Desde o surto desta rodada de epidemia, as cooperativas de frutas e legumes Shanghai Haofeng, uma empresa agrícola localizada na cidade de Langxia, distrito de Jinshan, Xangai, transportaram mais de 100 toneladas de vegetais de outros lugares todos os dias para a base de Xangai para embalagem e processamento, e depois distribuíram-nos para toda a cidade. Liuyuanjun, gerente geral da cooperativa, disse que um número de motoristas e pessoal de entregas deve ser organizado para entregar diretamente a todas as comunidades da cidade todos os dias. Ele estava muito preocupado com o risco de infecção epidêmica.
No processo de retorno ao trabalho, não há poucos gerentes empresariais que têm as mesmas preocupações que Liu Yuanjun. O risco de retomada do trabalho e prevenção de epidemias, o risco da cadeia de interrupção de negócios novamente e a escassez de fundos de liquidez são as dificuldades geralmente refletidas pelas empresas.
Depois de receber a apólice de seguro de “Sannong segurança e proteção epidêmica” de The Pacific Securities Co.Ltd(601099) anxin seguro agrícola, Liu Yuanjun foi aliviado. “Embora tenhamos feito um bom trabalho de proteção em estrita conformidade com os requisitos, com cobertura de seguro, se o trabalho for infelizmente infectado ou a empresa for encerrada, teremos compensação e proteção correspondentes. Estamos mais aliviados.”
De fato, a indústria de seguros em Xangai tem desempenhado seu “dever limitado” desde a eclosão da epidemia até o estágio atual de retomada total do trabalho e da produção. O primeiro repórter financeiro e econômico aprendeu que a indústria de seguros em Xangai ajudou as empresas de Xangai a retornar ao trabalho e à produção de uma maneira geral, aumentando a oferta de produtos e responsabilidades anti-epidemias relacionados, fortalecendo o apoio financeiro, reduzindo taxas e transferindo lucros, e atrasando o pagamento de prêmios.
“Para as seguradoras, usar o principal negócio de seguros para apoiar plenamente a retoma do trabalho e produção de empresas é desempenhar o papel de ‘estabilizador’ social, e também é uma escolha inevitável para responder às solicitações de apólice e refletir a responsabilidade social corporativa das seguradoras.” Um analista sênior de seguros disse notícias de negócios da China.
Desde os “21 artigos” sobre alívio anti-epidêmico emitidos pelo governo municipal de Xangai no final de março até a “comunicação sobre melhoria adicional dos serviços financeiros, tais como empresas em indústrias difíceis afetadas pela epidemia” (doravante denominada “42 artigos”) emitida pela Comissão Reguladora Bancária e Seguros da China recentemente, a indústria de seguros recebeu responsabilidades importantes em ajudar as empresas.
Muitos dos “artigos 42.º” mencionaram a necessidade de dar pleno cumprimento à função de protecção dos seguros, incluindo o incentivo ao desenvolvimento activo das actividades de seguros de propriedade e de seguros de responsabilidade civil e a inovação dos produtos de seguros de acordo com as características das empresas de indústrias que sofrem de dificuldades temporárias devido à situação epidémica; Melhorar ainda mais a cobertura de negócios de seguro de interrupção de negócios, seguro de danos patrimoniais, seguro de responsabilidade do empregador, seguro de transporte de carga, etc.
O acima “Sannong segurança e proteção epidêmica” é um exemplo típico da proteção de risco fornecida pela indústria de seguros em Xangai para a produção personalizada e operação de empresas durante a epidemia. Entende-se que as “três áreas de segurança rural e proteção contra epidemias” são adaptadas para novas entidades empresariais agrícolas, como cooperativas agrícolas, fazendas familiares e empresas agrícolas, abrangendo novos termos e conceitos como “fechamento e controle” e “pessoal confirmado” que surgiram na prevenção e controle de epidemias este ano. O escopo da responsabilidade por seguros é mais amplo, ajudando as empresas a retomar o trabalho e a produção de forma integral, e aliviando efetivamente as preocupações das empresas e das massas.
Para as pequenas e micro empresas muito afetadas pela epidemia, a fim de apoiar sua retomada do trabalho e produção, várias companhias de seguros lançaram uma série de produtos de seguros direcionados. Por exemplo, para as indústrias de restauração, negócios e serviços, a China Property Insurance Shanghai Branch lançou o produto de seguro de pequenas e micro empresas “sem preocupações”, que inclui quatro partes: proteção de propriedade abrangente, proteção contra interrupção de negócios, seguro de responsabilidade pública e proteção de funcionários; Guoshou Property & Casualty Insurance Shanghai Branch lançou o seguro de tratamento inofensivo de carga de cadeia fria para fornecer proteção de risco para as perdas causadas pelo tratamento inofensivo de pequenas, médias e micro empresas porque o assunto é detectado pelos departamentos governamentais relevantes para transportar o vírus legal da doença infecciosa. Embora os nomes dos produtos sejam diferentes, eles basicamente cobrem os principais riscos na retoma do trabalho e da produção, como o risco de infecção dos funcionários, o risco de interrupção do negócio e a perda de bens afetados pela epidemia, e resolvem algumas das preocupações dos gestores das empresas.
