Com o advento do dia da proteção do consumidor deste ano, Hubei banking e Insurance Regulatory Bureau, de acordo com a implantação unificada do CBRC, organizou profundamente a indústria bancária e de seguros de toda a província para realizar a “15 de março” semana de educação e publicidade de proteção do consumidor em 2022, e tomou várias medidas para fortalecer e melhorar os serviços financeiros da indústria bancária e de seguros, de modo a resolver melhor os problemas práticos dos consumidores financeiros.
Entende-se que, nos últimos anos, a Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau continuou a fortalecer “todo o processo e sistema de proteção de interesses e direitos financeiros dos consumidores”, através do fortalecimento da estrutura organizacional de proteção do consumidor das instituições bancárias e de seguros sob sua jurisdição, melhorando a batuta de avaliação da supervisão da proteção do consumidor, consolidando o mecanismo diversificado de resolução de litígios e construindo um sistema padrão para o envelhecimento financeiro, Criar um “modelo Hubei” único para a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros.
Em termos de aceitação de reclamações, o Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau desbloqueou o canal de linha direta 12378, recebeu quase 110000 consultas e chamadas de reclamações ao consumidor em 2021, lidou com cerca de 15000 reclamações de consumidores, mediou mais de 14000 disputas no setor bancário e de seguros e ajudou os consumidores a recuperar perdas econômicas de mais de 600 milhões de yuans. Em termos de educação e publicidade, as instituições bancárias e seguradoras Hubei realizaram 23500 atividades de publicidade e educação em 2021, atingindo 238 milhões de consumidores financeiros.
melhorar o mecanismo de mediação de disputas bancárias e de seguros em Hubei
No final de 2021, sob a orientação e promoção do Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau, o Hubei banking and Insurance Dispute Mediation Center (doravante referido como “centro de mediação”) foi oficialmente estabelecido.
Relata-se que o centro é uma organização social sem fins lucrativos de bem-estar público especializada na mediação de contradições e disputas entre instituições de bancassurance e consumidores, que é baseada no centro de mediação de disputas bancárias Hubei, a primeira instituição profissional de mediação de disputas bancárias na China Central, integra as funções de mediação de disputas de seguros e é restabelecida de acordo com a lei.
Desde este ano, a fim de promover a atualização do mecanismo de mediação e melhorar a qualidade e eficiência da resolução de litígios, sob a orientação do Hubei banking e Insurance Regulatory Bureau, do Tribunal Popular Superior Provincial de Hubei e da Comissão de Arbitragem de Wuhan, o centro de mediação estabeleceu um processo único, diversificado e completo e Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) mecanismo combinado de mediação de litígios financeiros de “mediação industrial + docking de mediação de litígios + docking de mediação de arbitragem + julgamento rápido e rápida Adjudicação”.
Desde este ano, o centro de mediação recebeu 613 consultas telefônicas sobre diversas disputas de consumo financeiro do público, e aceitou 3701 mediações de diversas disputas bancárias e seguradoras através dos canais de ancoragem de autocobrança e mediação contenciosa, um aumento anual de 23%.
construir um sistema de construção padronizado para o envelhecimento financeiro
Nos últimos anos, Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau guiou as instituições bancárias e de seguros sob sua jurisdição para criar um ambiente de serviços financeiros conveniente, seguro e confortável para os idosos, fazer um bom trabalho em vários serviços financeiros para os idosos e se esforçar para fornecer serviços de conveniência mais abrangentes, íntimos e diretos para os idosos.
No final de 2021, o Hubei Banking and Insurance Regulatory Bureau orientou a Hubei Banking Association e a associação do setor de seguros a emitir conjuntamente o aviso sobre o Fortalecimento e melhoria da padronização do serviço de envelhecimento das instituições bancárias e de seguros dentro de sua jurisdição, que cobriu quatro aspectos principais: gerenciamento de serviços de lojas outlet, serviço de negócios, gerenciamento de operações de middle e back office e serviço de consultoria de reclamações, e apresentou 18 padrões de serviço específicos, Promover o serviço de envelhecimento das instituições financeiras sob sua jurisdição para um novo nível.
Além disso, a reforma do lado da oferta de produtos financeiros envelhecidos em Hubei também fez um avanço recentemente. Instituições como Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Life Insurance Company Limited(601628) e China Life Insurance Company Limited(601628) escolheram Wuhan como a primeira cidade piloto de novos produtos envelhecidos.
Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau disse que, no próximo passo, continuará a promover as instituições sob sua jurisdição para implementar a política de adaptação ao envelhecimento financeiro, e se esforçará para melhorar significativamente o nível e conveniência de serviços inteligentes para os idosos até o final de 2022, Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) serviços serão mais colaborativos e eficientes, e a construção de serviços de adaptação ao envelhecimento para os estabelecimentos de seguros bancários cobrirá basicamente toda a província, Um mecanismo de longo prazo para o serviço de envelhecimento da bancassurance foi basicamente estabelecido.
promover o desenvolvimento aprofundado das actividades de publicidade financeira e educação
De 14 de março a 20 de março, o Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau organizará o setor bancário e de seguros sob sua jurisdição para realizar uma semana de “educação e publicidade em defesa do consumidor”.
Hubei banking and Insurance Regulatory Bureau disse que ajudará os consumidores a melhorar sua alfabetização financeira, melhorar sua conscientização de autoproteção e capacidade de prevenção de riscos, e efetivamente proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros através de ricas, coloridas e várias formas de publicidade financeira e atividades educacionais.
Entende-se que em torno do tema da atividade de “promover conjuntamente o consumo e compartilhar finanças digitais de forma justa”, um número de instituições bancárias e de seguros na província de Hubei iniciaram a atividade de pré-aquecimento e preparativos relevantes com antecedência. Durante o período “15 de março”, todas as instituições popularizarão o conhecimento financeiro e melhorarão a alfabetização financeira dos cidadãos, realizando palestras anti-epidemias, salões on-line, aulas de proteção ao consumidor na nuvem, participando de programas ao vivo e outras formas vívidas, como dithering, quadrinhos, imagens longas do wechat e micro vídeos.
