p align = “centro” relatório anual sobre a proteção do consumidor da China (2021) p align = “centro” 2021 mais de 40000 reclamações de automóveis
Nosso repórter Wu Min informou que, em 22 de abril, a Associação de Consumidores da China (doravante referida como Associação de Consumidores da China) divulgou o relatório anual sobre a proteção dos direitos e interesses dos consumidores chineses (2021) (doravante referido como o relatório anual) pela primeira vez. De acordo com o relatório anual, em 2021, a Associação Nacional de Consumidores aceitou mais de 40000 reclamações sobre automóveis e peças, um aumento de quase 20 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
O relatório anual resume e analisa quatro grandes problemas em reclamações de automóveis e peças:
Primeiro, questões de segurança automotiva, como aceleração súbita, flameout, vazamento de óleo, ruído anormal do motor, falha na direção do freio, etc. A existência destes problemas mostra que os produtores e operadores relevantes precisam aumentar continuamente a sua consciência sobre a responsabilidade pela qualidade e segurança e integridade e autodisciplina da qualidade, e promover a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços.
Em segundo lugar, há muitos novos problemas nas disputas de consumo de novos veículos inteligentes energéticos, e é difícil salvaguardar direitos. Tal como falha de energia durante a condução, diminuição da quilometragem, falha do sistema de condução automática auxiliar, falha de carregamento da bateria e outras disputas, há problemas em graus variados, tais como dificuldade em identificar causas e responsabilidades. Em 19 de abril de 2021, na feira de automóveis de Xangai, o vídeo de um proprietário de carro defendendo seus direitos no telhado do estande da Tesla foi amplamente difundido na Internet, e a declaração da pessoa relevante responsável pela Tesla causou controvérsia. Com o desenvolvimento da situação, a Administração Estadual de supervisão do mercado, a Associação de Consumidores da China e outros departamentos relevantes fizeram uma voz após a outra para responder às preocupações da opinião pública. Na feira de automóveis de Guangzhou em novembro de 2021, houve também uma situação de proteção de direitos no local para proprietários de automóveis. O fenômeno frequente de salvaguarda de direitos em automóveis mostra que os consumidores ainda apresentam pontos de dor, dificuldades e pontos de bloqueio no campo do automóvel, especialmente no campo do automóvel inteligente em rede.
Em terceiro lugar, as informações de venda de carros em segunda mão são inconsistentes com a situação real, e o carro tem problemas de qualidade após a transação. O operador atrasa ou falha em cumprir o compromisso de serviço pós-venda, a eficiência da manutenção é baixa e o efeito é pobre. A manutenção múltipla da mesma falha não pode resolver o problema. Os consumidores viajam frequentemente de e para a loja 4S, o que é demorado e trabalhoso.
Em quarto lugar, o carro só pode ser pego se o preço é aumentado além do preço marcado, que se tornou a “regra escondida” para as vendas de alguns modelos high-end e “quente”. No entanto, o revendedor não aparecerá a palavra “aumento de preço” no contrato de venda e não emitirá faturas aos consumidores após o aumento de preço. A existência do problema da adição de preços mostra que o modo de fornecimento relevante é extenso e a estrutura não é razoável, o que não pode corresponder com precisão e satisfazer plenamente as necessidades diversificadas dos consumidores. Ao mesmo tempo, mostra também que o custo ilegal é relativamente baixo e é difícil conter completamente o impulso ilegal.
Além de apontar os problemas, o relatório anual também aguarda com expectativa as principais tarefas de proteção do consumidor em 2022, esperando que todos os setores da sociedade reforcem a proteção dos direitos e interesses dos consumidores na perspectiva de promover a equidade no consumo, de modo a aumentar ainda mais o senso de aquisição, felicidade e segurança dos consumidores. No domínio do automóvel, o relatório anual propõe implementar os sistemas jurídicos, como as regras das “Três Novas Garantias” do automóvel, e reforçar o desempenho eficaz das obrigações de notificação por parte dos operadores.
Entende-se que esta é a primeira vez que a Associação do Consumidor da China penteou exaustivamente o processo de desenvolvimento da proteção dos direitos do consumidor na China sob a forma de um relatório anual, resumiu objetivamente as conquistas de todos os partidos sociais na proteção dos direitos do consumidor e forneceu uma referência para que todos os partidos sociais façam um bom trabalho na proteção dos direitos do consumidor sob a nova situação.
