Os serviços de valor agregado das empresas de seguros automotivos “não vivem até o nome”, vendas de caixas cegas “pendurar cabeça de ovelha e vender carne de cachorro”, móveis personalizados “roubar vigas e mudar colunas”
“Dia Internacional dos Direitos do Consumidor 15 de Março” está chegando, comitês locais de proteção do consumidor emitiram sucessivamente lembretes de consumo
Como devem os consumidores proteger os seus direitos e interesses face a violações insustentáveis? Especialistas sugerem que os consumidores devem estabelecer um conceito de consumo científico, civilizado, racional, seguro e justo, valorizar o “saco de dinheiro” e aprender a esconder.
Ao mesmo tempo, faça um bom trabalho na autoproteção, e tenha em mente os quatro princípios de “assistir anúncios claramente”, “assinar contratos seriamente”, “armazenar evidências com calma e calma” e “salvaguardar direitos racionalmente de acordo com a lei”.
serviço de valor acrescentado de seguro automóvel “não digno do nome”
A Comissão de Seguros ao Consumidor de Xangai divulgou recentemente que, em 2021, a Comissão de Seguros ao Consumidor de Xangai aceitou 271 reclamações de seguros automotivos. Vale ressaltar que 120 reclamações foram concentradas em vendas de seguros automotivos, representando 44%.
Já em 2017, a fim de promover o funcionamento compatível da indústria, a Associação da Indústria de Seguros da China emitiu o aviso sobre Emissão dos pontos-chave para a operação de serviços de valor agregado de seguros de veículos automóveis de companhias de seguros de propriedade, que claramente exigiu que as empresas de seguros de veículos “não devem dar títulos na forma de vouchers de condução”. Depois disso, as autoridades de seguros competentes em Chongqing, Zhejiang, Hunan, Liaoning e outros lugares fizeram penalidades administrativas para vendas ilegais, como doação de seguro automóvel, e efetivamente padronizaram os serviços de valor agregado de seguro automóvel.
No entanto, ao resolver as reclamações, Shanghai Consumer Insurance Commission ainda encontrou três tipos de problemas nas vendas de seguro automóvel:
primeiro, a justiça foi questionada devido à operação de caixa preta da entrega do cartão
segundo, a promessa de entrega do cartão não é cumprida, e é difícil proteger os direitos após as vendas
terceiro, existem muitos tipos de serviços de valor agregado, que não são dignos do nome
Como a entrega de cartões públicos é expressamente proibida, as seguradoras darão todos os tipos de “cupões de serviço” em nome de “serviços de valor agregado”. Entre as reclamações aceitas pela Comissão de Proteção do Consumidor de Xangai estão vouchers de lavagem de carros, vouchers de troca de pontos, vouchers de estacionamento de aeroporto, vouchers de medicina sanitária, vouchers de ponto de supermercado, vouchers de manutenção de veículos, vouchers de reparo de tinta, vouchers de condução, etc.
Ao analisar as reclamações relevantes, a Comissão de Proteção do Consumidor de Xangai descobriu que muitos consumidores refletiram que o conteúdo do serviço fornecido por esses vouchers “não era digno do nome”. Por exemplo, o consumidor Sr. Su obteve quatro cupons de reparação de tinta, e a publicidade mostrou que havia muitas lojas onde os cupons estavam disponíveis. Quando ele foi à loja 4S onde os cupons estavam disponíveis, ele foi informado de que seu modelo não era aplicável.
Em comparação com outras indústrias, o setor de seguros tem sua particularidade: como realizar uma concorrência ordenada, incluindo preços no campo dos seguros é um problema muito profissional. A este respeito, a Comissão de Seguros ao Consumidor de Xangai sugeriu que as autoridades de seguros competentes tomassem medidas práticas e eficazes para instar as companhias de seguros a aplicarem as disposições pertinentes em vigor, salvaguardarem eficazmente os direitos e interesses legítimos dos consumidores de seguros automóvel e promoverem conjuntamente a equidade no consumo.
