato preto, e 654 resultados podem ser obtidos, entre eles, muitos casos de engano de consumidores, marcando falsamente o preço do produto devido à suspeita de falsa publicidade e drenagem do pequeno livro vermelho; Tomando “Little Red Book advertisement” como termo de pesquisa, existem 239 resultados correspondentes.
Há um mês, xiaohongshu lançou uma nova rodada de controle de plantio de grama falsa. Os dados mostraram que a rodada de controle se concentrava em produtos médicos e de beleza. 279000 notas ilegais foram descartadas no primeiro lote e 168000 contas ilegais foram punidas.
“Eu não pensei que blogger era uma blogueira popular no início. Eu pensei que ela estava realmente compartilhando sua experiência de compras como nossa Baoma comum. Quem sabe que também vai ser enganado. Atualmente, tanto quanto eu sei, os posts de recomendação naquela época foram excluídos.” De acordo com a captura de tela do registro de bate-papo xiaohongshu exibido por Li Tang ao repórter, em meados de outubro de 2021, ele foi encontrar as informações de contato da loja Misi depois de ver o post de recomendação compartilhado por um blogueiro simples. Atualmente, os registros de bate-papo de ambos os lados ainda estão dentro, mas o post de recomendação naquele momento desapareceu P align = “centro” imagem fornecida pelos respondentes
O repórter das notícias financeiras internacionais pesquisou o livro Xiaohong muitas vezes recentemente e descobriu que o “blogueiro de pessoa simples” que plantou grama para a loja Misi apagou a cópia relevante, e quase não há vestígios de promoção da loja. No entanto, nas capturas de tela fornecidas por alguns pais, as palavras “comprar leite em pó para enviar o artefato de caminhada do bebê”, “autêntico”, “data fresca” são atraentes. Um pai confirmou aos repórteres que a pessoa relevante responsável pela loja Misi a convidou calorosamente para ajudar a divulgar, e mais tarde deu algo como presente, mas até agora, com uma recarga de mais de 20000 yuans, ela só recebeu uma pequena parte do leite em pó.
difícil estrada de supervisão
“Empresas que confiam a outros plantar grama falsamente pertencem à concorrência desleal envolvida em publicidade falsa. Xiaohongshu, como plataforma, deve cumprir a obrigação de lembrar, revisar e excluir após a descoberta. No entanto, para plataformas de conteúdo como xiaohongshu, é difícil para blogueiros simples compartilhar experiência de compra na plataforma e julgá-la como publicidade falsa apenas em termos de conteúdo.” De acordo com Chen Yuanxi, sócio do escritório de advocacia Shanghai Haihua Yongtai, “a partir do desenvolvimento a longo prazo da própria plataforma, xiaohongshu deve atualizar os meios de controle da plataforma e reprimir o uso da plataforma para publicidade falsa, caso contrário, acabará por comer xiaohongshu em si e afetar a qualidade do conteúdo e a experiência do usuário de toda a plataforma”.
“Nos casos acima, xiaohongshu serve como uma plataforma de ‘drenagem’, mas é realmente difícil ser responsabilizado em disputas legais.” Na opinião de Zhao Zhan, se você quiser perseguir a responsabilidade, você deve primeiro definir se a informação divulgada pelos blogueiros relevantes no livro Xiaohong é verdadeira. Se não for verdade, suspeita-se que constitui violação, e blogueiros relevantes precisam assumir responsabilidade civil relevante para os consumidores. Neste contexto, será relacionado se a xiaohongshu como plataforma cumpriu suas obrigações sob a lei. “De acordo com o código civil, como provedor de serviços de rede, a xiaohongshu geralmente segue a regra de exclusão de aviso para as informações de infração publicadas pelos usuários da plataforma, e assumirá responsabilidade conjunta por infração somente quando souber ou deva saber.”
“Xiaohongshu tem seu próprio conjunto de mecanismo de auditoria, mas sua auditoria se concentra mais em duro e amplo e algumas partes seriamente reclamadas pelos usuários.” Recentemente, um observador sênior da Internet que pediu para não ser nomeado admitiu em uma entrevista com repórteres que, atualmente, plataformas gerais da Internet só podem supervisionar alguns comportamentos de marketing de suas próprias plataformas.
“A partir da raiz, xiaohongshu ainda está completando o valor do conteúdo. Os usuários vêm para a plataforma xiaohongshu por causa do conteúdo. Depois de obter o conteúdo, eles são guiados para outras plataformas para negociação. Este não é um ciclo fechado completo. A cadeia industrial envolvida é muito curta, mas apenas uma delas.” O observador sênior da Internet acima disse ainda, “em termos da maturidade da plataforma comercial, em seguida, xiaohongshu deve aumentar o investimento na equipe de auditoria, como a verificação multi-partes.
Até agora, xiaohongshu não divulgou publicamente o número de sua equipe de governança ecológica. No entanto, de acordo com reportagens relevantes da mídia, no início de 2021, xiaohongshu revelou que havia estabelecido uma equipe de governança ecológica com mais de 1000 pessoas em segurança, ecologia, estratégia, auditoria, tecnologia e outros departamentos. Em contraste, já em 2018, a equipe de auditoria de shuaiyin tinha milhares de pessoas, e mão rápida também disse em 2018 que a equipe de auditoria seria expandida de 2000 para 5000 no futuro.
Em 14 de março, o repórter das notícias financeiras internacionais contatou xiaohongshu para saber se ele estava preocupado com os eventos acima, o mecanismo de revisão de conteúdos relevantes e a escala da atual equipe de governança ecológica. No entanto, até o momento, nenhuma resposta foi recebida.
Na opinião de Wang Guoping, xiaohongshu teve melhor controle sobre o conteúdo na fase inicial, mas com o aumento contínuo do número de usuários, a melhoria contínua dos custos de supervisão e sua própria demanda para a realização da receita de publicidade, a pressão para considerar a rentabilidade da plataforma também segue, “Todas as plataformas da Internet precisam queimar dinheiro no estágio inicial, mas a intenção original do investimento de capital é fazer lucros. Quando a plataforma começa a buscar lucros, é hora da plataforma pesar. Se o equilíbrio for inadequado, haverá um problema de queda dupla de liquidez fraca e, em seguida, declínio na qualidade do conteúdo”. Para Yu xiaohongshu, a ação de retificação em si está relacionada com a sobrevivência da plataforma.
A pedido do entrevistado, Li Xiao, Lin Li, Sun Dongdong, Li Tang e Zhou Yi são pseudônimos.
