O surto em Shenzhen afetará a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros? Em 14 de março, o repórter da rede de notícias de Shenzhen aprendeu com uma entrevista com o centro de serviços de proteção dos direitos do consumidor de seguros de Shenzhen e 14 instituições de seguros que durante a epidemia e 15 de março, as instituições de seguros de Shenzhen popularizarão ativamente o conhecimento relevante através de canais on-line, lançarão várias medidas de serviço on-line e realizarão efetivamente a semana de educação e publicidade sobre a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros durante a epidemia.
PICC Seguro de propriedade e acidentes: “atualização do serviço de seguro de envelhecimento
A fim de aumentar a conscientização sobre riscos e proteção de direitos dos consumidores de seguros e realizar melhor a proteção dos direitos e interesses dos consumidores, PICC Property Insurance Shenzhen Branch concentra-se principalmente na proteção dos direitos e interesses dos idosos, atualiza de forma abrangente o serviço de seguro “envelhecimento amigável”, cria uma posição de serviço “amigável”, otimiza o serviço de telefone manual e promove o modelo de “ajuda on-line aos idosos” enriquecendo produtos e serviços envelhecidos Realizar sete medidas importantes, tais como compensação psicológica calorosa, enriquecer as formas de publicidade e educação e construir um ambiente de rede “seguro para os idosos”, de modo a ajudar os idosos a melhorar a sua capacidade de operação digital e aumentar o seu sentido de ganho. Durante o ciclo de atividades, a filial realizará online Q&A de Conhecimento e transmissão da piedade filial atividades de bem-estar público de “cuidar dos idosos e transmitir juntos a piedade filial”, para que mais pessoas possam se tornar transmissores da piedade filial do bem-estar público e testemunhar o momento quente.
China Life Insurance Company Limited(601628) : deixe o modo inteligente servir todos os links de seguros
China Life Insurance Company Limited(601628) A filial de Shenzhen faz pleno uso de inteligência artificial, Internet das coisas e big data para integrar vídeo remoto, reconhecimento facial, assinatura eletrônica e outras tecnologias em vários cenários de negócios, de modo a fazer o modelo inteligente servir todos os links de seguros; Abrir totalmente a liquidação de sinistros sem papel, pesquisa de vídeo e outros modos de operação, e promover ativamente ferramentas de serviço on-line, como “atendimento ao cliente aéreo”, aplicativo de seguro de vida, resolução de sinistros móveis e plataforma de saúde Guoshou; Com o consentimento do supervisor, promova ativamente o trabalho de gravação dupla remota, resolva as dificuldades que os clientes não podem solicitar novos formulários no local durante a epidemia e garanta que o serviço não caia. três ˙ Durante o evento, Shenzhen Guoshou tomará a micro plataforma oficial como a principal operadora para liberar continuamente tópicos de publicidade on-line para ajudar os consumidores de seguros a entender modelos de negócios relacionados com seguros, lidar com canais, conteúdos importantes, funções e riscos relacionados, ajudar os consumidores em regiões específicas “aprender, entender e usar finanças”, e popularizar o conhecimento financeiro e políticas financeiras para os consumidores.
A filial de Shenzhen apoia ativamente a anti-epidemia, otimiza o processo de liquidação de sinistros e abre quatro canais verdes para casos de seguro automóvel: investigação remota de pequenos casos, investigação de vídeo on-line e relatório de autoatendimento do cliente, de modo a desfrutar de serviços de valor agregado. Ao mesmo tempo, cenas de resolução de reclamações de vídeo e wechat são adicionadas para servir os clientes no caminho da combinação Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959)
Forneça serviço de liquidação de sinistros one-stop de “contato zero” para clientes, realize liquidação rápida e compensação e forneça serviço gratuito “rápido e fácil” para pequenos e micro clientes.
Ping An Life: popularizar o conhecimento de proteção do consumidor na forma de mineração de rua e vlog de loja
Ping An Life Insurance A filial de Shenzhen realizou uma reunião de lançamento on-line para implantar a série “3.15” de direitos do consumidor e trabalho de proteção de interesses com antecedência, expandir Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) canais de educação e publicidade através das vantagens “Finanças + tecnologia” da empresa, e deixar mais consumidores melhorar sua conscientização sobre o consumo financeiro e de seguros através desta atividade, promover conjuntamente a equidade de consumo e compartilhar finanças digitais.
Além disso, eles também cooperaram com a mídia autoritária local em Shenzhen para realizar o vídeo curto de publicidade especial de “15 de março”, fortalecer vigorosamente a publicidade do novo golpe de “entrega total”, vivamente e interessante popularizar o conhecimento da proteção do consumidor na forma de mineração de rua e vlog de loja, e então transmitir o conceito de “promover conjuntamente a justiça do consumidor e compartilhar finanças digitais” para os consumidores para melhorar a alfabetização financeira dos consumidores, Permitir que os consumidores tenham mais e melhor noção de acesso aos serviços financeiros ao consumidor.
