Recentemente, muitos lugares em todo o país entraram no estado de guerra “epidemia”. Em face da epidemia súbita, as filiais da TPL em todo o país dão pleno jogo às suas vantagens científicas e tecnológicas e Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) cooperam para garantir o serviço ao cliente ininterrupto durante a estadia em casa e proteger plenamente os direitos e interesses e segurança dos clientes.
A situação epidêmica não pode deter o ritmo da paz Serviços
A epidemia afetou o ritmo normal de trabalho e vida das pessoas, mas não conseguiu impedir a TPL de atender os clientes.
O Sr. Wang, um cliente da TPL Linying que estava em uma viagem de negócios em Zhengzhou, queria solicitar a mudança de beneficiário de confiança familiar, porque este negócio precisa ser tratado pessoalmente no balcão, mas o manuseio foi bloqueado devido à situação epidêmica em Luohe Linying.
A fim de atender às necessidades de serviço dos clientes e evitar o risco aumentado de clientes correndo durante a epidemia, Luohe Central Branch entrou em contato com Huo Guangzheng, gerente do departamento de operação e atendimento ao cliente da Central Branch Zhengzhou, esperando ajudar os clientes na manipulação de negócios em todas as instituições. Depois de conhecer esta demanda, Huo Guangzheng entrou em contato com o Sr. Wang na primeira vez. Considerando o trabalho ocupado do Sr. Wang e a situação epidêmica local em Zhengzhou, Huo Guangzheng finalmente concordou em se encontrar com o cliente e lidar com o negócio de preservação no carro, de modo a resolver oportunamente as necessidades de serviço do cliente e resolver as necessidades urgentes da organização em momentos especiais.
Quebre a situação epidêmica para evitar compensação psicológica quente e colher a bandeira do brocado dos clientes
Cliente c segurado um produto de seguro médico da TPL em abril de 2021 e foi hospitalizado para cirurgia devido a desconforto físico no final de janeiro deste ano. No início de março, quando a irmã do cliente tratou da reclamação, o agente e o avaliador de sinistros descobriram que os materiais não estavam completos. Neste momento, ocorreram casos positivos de covid-19 no distrito de Shibei de Qingdao, e a comunidade do agente também foi selada. Portanto, o cliente estava preocupado que a reclamação não pudesse ser resolvida sem problemas.
Quando o pessoal de resolução de sinistros na sede da Taiping Life Insurance Qingdao Branch soube desta situação especial, eles tomaram a iniciativa de se comunicar com o cliente para acalmar o humor do cliente, e cuidadosamente e pacientemente guiou o cliente para preparar materiais de acordo com as políticas e regulamentos relevantes da empresa durante o período epidêmico. Depois que o cliente completou com sucesso os materiais de uma só vez, eles submeteram o pedido de sinistros e rapidamente receberam a compensação de despesas médicas.
O cliente ficou muito comovido em receber um serviço tão sincero e meticuloso durante a epidemia, e especialmente personalizou uma bandeira dourada de “uma promessa de mil Jchx Mining Management Co.Ltd(603979) acordo de reivindicações” para expressar sua gratidão.
A epidemia é implacável e pacífica. A resolução de sinistros online é calorosa ao coração
No início da manhã de 1º de abril de 2022, Deng pan, o avaliador de sinistros da escola secundária TPL Suizhou, estava se preparando para sair para o trabalho, mas descobriu que ele não poderia ir ao local de trabalho devido à política de prevenção e controle de epidemias, o que deixou Deng pan ansioso. Descobriu-se que um cliente de Suizhou Zhongzhi tinha leucemia e estava na necessidade urgente de reivindicar dinheiro para tratamento adicional. Originalmente, o “dinheiro salva vidas” poderia ser dado aos clientes em 1º de abril, mas eu não queria ser perturbado pela escalada repentina da prevenção e controle de epidemias.
A fim de permitir que os clientes obtenham esse “dinheiro salvador de vidas” o mais rápido possível, a Deng pan rapidamente contatou empresas irmãos em outras regiões, usou meios de escritório remotos e coordenação eficiente entre os dois locais e finalmente pagou 185000 yuans de compensação aos clientes em 1º de abril.
A epidemia é implacável e desenfreada, mas as pessoas Taiping são carinhosas e estão dispostas a usar os serviços mais ativos e eficientes para maximizar a eficácia do seguro neste período extraordinário e deixar o calor fluir para o coração de cada cliente.
Com você na estrada da “epidemia”, o contador da filial central de Haikou responde ativamente às necessidades remotas dos clientes
Recentemente, o contador de operações da filial central de Haikou recebeu a consulta de um agente. O cliente, Sra. Wang, queria solicitar a reinstalação, mas por causa da epidemia, o cliente não pôde solicitar a reinstalação no balcão em outros lugares.
Depois de conhecer a demanda do cliente, a equipe de caixa imediatamente instruiu o cliente por telefone para lidar com a recuperação on-line através do aplicativo Taiping Baobao, e remotamente enviou um link para o cliente para reconhecimento facial e assinatura. Com a assistência eficiente da equipe, toda a operação de segurança levou apenas 3 minutos, o que economizou muito tempo e custo dos clientes, e os clientes frequentemente elogiaram o serviço eficiente da empresa.
Durante o período epidêmico, a fim de ajudar mais clientes a operar negócios on-line, a operação da filial central de Haikou fez o guia de operação on-line para projetos comuns de preservação, listando os canais de operação e métodos de vários negócios de preservação. Ele também é enviado para grupos de comunicação comercial individuais, bancários e de renovação através do wechat para os agentes visualizarem a qualquer hora e em qualquer lugar, de modo a melhor servir os clientes durante a epidemia e proteger os direitos e interesses dos clientes de fatores externos.
Neste período especial, cada funcionário da TPL fará o seu melhor para fornecer aos clientes o serviço mais seguro, adicionar temperatura e contribuir para ganhar a “epidemia de guerra”.