Cuidado com as vendas de caixas cegas “vendendo carne de cão com cabeça de ovelha”
Nos últimos anos, os jovens adoram comprar caixas cegas, e o entusiasmo pelas caixas cegas tornou-se uma tendência. De acordo com reportagens relevantes da mídia, Jiangxi Consumer Protection Commission emitiu dicas de consumo especialmente para lembrar os consumidores de reconhecer riscos, consumir racional e moderadamente e não seguir cegamente o exemplo.
Jiangxi Consumer Protection Commission disse que havia problemas como “marketing excessivo” no “blind box boom”, e os consumidores eram fáceis de se tornar viciados. Portanto, no processo de consumo, os consumidores devem evitar a mentalidade dos jogadores, e não ceder demais e acompanhar a tendência. No processo de consumo, devemos considerar de forma abrangente a taxa vencedora de fundos ocultos anunciada pelos operadores, avaliação on-line e sua própria capacidade econômica. Antes da compra, você deve consultar cuidadosamente as regras de vendas, entender a situação real dos bens e manter uma mente clara e bom senso
Ao mesmo tempo, devemos escolher comerciantes honestos e de alta qualidade para ver a informação claramente. Certifique-se de escolher lojas físicas regulares ou sites com boa reputação de marca, qualificações completas e regras de vendas transparentes para consumo. Ao mesmo tempo, devido à particularidade da embalagem blind box, é fácil levar a informações assimétricas entre consumidores e produtores.Ao comprar blind box, os consumidores devem prestar atenção para verificar a idade aplicável, instruções de advertência e outras informações, proteger-se contra os operadores ilegais “pendurar cabeça de ovelha e vender carne de cachorro” e enganar os consumidores sob o disfarce de blind box.
Além disso, devemos manter os vouchers de consumo e proteger nossos direitos de acordo com a lei. Jiangxi Comissão de Proteção ao Consumidor disse que quando os consumidores compram caixas cegas, eles devem prestar atenção em pedir e reter faturas, vouchers de pagamento, folhetos publicitários ou slogans de operadores, registros de bate-papo com serviço ao cliente da loja, etc. Em caso de violação do direito de conhecimento dos consumidores, falta de garantia do serviço pós-venda, publicidade falsa, etc., o operador negociará com o operador em tempo útil. Se a negociação falhar, eles podem proteger seus direitos de acordo com a lei, reclamando ao departamento de fiscalização do mercado e à associação de consumidores ou levando uma ação judicial ao tribunal popular de acordo com a lei.
novo modo de negócio consumo “fishy”
De acordo com relatos relevantes da mídia, o “partido Guangdong 315” de 2022 será transmitido em 14 de março “promover conjuntamente a equidade de consumo” é o tema da festa, em que a proteção dos direitos de consumo sob o novo modelo de negócios tornou-se o maior ponto quente, como o fishy .
O partido compreendeu o foco, os pontos-chave, as dificuldades e os pontos problemáticos da proteção dos direitos do consumidor, e lançará os “dez principais casos típicos de proteção dos direitos do consumidor em Guangdong em 2021”.
Esses casos incluem principalmente: o fechamento da academia afeta mais de 1000 consumidores, disputas imobiliárias estão pendentes há muitos anos, móveis personalizados “roubando vigas e pilares”, pesticidas de baixa qualidade causam grande prejuízo aos agricultores, comerciantes de compras em grupo não entregam bens e não reembolsam, vendas de baixo custo de depósitos altos, telefones celulares antigos sendo vendidos como máquinas novas, comerciantes de plataformas divulgando informações pessoais, etc.
A este respeito, a Comissão de Defesa do Consumidor local lembrou a maioria dos consumidores através de casos clássicos para fazer o consumo de cartões e escolher lojas com cartas; Recarregar menos e consumir mais cedo; Prevenir antecipadamente e proteger direitos posteriormente; Manter vouchers e reclamar a tempo; Acção colectiva, “unidos por calor”.
