Muitos anos atrás, por um tempo, Lao Xu muitas vezes foi a Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) hospital de medicina tradicional chinesa para ver um médico.
Depois de consultar o médico, ao esperar por remédios no corredor do primeiro andar, Lao Xu sempre teve que beber uma xícara de “chá substituto” feita pelo hospital. Dois baldes de chá grandes (aquele com uma pequena torneira) contendo “bebidas substitutas de chá” são colocados atrás do balcão de informações na porta, que podem ser tomadas por aqueles que precisam. O “substituto do chá” nos dois barris é diferente. Cada barril é rotulado com uma indicação clara da composição e eficácia do medicamento. Em diferentes estações do ano, o “chá substituto” também é diferente – pode dissipar o calor no verão, aquecer no inverno e reduzir a secura na primavera e no outono.
Para ser honesto, “chá substituto” sabe muito bem. Deve haver fatores emocionais por trás disso. Afinal, hospitais que podem fornecer “bebidas substitutas de chá” gratuitamente devem ser únicos em Pequim (talvez a expressão de “único” como “poucos” será mais rigorosa?). O paciente ou os familiares do paciente recebem uma xícara de “chá substituto”, segurá-lo em suas mãos, bebê-lo lentamente e esperar lentamente, o que não só pode aliviar a sede, mas também dissipar preocupações. É seguro e estável. Muitas vezes há o cheiro de sala de chá no salão do hospital.
Muitas pessoas que vêm aqui muitas vezes trazem seus próprios copos de água, recebem água e bebem por meios familiares, e correm para o balde de chá para receber a água antes de subir para ver um médico ao entrar no portão. Sua aparência é a mesma que em casa; Se você não levar um copo de água, vá ao balcão de informações e compre um copo de papel. Se você ficar sem copos de papel, você pode perguntar diretamente à enfermeira ao seu lado. As enfermeiras são muito gentis em atitude e linguagem. Ao tomar o medicamento e sair, muitas pessoas enchem o copo com água e bebem-no na estrada, não sabem se realmente precisam da saliva ou se têm “dependência psicológica” da saliva.
Eu não vejo um médico em Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) hospital de medicina tradicional chinesa por muitos anos, e eu não sei se ainda existe uma “bebida substituta do chá” que é deliciosa, gratuita e confiada por muitas pessoas. Esta xícara de “bebida de chá substituto” é obviamente um “serviço de valor agregado” fornecido por Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) hospital de medicina tradicional chinesa para pacientes e suas famílias. Embora seja difícil dizer se essas sazonais “bebidas de chá substituto” são realmente sintomáticos e eficazes por um tempo, o que pode ser dito é que o humor e estado mental dos bebedores de chá será confortado e umedecido por esta xícara de chá. Eles estarão de bom humor e não ansiosos, o que também é benéfico para o tratamento.
Após anos de persistência, Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) hospital de medicina tradicional chinesa deve pagar nenhum pequeno custo por esta xícara de “chá substituto”. No entanto, se a conta deve ser calculada de acordo com o princípio do mercado, o rendimento correspondente causado por este “serviço de valor acrescentado” também deve ser considerável, muito menos outras sub-contas, pelo menos é um grande bónus para a reputação da marca. Mas para todos aqueles que beberam esta xícara de chá, temo que ninguém acredite que esta será uma “experiência de negócios” planejada e calculada – porque esta “bebida de chá substituta” não parece, bebe ou tem sabor.
Muitas vezes, as pessoas podem ver e sentir os “serviços de valor agregado” planejados e calculados. No entanto, não importa, desde que não viole leis e regulamentos, ou faça as pessoas se sentirem enojadas porque se sentem muito “ladrões de galinhas”. Afinal de contas, em condições de mercado, os input e output devem ser combinados. É um bom hábito calcular contas e sub contas em muitas vezes; Especialmente quando tal operação se tornou o mainstream, estamos acostumados a isso. Se não é tão bom quanto esta operação, nos sentimos anormais.
A maior diferença entre os dois modos de operação dos serviços de valor agregado é que eles têm visões diferentes sobre o “retorno”: um é “umedecer as coisas silenciosamente”, que não se importa se há retorno e o tamanho do retorno. Eles não só não têm requisitos para retorno de curto prazo, mas também não têm objetivo para retorno de longo prazo. O outro é mais claro e pesado em retornos. Ele busca retornos imediatos e retornos que são suficientes para combinar (ou mesmo muito maiores do que) despesas. O propósito de ganhar benefícios imediatos é muito claro.
Parece que é difícil julgar os dois caminhos de operação pela sua qualidade e vantagens. Para aqueles servidos, mesmo que o hospital não forneça gratuitamente “chá substituto”, eles têm que ir ao médico quando devem ir ao médico; Afinal, ver um médico é apenas uma necessidade, “chá substituto” é a cereja no bolo. Muitas vezes, desde que a única necessidade pode ser atendida, não importa se há uma cereja no bolo ou não. Deste ponto de vista, as coisas são mais interessantes. Parece que “chá substituto” tem algum “sabor pós-moderno”, que é um pouco avançado demais e um pouco como a nova busca das pessoas logo depois de ser totalmente satisfeito no futuro. Com este sentimento, o caminho futuro do “chá substituto” será mais claro.
(o autor é um repórter do Securities Times)