Com a garantia de risco, quando as reivindicações podem ser pagas após o evento de risco, é também uma questão importante para as empresas que já estão apertadas na cadeia de capital durante a epidemia. No “artigo 42.º” é particularmente salientada a necessidade de acelerar os serviços de liquidação de sinistros de seguros, de modo a apresentar sinistros o mais rapidamente possível.
Entende-se que para a liquidação de sinistros de seguro durante o período epidêmico, a indústria de seguros de Xangai adere ao princípio de “compensação se possível”, estabelece um “canal verde” para a liquidação de sinistros, estabelece um telefone de recepção e comunicação de casos 24 horas, simplifica os procedimentos de liquidação de sinistros, melhora a pontualidade de liquidação de sinistros on-line e garante que todos os serviços de liquidação de sinistros sejam feitos de forma oportuna e eficiente. Por exemplo, China SINOSURE Shanghai filial coopera com a Comissão Municipal de Comércio para abrir a janela única de comércio internacional da China (Xangai) “SINOSURE canal verde”, que faz três compromissos, a saber, publicar informações de risco em tempo real, aceitar rapidamente relatórios e relatórios um-para-um por profissionais, para ajudar pequenas e médias empresas a lidar melhor com o impacto negativo de eventos de risco inesperados. Dadi Property Insurance Shanghai Branch estabeleceu um canal verde para dar prioridade à compensação aos clientes afetados pela epidemia, especialmente para casos pequenos em áreas de médio e alto risco. Sob as circunstâncias de acidentes reais e responsabilidades claras, pode flexivelmente reduzir e isentar a re-pesquisa no local e materiais de apoio relevantes, de modo a proporcionar conveniência para os clientes e melhorar a eficiência da liquidação de sinistros.
De acordo com as estatísticas do Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau, durante a rodada atual de epidemia, as companhias de seguros em Xangai expandiram sua responsabilidade por pneumonia covid-19 em uma variedade de produtos de seguro, cobrindo mais de 5 milhões de pessoas. Atualmente, o montante da compensação do seguro epidêmico excedeu 34milhões yuan.
Reduzir taxas e transferir lucros é uma das medidas de apoio mais necessárias e imediatas às empresas afetadas pela epidemia, especialmente às pequenas, médias e microempresas.
O “artigo 42.º” exige claramente que as instituições bancárias implementem rigorosamente várias políticas de tarifação de serviços financeiros, e incentiva-as a aumentar a redução preferencial e isenção de taxas de serviços financeiros para empresas em indústrias temporariamente perturbadas devido à epidemia. Nas zonas gravemente afectadas pela epidemia, as instituições de seguros são encorajadas a prorrogar adequadamente o prazo de validade da apólice ou a adiar a cobrança dos prémios de acordo com a situação real.
O primeiro repórter financeiro aprendeu com entrevistas com várias companhias de seguros que, ao fortalecer o seguro de garantia de desempenho, reduzir o prêmio, atrasar o pagamento, reduzir o aluguel, transportar fundos e munições, a indústria de seguros de Xangai aliviou a pressão financeira para as empresas combater a epidemia e retomar o trabalho e a produção de todas as dimensões.
Em termos de seguro de garantia de desempenho, PICC Property & Casualty Insurance Shanghai Branch formulou um plano de resgate especial de “uma empresa, uma apólice” e estabeleceu uma lista de empresas “temporariamente difíceis”. Desde março, ajudou 16 projetos de empréstimo de desempenho de ciência e tecnologia para obter 44milhões de yuans de crédito e emprestou 33,5 milhões de yuans a 9 empresas. Enquanto CPIC Property Insurance Shanghai ramo também apoia totalmente as necessidades de financiamento das empresas seguradas de empréstimos de ciência e tecnologia. Somente em março, 14 empresas foram seguradas com seguro de garantia de empréstimo de desempenho de ciência e tecnologia, com um montante total segurado de mais de 75 milhões de yuans.
Em termos de redução de taxa, SINOSURE Shanghai Branch, como um dos primeiros ramos na China, começou a redução de taxa em abril. Em princípio, a taxa de redução de taxa para empresas médias especializadas e novas “pequenas gigantes” e pequenas e micro empresas não deve ser inferior a 10% e 15% respectivamente, e a taxa de redução de taxa para outras pequenas e micro empresas não deve ser inferior a 10%; Taiping Property & Casualty Insurance disse que aumentou o apoio ao seguro de frete para suprimentos segurados e suprimentos de prevenção de epidemias, apoiou totalmente a logística suave e fez redução periódica da taxa para alguns produtos on-line; BOC Insurance Shanghai Branch reduziu o prêmio de seguro automóvel reduzindo o coeficiente de auto-preço de seguro de automóveis de alguns clientes.
