[foco 3.15] o motor do carro Chang'an faz ruído anormal. O problema permanece após três meses de manutenção na loja 4S

O motor do carro faz um barulho estranho. Fui à loja 4S repará-lo. Demorou três meses para repará-lo, mas ainda não foi resolvido! Recentemente, a Sra. Wan, cidadã de Nanchang, não teve escolha a não ser ligar para os clientes dajiang.com e Dajiang News em 079186849275 para relatar que o Chongqing Changan Automobile Company Limited(000625) que ela comprou ainda estava sob garantia. A loja 4S deixou claro que se a primeira manutenção não fosse bem sucedida, ela iria substituir o motor por um novo. Três meses depois, o carro não foi reparado, e a promessa original de substituir o motor não foi cumprida.

reclamação: o motor faz um ruído estranho, que leva três meses para reparar

De acordo com Wan, seu carro é um Chang'an Auchan A800, que foi comprado em novembro de 2018. Ela transferiu a propriedade de sua amiga para seu nome em setembro do ano passado. O motor do carro faz barulho anormal e é acompanhado por vazamento de óleo. Então, ela veio à loja 4S para manutenção. Até janeiro de 2022, a loja 4S informou que ela pode pegar o carro. "Quando eu dirigi para casa, descobri que o ruído anormal ainda existia, então entrei em contato com a equipe da loja 4S. Como o ano novo estava chegando em breve, esperei até cerca de fevereiro do ano novo para entrar em contato com a equipe da loja novamente para manutenção." Wan disse que no início de março, o fabricante enviou um pessoal de manutenção de Chongqing, mas disse que não havia problema com o motor. Porque é que ela não admitiu o barulho óbvio?

Para este fim, a Sra. Wan encontrou um mestre de manutenção profissional, e a equipe da loja 4S admitiu que havia um problema. "Na época da primeira reparação, negociamos que se a reparação não fosse bem sucedida, substituiríamos o conjunto do motor por um novo, mas agora a outra parte não está disposta, e pediu-me para fornecer registros de manutenção e outros materiais. Para isso, fui à loja deles mais de dez vezes antes e depois, e o carro só pode ser deixado lá, então eu não posso dirigir..." disse Wan impotente.

4s loja: comunicando com o fabricante

Em 14 de março, o repórter da dajiang.com e cliente de notícias Dajiang veio a Jiangxi Yanxing Chongqing Changan Automobile Company Limited(000625) Sales Co., Ltd. O Sr. Zhao, gerente pós-venda da loja, respondeu que depois de receber a resposta da Sra. Wan em 24 de setembro de 2021, ele relatou o assunto ao fabricante. Ao mesmo tempo, ele também reparou o carro e o problema de vazamento de óleo foi resolvido. Quando o motor foi desmontado para manutenção, não houve problema na verificação das peças. Em janeiro de 2022, o proprietário foi contatado para pegar o carro.

"Em março deste ano, a Sra. Wan veio à loja novamente para relatar que havia um problema com o carro. Entramos em contato com o fabricante novamente, e o fabricante também enviou pessoal de manutenção de Chongqing." O Sr. Zhao disse que ele tem se comunicado com o fabricante sobre o ruído anormal do motor do carro, e ainda não respondeu.

O gerente geral apelidado Wen também disse que para a substituição do motor proposto pela Sra. Wan, o carro não poderia ser substituído porque não atendeu aos requisitos da lei de três garantias. "Também continuaremos a nos comunicar com o fabricante sobre como lidar com ele."

Nanchang County supervisão de mercado e escritório de administração Xiaolan filial: ambas as partes concordam em substituir o motor

Em resposta a esta questão, em 15 de março, o repórter veio para Xiaolan filial da supervisão do mercado do condado de Nanchang e Administração Bureau. Depois de ouvir a situação relevante, o pessoal relevante do Bureau organizou os dois lados para negociar.

"Se o carro for reparado novamente, quanto tempo pode ser reparado? Se não for reparado bem, você concorda em substituí-lo por um novo motor? Ou você compensa diretamente de acordo com o preço original?" No local, a Sra. Wan esperava que a loja 4S lhe desse uma resposta clara. A primeira reparação do carro levou três meses. Se ele foi reparado novamente e não pôde ser reparado, o que deve ser feito? Ao mesmo tempo, a Sra. Wan também apontou que o carro não só tinha falha no motor, mas também tinha problemas com os faróis automáticos e luzes de pressão dos pneus. Ela esperava que a loja iria repará-los juntos.

Posteriormente, depois de entrar em contato com o fabricante novamente, o Sr. Zhao, gerente pós-venda da loja 4S, concordou em substituir a Sra. Wan por um novo conjunto de motor. O período de garantia para os faróis expirou, mas o período de garantia para os faróis não foi negociado pela senhora, por isso eles não irão lidar com isso.