Qin Gang, diretor do Ningbo banking and Insurance Regulatory Bureau, disse na conferência de imprensa especial sobre “aprofundar a promoção da proteção do consumidor financeiro no setor bancário e de seguros” realizada pela Comissão Reguladora de Bancos e Seguros em 15 de março que o Ningbo banking and Insurance Regulatory Bureau assumiu a liderança no estabelecimento do sistema bancário e de supervisão de serviços de seguros em todo o país, incluindo serviços de subscrição de seguros e liquidação de sinistros, cartão de crédito e negócios de empréstimos à habitação. Quando os consumidores aceitam serviços bancários, o sistema de supervisão de serviços enviará automaticamente mensagens de supervisão de serviços para informá-los sobre formas eficazes de salvaguardar os seus direitos e interesses.
Ele disse que, de acordo com o conteúdo da resposta SMS dos consumidores, Ningbo banking and Insurance Regulatory Bureau supervisionou as instituições bancárias e de seguros para lidar com seus comentários na primeira vez, mudou o foco da proteção dos direitos e interesses dos consumidores do pós-processamento para pré-prevenção, e formou uma nova situação de direitos do consumidor e proteção de interesses que “onde o negócio é tratado, a supervisão de serviços seguirá”.
“Desde a criação do Ningbo Banking and Insurance Regulatory Bureau em dezembro de 2018, o sistema enviou 10695900 mensagens de supervisão, recebeu 1253800 respostas dos consumidores e lidou com 16672 problemas refletidos pelos consumidores.” Qin Gang disse que, em 2021, o número de reclamações sobre negócios de cartão de crédito dentro de sua jurisdição diminuiu 7,77% ano a ano, e o número de reclamações sobre negócios de empréstimos à habitação diminuiu 25,98% ano a ano.
Qin Gang disse que o Ningbo banking and Insurance Regulatory Bureau tomou “três medidas”, como avaliação trimestral, avaliação regulatória e punição de relatórios para compactar continuamente a principal responsabilidade das instituições de Bancasurance. Em primeiro lugar, os resultados da avaliação devem ser recebidos com a sede. A avaliação e classificação das instituições são realizadas trimestralmente e as instituições de avaliação com classificação mais baixa e com grande declínio são copiadas para a sua sede (sede) para as instar a proceder à rectificação. Desde 2021, os resultados da avaliação de 81 sub-instituições foram copiados para a sede (sede).
Em segundo lugar, os resultados da avaliação encontram-se com os “líderes de topo”. Realizar a supervisão e avaliação dos direitos e da proteção dos interesses dos consumidores, notificar os “líderes de topo” das instituições participantes e exigir-lhes que prestem muita atenção ao trabalho de retificação de seguimento. Desde 2021, os resultados da avaliação de 44 instituições foram notificados aos seus “líderes de topo”.
Terceiro, relatar e verificar e cumprir com punição administrativa. Desde dezembro de 2018, sanções administrativas foram impostas a 35 instituições e 10 pessoas responsáveis por violações relatadas e verificadas, com uma multa total de 9,37 milhões de yuans.
