A fim de fazer um bom trabalho no apoio financeiro à prevenção e controle epidêmico e desenvolvimento econômico e social, e praticar o senso de responsabilidade de “Finanças Inclusivas” e “finanças para as pessoas”, Bank Of Communications Co.Ltd(601328) lançou o plano de serviços financeiros para conveniência e benefício das pessoas durante a epidemia, e reforçou os serviços financeiros e apoio às áreas, indústrias e pessoas afetadas pela epidemia.
I. fornecer serviço de reembolso diferido por cartão de crédito e ajustar a estratégia de cobrança de crédito
(I) continuar a otimizar a política de alívio que pode solicitar ativamente o reembolso diferido. Clientes em áreas gravemente afetadas pela epidemia e com status normal de conta podem escolher serviços relevantes de reembolso diferido de acordo com o serviço SMS enviado ativamente pelo nosso banco; Outros clientes de cartão de crédito podem ligar para a linha direta de atendimento ao cliente para solicitar reembolso diferido. A investigação de crédito em atraso não será incluída no período de carência do reembolso diferido.
(II) adaptar ainda mais a estratégia de recolha nas zonas afectadas pela epidemia. Para clientes de cartão de crédito que são seriamente afetados pela epidemia e atrasados pela primeira vez, o nosso banco providenciará para tomar a iniciativa de parar de insistir; Clientes vencidos de outros cartões de crédito tomarão a iniciativa de enfraquecer a cobrança, e os clientes podem solicitar a suspensão da cobrança.
II. Reforçar o apoio de ajuda aos grupos-chave e reduzir a pressão sobre o reembolso individual do empréstimo
(III) continuar a socorrer clientes como empréstimos à habitação e empréstimos ao consumo que se encontrem em áreas gravemente afectadas pela epidemia e cuja capacidade de reembolso tenha diminuído temporariamente. Para os clientes de empréstimos à habitação e empréstimos ao consumo que necessitem de suspender o reembolso, podem solicitar um período de carência de reembolso não superior a 90 dias, não havendo cobrança dentro do período de carência e o reembolso dentro do período de carência não esteja atrasado; Para os clientes de empréstimos à habitação e empréstimos ao consumo cujos rendimentos diminuem, o plano de reembolso pode ser ajustado e o prazo do empréstimo pode ser prorrogado para reduzir o montante mensal de reembolso e reduzir a pressão de reembolso.
(4) para as zonas gravemente afectadas pela actual epidemia, recordar principalmente aos clientes empréstimos à habitação e empréstimos ao consumo que tenham entrado recentemente na lista de cobrança; Os outros clientes de empréstimos à habitação e de empréstimos ao consumo em várias fases em atraso suspenderão a cobrança telefónica.
(V) aumentar a assistência de crédito a grupos-chave, como motoristas de caminhão e pessoal de entrega expressa, fornecer ativamente apoio de alívio aos clientes em transporte, logística de frete e outras indústrias, ajustar de forma flexível o plano de reembolso de empréstimos hipotecários à habitação e empréstimos ao consumo, como motoristas de caminhão e pessoal de entrega expressa, adiar razoavelmente o período de reembolso, simplificar os procedimentos de solicitação e fornecer certificados profissionais ou licenças de condução de veículos de acordo com os pedidos dos clientes A carta de condução será reconhecida imediatamente a seguir.
III. continuar a realizar redução de taxas e transferência de lucros para pequenos e micro comerciantes para pagar e promover o consumo
(VI) realizar o “plano de expansão” para os comerciantes, reduzir ainda mais as taxas e os lucros de transferência e servir a economia real. Para os comerciantes padrão da UnionPay, as taxas de serviço da atual geração de outros cartões de débito da UnionPay (incluindo cartões de débito UnionPay no exterior) e cartões de débito com código QR da UnionPay serão continuamente reduzidas, os comerciantes preferenciais especificados pelos comerciantes não padronizados da UnionPay estarão sujeitos a um desconto de 7,8%, e os comerciantes reduzidos especificados pelos comerciantes não padronizados da UnionPay serão isentos das taxas de serviço. Lançado o “plano em expansão”, que isentava comerciantes de restauração, varejo, turismo cultural, tratamento médico, reabastecimento, viagens e outras indústrias de taxas de transação de código QR UnionPay de menos de 500 yuan, e deu um desconto de 40% para taxas de transação de código QR UnionPay de mais de 1000 yuan.
