Em 14 de março, “2022 Bank Of China Limited(601988) insurance industry Service Innovation Summit”, patrocinado por Bank Of China Limited(601988) Insurance News e apoiado pela China The Pacific Securities Co.Ltd(601099) insurance group e China Life Insurance Company Limited(601628) insurance group, foi realizado em Guangzhou.
Na reunião, Chen Feng, vice-director do Gabinete de Promoção do Distrito Dawan de Guangdong Hong Kong Macau do China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) grupo, disse que o bom serviço é a missão natural da indústria de seguros e o roteiro para alcançar um desenvolvimento de alta qualidade. No contexto de profunda reforma e transformação do setor de seguros, no processo de transformação do jogo de estoque para o cultivo intensivo, é muito importante para prestar atenção à experiência de serviço esta não é apenas a fundação da indústria de seguros, mas também a base do desenvolvimento de alta qualidade.
Chen Feng introduziu que nos últimos anos, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) adere à inovação de serviços e liderança de serviços, e continuamente otimiza a experiência de serviço em cinco aspectos.
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garantia do sistema
“Em vista das características da longa cadeia de serviços de seguros, muitos tipos de produtos, muitos modos de serviço e necessidades diversificadas do consumidor, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) inovação estabeleceu um sistema de funcionários de serviço de quatro níveis, com quase 800 executivos seniores e chefes de instituições servindo como ‘Pacific Insurance Service Officers’ do grupo, sede para filiais e filiais centrais.” Chen Feng disse que China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) também formulou 12 diretrizes de ação para oficiais de serviço, forneceu ferramentas de monitoramento para a experiência do cliente, estabeleceu um mecanismo de reconhecimento de honra e promoveu oficiais de serviço em todos os níveis para desempenhar ativamente um papel de “líder” na proteção dos direitos e interesses legítimos dos consumidores e na otimização da experiência do cliente.
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promover a inovação do processo da perspectiva dos clientes
“O surto da pneumonia covid-19 em 2020 exacerbou a mudança dos padrões de comportamento das pessoas. A maneira de interação on-line está mais profundamente integrada na vida, e os clientes apresentam requisitos mais elevados para serviços on-line e digitais.” Chen Feng disse que a indústria de seguros deve tomar a tecnologia digital como a força motriz principal, atualizar e reengenharia de forma abrangente o sistema de processo de serviço da janela de seguro com base na melhoria da experiência de serviço offline e expansão das funções de serviço on-line, e formar uma solução multi cenário com integração e interfuncionamento Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) , auto-ajuda do processo inteiro e assistência manual, de modo a trazer aos clientes mais conveniência e transparência na “era pós-epidemia” Mais experiência de serviço de temperatura.
A este respeito, as subsidiárias de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) construíram “contadores de nuvem” e “lojas Cloud Gate” para mover seus pontos de negócios para a “nuvem”. Quer se trate da mudança de apólice de seguro, pagamento de apólice de seguro, empréstimo de apólice de seguro e outros negócios de seguro de vida, ou o seguro e liquidação de sinistros de seguro de propriedade, ele foi tratado on-line sem sair de casa.
“Também podemos lembrar os clientes do progresso do serviço a qualquer momento e informar os clientes que o negócio pode ser feito online, a qualquer momento, em diferentes lugares e durante todo o processo. Percebemos que o serviço não está fechado.” Chen Feng acrescentou.
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aplicação tecnológica torna o serviço de seguros mais inteligente
Chen Feng acredita que o setor de seguros deve usar tecnologias de ponta para melhorar o nível de serviços inteligentes e fornecer aos clientes serviços ativos calorosos e atenciosos.
China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) nos últimos anos, através da aplicação da tecnologia inteligente Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) o trabalho demorado e repetitivo na operação diária foi confiado a ” Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) ” para realizar o novo modo de operação inteligente.
Por exemplo, em resposta ao desastre da tempestade de 20 de julho de Henan, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) desenvolveu com sucesso a “identificação do veículo de desastre Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) “. O inspetor pode recuperar as informações de subscrição em tempo real enviando as fotos do veículo para o grupo wechat. Durante o período de 8 dias, 12387 consultas são suportadas e o tempo de consulta de apólice é reduzido de 10 minutos para 2 segundos, o que melhora muito a eficiência da liquidação de sinistros durante o grande desastre.
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cooperação transfronteiriça para enriquecer a conotação e extensão dos serviços
Chen Feng acredita que a missão dos serviços de seguros não é apenas a compensação e assistência após o acidente, mas também a prevenção e controle de riscos e todo o processo de gestão de riscos.
Ao mesmo tempo, a fim de fornecer soluções de serviço one-stop, também precisamos reforçar a cooperação com a agricultura, meteorologia, medicina e outros departamentos.
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seguro Xiangshan
“O setor de seguros deve retornar à fonte de garantia e serviço para resolver os problemas mais preocupados pelos consumidores, fortalecer a oferta de produtos e serviços através da visão da demanda do consumidor, e alcançar a compreensão mútua através de uma comunicação cuidadosa, de modo a realizar a oferta de serviços global e quente no sentido real.” Chen Feng disse.
