Sob a influência da epidemia, se os bancos prestam apoio para o reembolso diferido de empréstimos tornou-se um ponto quente na sociedade. O repórter consultou pessoal relevante de vários bancos e descobriu que, para clientes individuais de empréstimos à habitação afetados pela epidemia, o apoio de serviço, incluindo retardar o tempo de reembolso, prolongar o prazo do empréstimo, ajustar o plano de conta, etc., pode ser fornecido.
fornecer políticas de garantia para clientes afetados pela epidemia
E se as pessoas seriamente afetadas pela epidemia ainda não receberem a hipoteca? Como o “líder” do negócio de empréstimos hipotecários à habitação, China Construction Bank Corporation(601939) disse que desde que a epidemia covid-19 ocorreu no início de 2020, o banco emitiu políticas de serviços relevantes, como o reembolso diferido durante a epidemia de empréstimos hipotecários à habitação, empréstimos ao consumo e outros negócios, que são aplicáveis às áreas epidêmicas em todas as províncias do país e continuam até hoje. As medidas incluem: reembolso diferido a curto prazo, ajustamento do plano de facturas, prorrogação do prazo do empréstimo, implementação da protecção da investigação de crédito, etc.
Entende-se que a política de apoio a empréstimos pessoais do banco visa principalmente grupos específicos, incluindo: pessoas hospitalizadas ou isoladas devido à infecção pelo covid-19, funcionários que participam da prevenção e controle epidêmico e clientes que perdem temporariamente sua fonte de renda afetada pela epidemia. Os clientes que solicitam a prorrogação do reembolso hipotecário concentram-se principalmente em serviços, restauração, alojamento e outras indústrias significativamente afetadas pela epidemia. Até o final de março deste ano, China Construction Bank Corporation(601939) forneceu serviços de reembolso diferido para cerca de 1 milhão de famílias com mais de 430 bilhões de yuans de empréstimos à habitação. Desde este ano, em Jilin, onde a situação epidêmica é mais grave, China Construction Bank Corporation(601939) tem lidado com serviços de reembolso diferido para mais de 1150 clientes.
China Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) disse que o ICBC atribuiu grande importância ao atendimento ao cliente de empréstimos pessoais e deu suporte ao serviço de reembolso diferido de empréstimos pessoais aos clientes de empréstimos pessoais afetados pela epidemia.
China Agricultural Bank Of China Limited(601288) disse que os clientes que apresentam demandas como atrasar o tempo de reembolso, reduzir juros de mora e eliminar registros de crédito vencidos devido à epidemia podem desfrutar da política de atendimento ao cliente do empréstimo pessoal à habitação se atenderem às condições relevantes. Os clientes podem entrar em contato diretamente com o banco de gerenciamento de empréstimos ou gerente de clientes para consultar as condições e procedimentos relevantes de manuseio. Você também pode ligar para o centro de atendimento ao cliente da ABC, e o pessoal de atendimento ao cliente coletará as informações e as enviará para o banco de tratamento de empréstimos ao cliente.
Vários bancos também introduziram medidas de apoio a empréstimos individuais à habitação:
Bank Of China Limited(601988) emitiu um pacote de políticas de garantia, incluindo reembolso on-line de mobile banking, extensão do prazo do empréstimo, atraso no reembolso do capital e juros e definição de período de reembolso preferencial para orientar filiais em áreas-chave de prevenção e controle de epidemias, como Xangai e Jilin para responder ativamente às demandas dos clientes e implementar arranjos de políticas para clientes específicos.
Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) fornecer apoio à política de alívio para clientes hipotecários em áreas com epidemia grave. O banco presta até seis meses de serviços de reembolso diferido a clientes hipotecários específicos, podendo também auxiliá-los no ajuste de registros de crédito vencidos relacionados à epidemia.
Para clientes hipotecários específicos, Industrial Bank Co.Ltd(601166) fornece serviços bancários móveis para lidar com o reembolso “pague conforme você vai” on-line, e o capital do empréstimo não pode ser reembolsado por até 3 anos Industrial Bank Co.Ltd(601166) informou os clientes hipotecários existentes através da conta pública wechat e outros canais. Atualmente, 36 clientes solicitaram “pagar como você vai” on-line, envolvendo um empréstimo de 72,47 milhões de yuans.
fornecer suporte como reembolso diferido e garantia de crédito
Sob a influência da epidemia, a renda de algumas pessoas é instável ou temporariamente perdida. Medidas de reembolso diferidas podem efetivamente aliviar a pressão financeira de curto prazo dessas pessoas.
Desde que ocorreu a epidemia de covid-19, China Citic Bank Corporation Limited(601998) emitiu medidas de apoio relevantes para empréstimos pessoais. Dependendo da situação de prevenção e controle epidêmico em várias regiões, para clientes que não puderem reembolsar a tempo devido à epidemia, um período de carência deve ser organizado de acordo com o pedido dos clientes e o prazo de reembolso deve ser razoavelmente adiado.
Além disso, durante o período de prevenção e controle de epidemias, os bancos geralmente prestaram atenção à proteção dos direitos de investigação de crédito e interesses de clientes individuais, e alguns bancos abriram um canal verde para que os clientes aceitassem objeções de investigação de crédito.
China Minsheng Banking Corp.Ltd(600016) revelou que o banco introduziu uma série de medidas de serviço durante o período de prevenção e controle epidêmico, e lançou serviços de cuidados epidêmicos, tais como reembolso diferido, proteção de investigação de crédito, redução de juros de penalidade e isenção para o pessoal médico de linha de frente, militares e soldados, funcionários públicos do governo, pacientes e outros clientes de empréstimos ao consumidor. Além de fornecer serviços de reembolso diferido por até 6 meses, os registros de crédito vencido das pessoas acima mencionadas durante o período epidêmico podem desfrutar de proteção de investigação de crédito e correspondentes serviços de redução de juros de penalidade vencida através do canal de objeção de investigação de crédito do banco.
Em 2020, o setor bancário começou a fazer arranjos flexíveis de reembolso para clientes individuais seriamente afetados pela epidemia. Os reguladores também exigem que os bancos dêem preferência às pessoas afetadas pela epidemia em políticas de crédito, como o ajuste flexível dos mecanismos de reembolso pessoal para hipotecas de habitação e cartões de crédito. Uma série de políticas aliviou efetivamente a pressão de reembolso das pessoas gravemente afetadas pela epidemia, mas objetivamente, elas também aumentaram a taxa de inadimplência dos empréstimos pessoais no setor bancário por um tempo.
Wang Yifeng, analista bancário chefe do Everbright Securities Company Limited(601788) Research Institute, disse que durante a implementação da última rodada de políticas de apoio, houve alguns riscos no negócio de varejo dos bancos, especialmente empréstimos ao consumidor de curto prazo. A qualidade dos ativos dos negócios relacionados foi mais afetada durante abril e maio de 2020, mas começou a se recuperar gradualmente em julho de 2020, e o impacto durou menos de um trimestre.
Ele acredita que, naquela época, o impacto na qualidade dos ativos comerciais pessoais dos bancos era de âmbito nacional, enquanto o impacto atual está concentrado principalmente em áreas gravemente afetadas pela epidemia. A duração dessa rodada de impacto depende do desenvolvimento e prevenção e controle da epidemia, mas há pouca possibilidade de um declínio em larga escala na qualidade dos ativos do negócio de varejo bancário.