(VII) implementar a iniciativa “pagamento em benefício das pessoas” para facilitar o consumo doméstico. Para clientes de cartão de crédito, lançaremos as atividades financeiras temáticas anti-epidemias de “paz de espírito, casa e bom para todos”, concentraremos nas cenas da vida de takeout fresco, entretenimento audiovisual e pagamento on-line, e lançaremos direitos preferenciais e atividades de marketing com foco no consumo on-line.
IV. reforçar o apoio aos serviços financeiros online para garantir serviços financeiros ininterruptos
(VIII) otimizar as funções dos serviços bancários móveis. Para o número total de clientes do mobile banking, é lançada a área especial de serviços antiepidêmicos com o tema “finanças beneficiando as pessoas e combatendo a epidemia de mãos dadas” do mobile banking. A área especial inclui as seções de “finanças inteligentes”, “beneficiando a vida”, “investimento” e “divulgação científica”, que fornece aos clientes funções financeiras relacionadas à epidemia, consulta registrada, seguro antiepidêmico e informações relacionadas à epidemia. Ele fornece a função de declaração de remessa interna e apoia os clientes a completar a declaração de balança de pagamentos através de canais on-line. Fornecer serviços de período de graça ukey para clientes cujo ukey expira em áreas com epidemia grave.
(IX) otimizar a função de serviço do aplicativo da barra de pagamento. Fornecer zona de prevenção de epidemias em casa para clientes de cartão de crédito completo e integrar atividades preferenciais, garantia e fornecimento de suporte, informações epidêmicas e compartilhamento de conhecimento e outras colunas. Divulgar e introduzir várias medidas de proteção anti-epidemia e meios de subsistência no site oficial do cartão de crédito, quadro de avisos da APP e outros canais. Aumente o limite total de troca de pontos e a oferta de commodities de macarrão de arroz, grãos, óleo e alimentos básicos de subsistência na zona de troca de pontos de cartão de crédito.
(10) Prestar serviços de crédito ao consumidor sem contacto e taxas de juro preferenciais. Nenhum pedido de empréstimo é aceito e nenhum suporte de empréstimo remoto é fornecido. Dar pleno desempenho ao papel do fundo de reserva de emergência de crédito on-line empréstimo ao consumidor (“empréstimo Huimin”) para clientes que solicitam empréstimo ao consumidor, apoiar a aplicação on-line de autoatendimento e reembolso ao mesmo tempo, e dar 7-9% de desconto de taxa de juros para clientes que aplicam durante o período epidêmico; Para clientes do cenário de consumo do pessoal anti-epidemia e dos residentes, mais juros de empréstimo on-line, como juros antes do reembolso do capital, preferência da taxa de juros e assim por diante são fornecidos.
v. reforçar continuamente os serviços de defesa do consumidor e desbloquear os canais de reclamação dos consumidores
XI) desbloquear os canais de aceitação de reclamações dos consumidores. Fornecer serviço ininterrupto de 7 24 horas durante todo o ano a todos os clientes de varejo, 95559 e 400 linhas diretas de serviço resolvem reclamações de clientes 24 horas on-line, banco móvel, “pague-o” aplicativo de atendimento ao cliente inteligente, site oficial, microbank e e-mail 95559 podem aceitar reclamações on-line dos clientes a qualquer momento, e lojas comerciais normais podem resolver reclamações dos clientes no local. Ao lidar com reclamações de clientes, o processo deve ser padronizado, a investigação de fatos deve ser clara e as opiniões emitidas devem ser razoáveis. Para reclamações complexas e difíceis, faça pleno uso da mediação de terceiros, avaliação neutra e outros métodos para resolvê-las adequadamente.
