Em 14 de março, o 2022 Bank Of China Limited(601988) Insurance Service Innovation Summit organizado por Bank Of China Limited(601988) Insurance News e apoiado pelo Guangdong banking and Insurance Regulatory Bureau foi realizado em Guangzhou. O tema desta cimeira é “os serviços financeiros são mais íntimos com a temperatura”. Os convidados discutiram as ideias e medidas inovadoras do setor bancário e segurador no processo de atendimento aos clientes.
Desde que a atividade foi lançada no final de 2021, mais de 300 casos do setor foram coletados. Entre eles, foram coletados quatro tipos de casos para o setor bancário: “casos típicos de proteção de direitos e interesses do consumidor”, “casos de inovação em serviços online”, “casos de inovação em serviços outlet” e “casos típicos de atendimento a idosos”; Foram recolhidas quatro categorias de casos para o sector segurador, a saber, “casos típicos de protecção do consumidor”, “casos típicos de atendimento a idosos”, “casos típicos de atendimento ao cliente” e “casos anuais de compensação por influência”.
O caso de “bom bem-estar, plataforma móvel inovadora e criação de um serviço one-stop ‘Seguro + Saúde’ apresentado pela Ping um seguro de doação foi selecionado como um caso modelo de atendimento ao cliente no setor segurador.
A plataforma oficial de seguro de pensão – “Ping An aplicativo de seguro de pensão” fornece quase 20 milhões de funcionários com seguro de pensão independente. Em resposta aos requisitos de “China saudável” do Comitê Central do CPC, implementar a estratégia de saúde da empresa, atender ainda mais às necessidades de gerenciamento de saúde dos funcionários da empresa, fazer um bom aplicativo de bem-estar, confiar nas vantagens dos grandes recursos de saúde do Ping An Group, cooperar com a forte equipe médica auto-construída da Ping An Health Internet, melhorar a rede de serviços offline e produtos de saúde ricos e atualizar de forma abrangente para criar uma plataforma de serviço one-stop “seguro + saúde”.
Com base nos serviços tradicionais de seguros e serviços de anuidade, o bom bem-estar construiu um novo setor de gestão da saúde.
Qualquer apólice do Ping um seguro de doação segurado por clientes pode ser consultado sobre o bem-estar. Os serviços de saúde prestados pela apólice, bem como os serviços de saúde adquiridos por empresas e indivíduos podem ser consultados no aplicativo de bem-estar – my – Health Rights – todos os serviços de direitos. A consulta é rápida e fácil de usar. Ao mesmo tempo, aplique a tecnologia de big data para obter insights sobre as necessidades do cliente e tomar o serviço “preciso” como base da gestão de saúde. Do “big data” dos usuários de seguros aos “pequenos dados” de saúde individual, explore todo o ciclo de vida de gestão da saúde e esquemas de prevenção de doenças para populações subdivididas. Para mais de 300 milhões de pessoas com doenças crônicas, o seguro Ping an endowment usa a plataforma de gerenciamento de rótulos de usuários para classificar e rastrear as pessoas com doenças crônicas, e fornece serviços precisos de acordo com os retratos de diferentes usuários com doenças crônicas.
Uma área especial é criada no aplicativo de bem-estar para fornecer resposta de serviço de 7 24 horas 24 horas por dia, consulta de áudio e vídeo de especialistas médicos famosos, entrega rápida de medicamentos prescritos para a porta, arranjo de tratamento médico de hospitais classe III e classe A, informações sobre doenças crônicas, etc. Ao mesmo tempo, estabeleça arquivos pessoais de saúde, registre e acompanhe dinamicamente a saúde dos usuários, exame físico, consulta, medicação, tratamento médico e outros dados, e forneça sugestões profissionais e orientações a tempo, de modo a realmente realizar um modo de gestão científica de saúde preciso, quantitativo e eficaz.
Desde a atualização da plataforma em agosto de 2021, em meio ano, os serviços de saúde e produtos da plataforma de bem-estar atenderam 2 milhões de usuários on-line, e o número médio de consultas gratuitas por dia é de quase 1000, construindo um muro quente de proteção à saúde para usuários corporativos.
Ping um seguro de doação sempre presta atenção às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes com insights aguçados, e continuará a aplicar conquistas de inovação científica e tecnológica, expandir cenários de serviços existentes e fornecer aos clientes seguros, saúde e serviços de doação confortáveis e seguros. Ele está realmente cumprindo todas as boas expectativas das pessoas para finanças quentes, explorando uma posição de serviço financeiro mais ampla e criando continuamente uma experiência de cliente “livre de preocupações, economia de tempo e economia de dinheiro”.
