Nos últimos anos, o mobile banking tornou-se um dos principais indicadores para testar as conquistas da transformação digital das instituições bancárias. De acordo com as estatísticas incompletas do relatório anual do ano passado, o número total de clientes bancários móveis dos seis principais bancos estatais ultrapassou 1,8 mil milhões (cálculo cumulativo, independentemente da situação de uma pessoa e várias famílias, o mesmo abaixo), Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) são os três primeiros.
Como uma importante janela de exibição digital e acesso do cliente, o mobile banking também é um caminho mais próximo dos usuários, seu nível de operação reflete verdadeiramente a força abrangente do banco em estratégia, tecnologia, operação, produtos, marcas e outros aspectos.
De acordo com o relatório anual de 2021, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) estão listados como os três principais clientes individuais dos três bancos móveis, com um total de mais de 1.286 bilhões Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) revelou que o número de clientes bancários móveis pessoais excedeu 469 milhões, e a taxa de substituição de negócios de seus estabelecimentos bancários móveis excedeu 90% China Construction Bank Corporation(601939) usuários pessoais de mobile banking atingiram 417 milhões, um aumento de 7,52%. No final de 2021, Agricultural Bank Of China Limited(601288) mobile banking tinha mais de 400 milhões de clientes registrados. Além disso, Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) clientes bancários móveis excederam 326 milhões Bank Of China Limited(601988) mobile banking tem mais de 235 milhões de usuários registrados Bank Of Communications Co.Ltd(601328) no final do período de relatório, o número de clientes ativos mensais do mobile banking era de 381103 milhões.
O repórter descobriu através dos relatórios anuais dos seis principais bancos estatais que, no desenvolvimento dos últimos anos, todos os bancos prestam mais atenção à construção de aplicativo bancário móvel. A partir da comparação abrangente da atividade do APP no ano passado, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) , China Construction Bank Corporation(601939) estão entre os três primeiros. Os usuários mensais ao vivo são 150 milhões, 150 milhões e 149 milhões, respectivamente. Além disso, o repórter observou que o mobile banking foi mencionado mais de 100 vezes nos relatórios anuais dos seis principais bancos estatais.
“De acordo com os dados divulgados nos relatórios anuais de vários bancos, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) , China Construction Bank Corporation(601939) , Agricultural Bank Of China Limited(601288) e outros bancos móveis têm mais de 400 milhões de usuários individuais ou registros. Yu Baicheng, presidente do instituto de pesquisa zero um, disse a repórteres que, de acordo com os dados, a vida mensal dos bancos móveis dos três principais bancos aumentou em mais de 30% ano a ano em 2021, o que é muito difícil. Em seguida, como ativar ainda mais os usuários de ações, transformá-los em usuários ativos e promover o crescimento do negócio é o foco das operações bancárias móveis.
Com o ritmo acelerado de transformação online dos bancos, melhorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço está se tornando o consenso das instituições bancárias. O repórter observou que a banca móvel dos seis principais bancos estatais está se desenvolvendo em uma direção fina e inovadora. Muitos bancos mencionaram no relatório anual de 2021 que lançaram serviços “personalizados” para a experiência e necessidades de diferentes grupos de clientes.
Por exemplo, Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) lançou várias versões exclusivas do mobile banking para diferentes grupos de aplicativos. No ano passado, inovou e criou várias versões exclusivas para melhorar os serviços exclusivos de grupos-chave de clientes como idosos, municípios, pequenas e micro empresas, transfronteiriços e folha de pagamento, de modo a atender às necessidades financeiras diversificadas dos clientes.
Alguns bancos dividem o mobile banking em vários módulos de acordo com as necessidades do negócio, ou lançam novos negócios para atender às necessidades de diferentes grupos de clientes. Por exemplo, Bank Of Communications Co.Ltd(601328) ‘s mobile banking abrange totalmente sete módulos de acordo com diferentes tipos de negócios Bank Of China Limited(601988) mobile banking no ano passado lançou serviços exclusivos, como canal de cartão de crédito, zona bancária privada e “yuechangqing de um ano” adequados para os idosos ⑷ é mais conveniente para os bancos para fornecer serviços relacionados ao fundo providente no país.
Ao mesmo tempo, cuidar dos idosos e melhorar os serviços de envelhecimento também são o foco dos bancos na construção de serviços online. Por exemplo, Agricultural Bank Of China Limited(601288) lançou a versão rural de mobile banking e a versão de caracteres grandes. Quando os usuários fazem login, o banco móvel de poupança postal identificará automaticamente os usuários com mais de 60 anos de idade, o que pode rapidamente perceber a mudança conveniente da “versão de grande caráter” do banco móvel.
Construir um ecossistema on-line cobrindo uma variedade de cenários para atender ao uso dos clientes do mobile banking em diferentes cenários de vida é uma das direções importantes para os bancos planejarem negócios on-line nos últimos anos. Su Xiaorui, analista sênior da indústria financeira da Analysys, disse a repórteres: “no futuro, os bancos serão mais refinados na seleção de clientes bancários móveis. As instituições bancárias ainda precisam usar big data, inteligência artificial e outras tecnologias para explorar mais usuários em potencial, encontrar diferentes preferências do usuário e otimizar constantemente a plataforma de serviços online ‘humano + digital'”.