Em termos de atraso no pagamento dos prémios, as principais companhias de seguros também introduziram medidas correspondentes.
Por exemplo, China Life Insurance Company Limited(601628) shanghai filial fornece às empresas vários métodos flexíveis de pagamento de prêmios, tais como pagamentos mensais, trimestrais e semestrais, para aliviar a pressão do volume de negócios de capital empresarial em vista do fluxo de caixa apertado das empresas afetadas pela epidemia; Para as empresas afetadas pela epidemia e incapazes de concluir a renovação do seguro a tempo, o período de seguro do ano anterior pode ser perfeitamente conectado após a empresa fornecer a lista de funcionários para apresentação, ou pode entrar em vigor retroativamente na data designada, de modo a proteger efetivamente os direitos de seguro e os interesses dos funcionários da empresa China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) .
Além disso, em resposta às medidas tomadas pelas empresas estatais para reduzir as rendas das pequenas e micro empresas e das famílias industriais e comerciais individuais, empresas estatais como China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) . Notícias de negócios da China aprenderam recentemente da filial China Life Insurance Company Limited(601628) shanghai que a quantidade de redução de aluguel no primeiro lote excedeu 1,6 milhão de yuans.
Ao mesmo tempo, os fundos de seguros também fornecem “água viva” financeira para as empresas. Os ativos da Taiping disseram que recentemente forneceu 950 milhões de yuans de financiamento para enriquecer o capital operacional para o Shanghai Urban Investment Group e apoiar a operação e gestão da gestão urbana de estradas, serviços de abastecimento de água, controle de inundações e drenagem, esgoto e tratamento de lodo, etc.
transformação digital para atender às expectativas de conveniência
Durante a epidemia de 2020, muitas companhias de seguros em Xangai aceleraram o ritmo da transformação online. Durante esta rodada de epidemia, tais esforços alcançaram resultados. A maioria das instituições de seguros em Xangai pode fornecer serviços sem interrupção durante a epidemia.
A pessoa relevante responsável pela Associação de Seguros de Xangai disse que, em vista do aumento acentuado na pressão de serviço offline causada pela epidemia, as instituições de seguros de Xangai fizeram esforços para superar o impacto do controle epidêmico, fortalecer o empoderamento da tecnologia de seguros, promover o desenvolvimento de finanças digitais, enriquecer constantemente os serviços on-line, otimizar constantemente os processos de negócios e aumentar os serviços sem contato aos clientes através de canais de serviço de seguros on-line, como aplicativo oficial, wechat oficial e linha direta de atendimento ao cliente, de modo a garantir um serviço ininterrupto A qualidade e eficiência do serviço não serão reduzidas para atender às expectativas das pessoas de “conveniência” e “digitalização” dos serviços de seguros.
Por exemplo, durante o período epidêmico, o Shanghai Life Insurance abriu o serviço de canal verde para preservação pessoal, desenvolveu políticas de subscrição mais relaxadas, funções de pagamento de preservação e renovação on-line convenientes, otimizou o processo de seguro on-line e enriqueceu as funções on-line do wechat oficial. A filial Taikang pension Shanghai atualizou ainda mais o seguro on-line, a segurança on-line, a liquidação de sinistros on-line e outros serviços para alcançar serviços “sem contato”. Fude Life Insurance Shanghai filial implementa todo o processo sem contato serviço no processo de subscrição, e completa os processos de seguro remoto, gravação dupla remota, e-note, envio de apólice eletrônica, etc. através do aplicativo de exposição móvel e aplicativo de gravação dupla inteligente. Muitas outras empresas oferecem serviço médico telefônico 24 horas ou serviço médico de vídeo gratuitamente para todos os seus clientes.
Em termos de pesquisa e liquidação de sinistros, com base na tecnologia de pesquisa por vídeo e chamada 5g, o serviço ao cliente Ping’an 95511 lançou inovativamente um novo modo de pesquisa por vídeo para seguros automotivos, que pode completar relatórios de casos, pesquisa e liquidação de sinistros com um telefonema. Desde o final de março, o modo de pesquisa por vídeo atendeu mais de 1000 clientes em Xangai. Guoshou Property Insurance Shanghai filial realiza todo o processo de serviços on-line de resolução de sinistros através de ferramentas on-line como “Guoshou zhunshang”, “reclamações em nuvem” e “nova ferramenta para lesões humanas”. Essas ferramentas on-line também permitem que o processo de liquidação de sinistros prossiga sem problemas durante a epidemia e compense oportunamente o risco de empresas e clientes individuais em perigo.
