Yin Jiangao, diretor do Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau, disse na conferência de imprensa especial sobre “aprofundamento da promoção da proteção do consumidor financeiro no setor bancário e de seguros” realizada pela Comissão Reguladora de Bancos e Seguros em 15 de março que nos últimos anos, Shanxi banking and Insurance industry tem feito esforços para construir um sistema de “três partes e cinco simultâneos” em combinação com a situação real de Shanxi para proteger efetivamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros, Conseguimos resultados positivos no aumento da sensação de bem-estar financeiro e segurança das pessoas.
Ele disse que a “abordagem tripartida” é analisar os pontos-chave, pontos problemáticos e dificuldades na proteção dos direitos e interesses dos consumidores no setor bancário e segurador sob a perspectiva de operadores, consumidores e reguladores; Ao mesmo tempo, a partir das três partes de operadores, consumidores e entidades reguladoras, clarificar os caminhos, métodos e medidas para a protecção dos direitos e interesses dos consumidores no sector bancário e dos seguros, formar um ciclo fechado, desenvolver esforços precisos e melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho de seguros aos consumidores.
Com relação à “sincronização de cinco”, Yin Jiangao disse que o primeiro é prestar atenção à prevenção e popularizar o conhecimento financeiro. Shanxi banking and insurance regulatory bureau promove instituições bancárias dentro de sua jurisdição para estabelecer áreas de educação pública em pontos de negócios e realizar educação diária e publicidade; Concentrar-se em grupos-chave, organizar e realizar “15 de março” semana de educação ao consumidor e “setembro mês de popularização do conhecimento financeiro”; Em vista dos pontos quentes do mercado e das armadilhas de consumo, seis dicas foram emitidas para evitar “empréstimos campus” ilegais e comprar seguro de garantia de empréstimo pessoal.
O segundo é compreender o corpo principal e compactar a responsabilidade da organização. Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau realizou a supervisão e avaliação do trabalho de seguro de consumo de instituições bancárias e de seguros, relatou os resultados da avaliação, instou a correção de problemas e melhorou o sistema e mecanismo de seguro de consumo; Formulamos regras detalhadas para a implementação do tratamento e supervisão de reclamações, reforçamos a análise de dados, reportamos trimestralmente e aumentamos a supervisão. No ano passado, Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau lidou com 4784 reclamações bancárias e 3975 reclamações de seguros.
Em terceiro lugar, pegue o mecanismo e desbloqueie os canais de resolução. O Shanxi Banking and Insurance Regulatory Bureau otimizou o serviço de linha direta de proteção de direitos de reclamação 12378 e, em 2021, recebeu 96000 chamadas de consumidores, com uma taxa de satisfação de chamadas de 99,6%. Shanxi banca e agência reguladora de seguros também emitiu conjuntamente os pareceres sobre o estabelecimento de um mecanismo de ligação para a resolução diversificada de disputas financeiras com o tribunal popular local e o Banco Popular da China, e promoveu a resolução diversificada de disputas, contando com associações da indústria. Em 2021, a organização de mediação de disputas da indústria de seguros Shanxi alcançará cobertura total de todas as prefeituras e cidades e se estenderá a municípios e distritos onde as condições permitirem; Organizações de mediação de disputas bancárias foram estabelecidas em cinco prefeituras e cidades do zero. Enquanto isso, Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau tem promovido constantemente o encaixe de litígios online e mediação. “Promovemos ativamente o mecanismo de mediação de disputas, mediamos com sucesso 2877 disputas no ano passado e ajudamos os consumidores a realizar 180 milhões de yuans de benefícios econômicos.”
Em quarto lugar, preste atenção à retificação e reprime as infracções. Continuar a realizar uma inspeção abrangente sobre seguros de consumo das instituições de seguros. O Shanxi Banking and Insurance Regulatory Bureau realizou uma ação especial para verificar e limpar as despesas de financiamento de pequenas e micro empresas, e reforçou a verificação das violações de denúncias. No ano passado, 377 casos no setor bancário e 124 casos no setor de seguros foram verificados, com uma penalidade administrativa de 9,46 milhões de yuans.
Quinto, agarrar a base e melhorar a capacidade de suporte. Através da supervisão e orientação, Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau promoveu de forma abrangente as três principais tarefas de servir a economia real, prevenir e controlar riscos financeiros e aprofundar a reforma financeira, e trabalhou duro para promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria bancária e de seguros Shanxi. Isso ajudará a melhorar a capacidade da indústria para proteger os direitos e interesses dos consumidores, beneficiar os consumidores com os frutos do desenvolvimento de alta qualidade da indústria e melhor atender às amplas necessidades financeiras das pessoas.
Yin Jiangao disse que no ano passado, Shanxi banking and Insurance Regulatory Bureau promoveu a reforma e o seguro dos cinco bancos comerciais urbanos originais em Shanxi, fundiu-os e reorganizou-os em Banco de Shanxi, promoveu a reestruturação da União de Crédito Rural de Taiyuan em banco comercial rural de Taiyuan e promoveu ativamente e firmemente a reforma e o seguro de cooperativas de crédito rural locais. “Com a reforma dessas instituições, os seguros, a qualidade e a eficiência são melhorados, e a capacidade de proteger os direitos e interesses dos consumidores é naturalmente melhorada.”
Yin Jiangao disse que no próximo passo, Shanxi banking e Insurance Regulatory Bureau ficará firmemente na posição do povo e se esforçará para melhorar o sistema e mecanismo de seguro de consumo; Continuar a padronizar a ordem de mercado e aumentar a investigação e tratamento de casos típicos; Fortalecer a supervisão de reclamações, explorar e melhorar a neutralidade e profissionalismo das organizações de mediação de disputas e tornar as organizações de mediação reais; Faça dicas práticas e detalhadas de risco e educação do consumidor para melhorar ainda mais o nível de proteção do consumidor.
