Às 2 da manhã, um velho se mudou para um pequeno banco para esperar por uma fila;
Menos de 5 horas, não há sinal
Que raio se passa?
shanghai bancos estão cheios
De acordo com o canal abrangente de notícias de TV de Xangai, com a restauração completa da produção normal e da ordem de vida em Xangai, os bancos na cidade estão acelerando a retomada do trabalho e da produção, e muitas lojas que acabaram de retomar os negócios inauguraram o pico da demanda por negócios de caixa–
Entre eles, os idosos são os mais alinhados. Às 2h da manhã, alguns idosos se deslocam para um pequeno banco para aguardar o número. Antes das 5h, eles não têm número.
Recentemente, a Sra. Zhang, um cidadão, relatou que a filial Xuhui do banco de poupança postal da China na estrada Tianyaoqiao, distrito de Xuhui, tem estado em uma longa fila desde o início de junho. Há muitos idosos esperando fora da porta, incluindo alguns idosos de cabelos brancos, que muitas vezes fazem fila por horas. A Sra. Zhang registrou a fila no portão do banco em 6 de junho, 7 de junho, 13 de junho e 14 de junho.
5: 00
Sr. Luo, 78 anos, muitas vezes vai ao escritório de negócios de Yangjing para negociar negócios, especialmente para receber uma pensão mensal. Às 13h45 do dia 13 de junho, ele chegou à sala de negócios para retirar sua pensão de três meses e lidar com as empresas de poupança fixa e corrente relevantes. Mas dezenas de idosos alinharam-se no portão.
“O multibanco ao lado do portão avariou, e os cartões bancários de alguns idosos foram engolidos. Todos tiveram que fazer fila na janela para lidar com os negócios.”
Mr. Luo learned through inquiry that _ sinal de plus expected.
empregados bancários: horas extraordinárias todos os dias
Ao meio-dia de 14 de junho, o Sr. Luo disse que mais uma vez, depois de uma longa fila, ele não conseguiu lidar com os negócios, então ele não teve escolha a não ser sair.
Às 15h30, o repórter do canal abrangente correu para o ponto de negócios de Yangjing para descobrir. Quando o pessoal de gerenciamento de carga de estacionamento na estrada Juye Road, Pudong Avenue soube que o repórter estava indo para o escritório comercial oposto, eles imediatamente gentilmente lembraram:
“O número foi recolhido há muito tempo! Muitos idosos estão esperando na porta às 2 da manhã, mesmo que eles recebam o número, eles têm que esperar na fila durante o dia por medo de perdê-lo. Muitos idosos apenas pagam serviços públicos off-line e taxas de carvão, e eles têm que fazer fila por vários dias seguidos. Como eles podem pagar isso?
No salão de negócios, havia também um funcionário do outlet vestido com roupas de trabalho. “Hoje, o número da janela do banco para negócios foi emitido. Aqueles que pagam o negócio de água, eletricidade e carvão podem fazer fila.” Após o inquérito, soubemos que havia apenas 40 números na janela bancária todos os dias, que tinham sido enviados no início da manhã, enquanto o outlet tinha apenas uma janela bancária.
Quando perguntado se as lojas poderiam colocar mais números, a equipe estava cheia de desamparo,
O escritório de negócios deve ter fechado seus negócios às 16h todos os dias, mas deve ser estendido para pelo menos 17h ou até 18h, e o intervalo de duas horas ao meio-dia também é preenchido com recepção comercial normal. “Olhando para os idosos esperando na fila lá fora, nós realmente não ousamos parar!”
bank por que limitar o número para lidar com negócios
A esse respeito, o receptor de energia disse que esse é o melhor método de gestão para lidar com a situação atual, pois o número de números limitados é quase o número de saturação da capacidade de recepção diária da janela. Após a emissão do limite de número, ele diz ao público para não esperar na fila por muito tempo, de modo a minimizar o risco de prevenção e controle epidêmico causado pela coleta de pessoas.
bancos em fila não são um exemplo
De acordo com o Jiefang Daily, um cidadão, tio Qin, disse recentemente que, a fim de ir a um banco para lidar com negócios de retirada de senhas, ele foi a várias lojas perto da estrada Zhaojiabang em .
Por volta das 10:00 do dia 14 de junho, o repórter do Jiefang Daily veio a uma agência bancária no cruzamento da estrada xiaomuqiao, estrada Zhaojiabang. Ninguém se alinhou no portão do banco, mas dois funcionários e um cordão bloquearam a entrada. Posso fazer negócios lá dentro? A equipe apontou para a nota postada na linha de aviso, que dizia “os números de hoje foram enviados”.
Após um inquérito cuidadoso, soubemos que a saída está aberta por 2,5 horas da manhã e da tarde todos os dias, e o horário de “desinfecção e esterilização” é das 11:30 às 13:30. Para evitar a reunião de pessoal, o banco adotou o método de emissão de números para limitar o fluxo: são 30 números pela manhã e 30 números à tarde, e 60 números são preenchidos ao mesmo tempo quando a porta abre pela manhã.