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) seguro de propriedade: criar uma equipe de emergência para garantir o pessoal adequado de resolução de sinistros on-line
Para os casos de acidente nas áreas seladas e controladas, The Pacific Securities Co.Ltd(601099) seguro de propriedade Shenzhen Branch deve fazer planos de emergência correspondentes, exigir que os inspetores façam um bom trabalho na explicação e apaziguamento, expandir o escopo da investigação on-line no local, orientar a retirada rápida após o tratamento rápido no local, autorizar a autoridade de eliminação de pequenos casos de ferimentos pessoais, e fazer um bom trabalho na drenagem on-line ao mesmo tempo; Estabeleça uma equipe de suporte de emergência para garantir que o posto de resolução de sinistros on-line esteja totalmente equipado. Para outras necessidades de serviço nas áreas seladas e controladas, é necessário explicar e acalmar os clientes e definir informações de lembrete de serviço e notificação na interface relevante, que serão priorizadas após a recuperação da situação epidêmica.
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) vida: cuidar dos idosos com cabelo prateado e melhorar o senso de ganho financeiro dos consumidores
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) seguro de vida Shenzhen Branch atualizou o serviço de liquidação de sinistros e lançou seis medidas de serviço calorosas: abertura de uma linha direta de serviço de liquidação de sinistros de 7 24 horas, abertura de um canal verde para o serviço de liquidação de sinistros rápido, fornecendo serviço auxiliar especial de liquidação de sinistros, serviço gratuito de liquidação de sinistros de apólice, serviço humanizado de liquidação de sinistros e serviço on-line 24 horas. Além disso, a empresa também se concentrará no grupo de idosos, fará e promoverá o filme promocional temático prata do meu avô, cuidará das pessoas de cabelos prateados, ajudará os idosos a compartilhar melhor as conquistas do desenvolvimento da informação, promoverá a educação e publicidade da transformação digital do serviço e aumentará o senso dos consumidores de aquisição financeira. Realizar aulas especiais de ciência popular on-line, convidar especialistas para lembrar os consumidores dos riscos de atividades financeiras ilegais, como “proteção de direitos de agência”, captação e empréstimo ilegais de fundos e fraude financeira, e lembrar os consumidores a serem vigilantes e se recusarem a participar de atividades ilegais de “proteção de direitos de agência”.
TPL: nenhum desconto para serviços de seguro online
Durante o período especial da epidemia de Shenzhen, a filial TPL Shenzhen realizou a atividade on-line do dia da recepção do gerente geral de “ouvir as vozes dos clientes, entender as necessidades dos clientes, resolver as perguntas dos clientes e coletar sugestões dos clientes”. Além disso, a empresa usa a forma de reuniões de treinamento on-line para organizar todo o pessoal de negócios de linha de frente para aprender sobre iniciativas de serviço inteligente on-line, como “serviços de valor agregado ao cliente, fácil compensação e preservação on-line”, aumentar a compreensão e domínio do pessoal de negócios de linha de frente de serviços on-line e orientar os clientes a lidar com vários negócios on-line de forma conveniente e eficiente e desfrutar de vários serviços. Nas atividades de atendimento ao cliente on-line das instituições sob sua jurisdição, a introdução de conhecimentos financeiros, dicas de risco e serviços inteligentes é adicionada para melhorar a conscientização dos consumidores sobre direitos e interesses e prevenção de riscos.
New China Life Insurance Company Ltd(601336) : liquidação rápida de sinistros e excelente serviço
New China Life Insurance Company Ltd(601336) Shenzhen Branch pratica o conceito de “liquidação rápida de sinistros e excelente serviço”.Em primeiro lugar, estende o período de validade da responsabilidade de seguro de pneumonia covid-19 de produtos, especialmente para 28 produtos de seguro de doença que estenderam a responsabilidade de pneumonia covid-19, como seguro de doença grave de garantia múltipla (versão de celebração), e o período de validade estendido da responsabilidade de seguro é estendido para 31 de março de 2022; As plataformas eletrônicas existentes da empresa, como segurança móvel e suixintong, podem lidar com muitos negócios, como mudança de beneficiário, renovação de empréstimos, recuperação e mudança de informações básicas, de modo a ajudar os clientes a lidar com negócios sem sair de casa e garantir um serviço contínuo durante a epidemia; Terceiro, apoiar serviços avançados médicos para produtos específicos ˙ Durante o período de “15”, dez compromissos para o atendimento ao cliente em 2022 foram liberados, incluindo serviço inteligente para todas as condições meteorológicas, visita de retorno inteligente para proteger direitos e interesses, serviço de preservação mais conveniente, resposta suave e rápida a reclamações, de modo a melhorar continuamente a qualidade do serviço e otimizar a experiência do consumidor.
