Recentemente, o Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau organizou uma coletiva de imprensa sobre a “15 de março” semana de educação e publicidade de proteção ao consumidor da indústria e indústria de seguros em 2022.
De acordo com Li Hu, inspetor de primeira classe do Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau, em 2021, o Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau recebeu 95200 reclamações e 4840 relatórios do setor bancário e de seguros, mantendo um rápido crescimento por três anos consecutivos.
Os consumidores financeiros não são apenas participantes importantes no mercado financeiro, mas também promotores do desenvolvimento sustentável e saudável da indústria financeira. Seja para a indústria Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) ou para a indústria de seguros, ou para as autoridades reguladoras, a protecção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros é um documento de teste que deve ser bem respondido.
Anteriormente, Wang Junshou, secretário do comitê do Partido e diretor do Escritório Regulatório Bancário e de Seguros de Xangai, fez arranjos especiais para fazer um bom trabalho em seguros de consumo na reunião de 2022 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) da supervisão e gestão de seguros da indústria, e decidiu realizar o “ano de tratamento especial dos seguros de consumo” sob sua jurisdição. Ele pediu para fazer um bom trabalho em seguros de consumo como um parâmetro importante para cumprir a missão original na nova era e um ponto de partida chave para moldar a competitividade central, Focando no aprofundamento da construção do “sistema de proteção de interesses e direitos financeiros dos consumidores de todo o processo”, promover as instituições bancárias e de seguros sob sua jurisdição para implementar a ideia de desenvolvimento centrada nas pessoas, tomar a proteção do consumidor como o trabalho-chave e o “projeto topo” de todo o ano, integrá-lo ainda mais na estrutura de governança corporativa, fortalecer o mecanismo de revisão da proteção do consumidor e gestão de adequação, promover a implementação da “Experiência Fengqiao” e a construção de mecanismo diversificado de resolução de disputas, e promover ativamente a melhoria da ciência e tecnologia, Melhorar integralmente a qualidade e eficiência da proteção do consumidor financeiro e serviço à economia real, e fornecer forte apoio e garantia para o desenvolvimento de alta qualidade da indústria de seguros Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) .
Em combinação com os requisitos de trabalho relevantes da semana de educação e publicidade “15 de março” do CBRC em 2022, o Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau orientou as instituições bancárias e de seguros sob sua jurisdição para aproveitar a oportunidade de atividades de educação e publicidade para estabelecer uma base de valor justo e justo para a manutenção dos direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros e promover a justiça do consumo financeiro a partir de dimensões mais profundas, mais amplas, mais seguras e mais sustentáveis; Promover a inovação digital do setor de seguros Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) e resolver a “divisão digital”; Promover a construção de um setor de seguros mais abrangente e honesto, e fornecer serviços mais convenientes e atenciosos para a vida diária do setor de seguros.
Li Hu acredita que as causas profundas da maioria das violações dos direitos e interesses dos consumidores muitas vezes podem ser rastreadas até os links de acesso de produtos e serviços. As instituições prestam mais atenção a suas próprias necessidades de gerenciamento de conformidade e prevenção e controle de riscos, e raramente realizam revisão de produtos na perspectiva dos direitos e proteção de interesses do consumidor, resultando em produtos entrando no mercado com defeitos e colocando um enorme perigo oculto de violações graves dos direitos e interesses dos consumidores.
Li Hu apontou que, com base no mecanismo de revisão da proteção do consumidor, devemos explorar todo o processo de medidas de monitoramento da proteção do consumidor com base em todo o ciclo de vida dos produtos financeiros, e monitorar todo o processo de revisão prévia, monitoramento dinâmico no processo e gerenciamento pós-backtracking de produtos e serviços financeiros, de modo a evitar efetivamente que os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros sejam seriamente violados.