AIA life: opening a green claim settlement channel
A fim de proteger eficazmente os interesses dos clientes, AIA Shenzhen abriu um canal verde de liquidação de sinistros e uma série de serviços calorosos. Por exemplo, abrir um canal verde de liquidação de sinistros para clientes que sofrem de pneumonia por novo coronavírus, cancelar as restrições ao nível do hospital nos termos e cancelar o prazo para notificação de hospitalização nos termos do seguro; Para o negócio de preservação afetado pela epidemia, a grande maioria pode ser tratada online para reduzir o contato desnecessário de pessoal e reduzir o risco de infecção. Durante a epidemia, deve ser aberta uma linha directa de comunicação 24 horas e desbloqueada. As tomadas de serviço devem ser equipadas com desinfetante de mãos livre de lavagem, pistola de temperatura, máscara e outros artigos de proteção básicos para ajudar os clientes visitantes na desinfecção e apresentar artigos de prevenção de epidemias aos clientes que precisam.
Hengqin seguro de vida: libere o prompt de risco de “devolver o velho e manter o novo” do seguro de vida
\u3000\u30003 ˙ Durante o evento, Hengqin seguro de vida Shenzhen Branch emitiu o aviso de risco de “devolver o velho e proteger o novo” do seguro de vida, ou seja, a fim de ganhar comissões em novos pedidos ou desempenho completo, os vendedores de seguros individuais menosprezarão deliberadamente o baixo preço atual e a baixa garantia de contratos antigos e exagerarão os benefícios de novos produtos de seguro, começando com as razões da atualização do serviço da empresa e devolvendo aos clientes antigos, Incentivar os consumidores de seguros a “devolver o antigo e proteger o novo”, mas ocultar as perdas de redução ou rendição de seguros dos clientes, e não informará a diferença entre o antigo e o novo seguro. Para este fim, Hengqin seguro de vida Shenzhen Branch chama os consumidores de seguros: não ouvir cegamente o exagero dos vendedores de seguros, ser cauteloso sobre “devolver o velho para proteger o novo”, melhorar a vigilância de risco, verificar a autenticidade através dos canais oficiais das companhias de seguros e aprender em detalhes as perdas de redução e entrega de seguros, bem como as informações relevantes e diferenças entre produtos antigos e novos, Escolha racionalmente produtos de seguros que atendam às suas necessidades reais e protejam seus direitos e interesses legítimos.
Taikang Life Insurance: lançar o serviço de seguro online de processo completo
A filial de Shenzhen promove ativamente serviços inovadores.Os clientes podem completar todo o processo de serviços on-line da consulta ao seguro para a liquidação de reivindicações através do telefone oficial da consulta, wechat oficial, aplicativo e outras ferramentas da Internet, de modo a reduzir o contato desnecessário do pessoal e reduzir o risco de infecção.
vida do sol: fornecendo aos clientes uma experiência de serviço de ficar em casa
Após o surto, a vida do sol Shenzhen Branch imediatamente produziu as diretrizes de operação on-line do aplicativo “meu sol” para fornecer aos clientes uma experiência de serviço de ficar em casa e colocar a segurança dos clientes em primeiro lugar. De acordo com a pessoa relevante responsável pela empresa, enquanto continua a fazer um bom trabalho na prevenção e controle de epidemias, a vida do sol transmitirá incessantemente “amor e responsabilidade”, prática “deixe nosso serviço se tornar a razão para os clientes escolherem o sol”, fornecer aos clientes serviços profissionais e de alta qualidade e enviar constantemente calor, segurança e felicidade aos clientes.
Huaxia vida: extensão da responsabilidade de seguro de produtos relacionados
Os 45 produtos de seguro de vida Huaxia Shenzhen Branch, incluindo “Huaxia evergreen (excelente versão) seguro de doença maior”, expandem a responsabilidade com base na responsabilidade de seguro original e pagam um adicional de 30% do valor de seguro básico do contrato de seguro original para o segurado com pneumonia do vírus covid-19 pela primeira vez, que é válido até 31 de dezembro de 2022.
Xintai seguro de vida: lançar uma série de medidas rápidas de resolução de sinistros
A filial de Shenzhen atribui grande importância ao atendimento ao cliente durante a prevenção e controle de epidemias e responde rapidamente às necessidades do cliente. Abra o canal verde de resolução de sinistros e a linha direta de relatórios 24 horas, inicie a investigação de acidentes de emergência, simplifique os procedimentos de resolução de sinistros, cancele restrições hospitalares, cancele restrições de período de espera e outras medidas rápidas de resolução de sinistros. Xintai seguro estendeu a responsabilidade covid-19 para 45 produtos de seguro da empresa. Os clientes também podem obter serviços de seguro a tempo através do wechat oficial de seguros Xintai e 95365 linha direta de atendimento ao cliente.