Não muito longe do cruzamento da estrada Zhaojiabang e Jiashan Road, há também uma saída bancária. Havia muitas pessoas no portão do banco. Os dois funcionários continuaram explicando ao público que os 30 números da manhã já haviam sido emitidos, e eles precisavam esperar pelas 13h30 para liberar os números novamente. Um velho disse que ela precisava cancelar seu cartão de crédito e que tinha que lidar com isso no balcão. Por isso, ela tinha ido ao outlet duas vezes, mas ambos estavam vazios. “A porta abre às 9 da manhã e alguém está esperando na fila às 7:30. É muito difícil agarrá-la.” O velho queixou-se que não era fácil obter o número. A equipe aconselhou-a a voltar no início da tarde. “Você deve ter feito fila à uma hora.” O velho perguntou: “quem pode esperar meia hora ao sol?”
Vários bancos deram explicações semelhantes. Os bancos reduziram o tempo de serviço e janelas de serviço, resultando em um declínio na capacidade de serviço.
Os cidadãos têm opiniões diferentes sobre o banco.
A Sra. Chen, cidadã, acredita que é compreensível que
shanghai banking and Insurance Regulatory Bureau e vários bancos responderam
De acordo com as notícias de rádio e televisão Qingdao, o serviço ao cliente do banco de poupança postal explicou que a demanda por negócios de manipulação aumentou devido à recente reabertura da filial de Xangai. A equipe de uma sucursal no distrito de Minhang também disse que a sucursal abriu às 9 da manhã todos os dias e começou a emitir números por volta das 8:30. Na verdade, havia idosos fazendo fila de manhã cedo.
.
As autoridades reguladoras de Xangai prestaram atenção a esta situação.
Em 17 de junho, o escritório do Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau emitiu o aviso sobre melhorar ainda mais os serviços financeiros dos estabelecimentos bancários para atender às necessidades dos cidadãos de gerenciamento centralizado de negócios, que afirmou que Xangai entrou na fase de restaurar totalmente a produção normal e a ordem de vida, e os negócios financeiros, especialmente os negócios de idosos, novos cidadãos, pequenos e microempreendedores e famílias industriais e comerciais individuais, inauguraram um pico. Todos os bancos devem coordenar os requisitos de prevenção e controle de epidemias e desenvolvimento econômico e social, praticar seriamente a natureza política e orientada para as pessoas das finanças e melhorar a eficiência dos serviços financeiros dos estabelecimentos de negócios e funcionários.
A comunicação propõe essencialmente seis aspectos:
Primeiro, faça um bom trabalho na gestão de serviços e plano de outlets de negócios.
Em segundo lugar, estenda o horário de serviço comercial apropriadamente.
Terceiro, aumentar adequadamente o número de janelas de negócios e funcionários de linha de frente.
Quarto, melhorar a capacidade de serviço fino. Melhore os serviços de reservas no local e fora do local para evitar que os clientes esperem na fila por muito tempo.
Quinto, fazer um bom trabalho na garantia de infra-estruturas. Reforçar a manutenção de máquinas e ferramentas de autoatendimento em pontos-chave para garantir o funcionamento eficiente de máquinas e ferramentas.
Sexto, fortalecer a transformação das instalações envelhecidas. Respeitar os hábitos de uso dos idosos, reter e melhorar serviços manuais e serviços de balcão, e organizar razoavelmente lojas para fornecer serviços financeiros tradicionais, como pagamento off-line de água, eletricidade e carvão. Melhorar as medidas de salvaguarda de emergência, tomar medidas eficazes para organizar e reduzir de forma flexível o tempo de espera para os idosos lidarem com negócios centralizados faseados, como distribuição de fundos de segurança social e recebimento de pensões.
Além disso, vários grandes bancos estatais procederam a ajustamentos relevantes.
Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) shanghai filial disse que, como um dos bancos designados para os idosos em Xangai para receber salários de aposentadoria, o banco aumentará as horas de serviço eficazes, organizará dinamicamente turnos, abrirá cedo, atrasará o fim do negócio, reduzirá o tempo de desinfecção e esterilização ao meio-dia, e tentará aumentar as janelas para atender às necessidades de processamento de negócios do grupo de clientes idosos na maior extensão. O número de reserva do balcão para os dias úteis subsequentes será emitido com um dia de antecedência e será efetivamente distribuído aos clientes da loja através de reserva antecipada. Fortaleça o gerenciamento de distrações no local, faça um bom trabalho na comunicação com o cliente e organize pessoal especial para orientar os clientes a fazer fila através de máquinas e ferramentas.
BOC Shanghai Branch disse que o banco criou canais de espera exclusivos e janelas de serviço para clientes idosos, como recebimento de pensão, retirada de certificados de depósito na maturidade e distribuição de fundos de segurança social para lidar com mais negócios, e forneceu pessoal especial com janelas especiais para manuseio rápido; Ao mesmo tempo, considerando que alguns clientes idosos não estão familiarizados com a operação de dispositivos inteligentes, o banco lançou oportunamente o mecanismo de reforço e enviou pessoal adicional de serviço de hall para ajudar clientes idosos a operar dispositivos inteligentes e lidar com negócios relacionados à banca móvel. Além disso, também oferece serviços estendidos, como serviço comunitário e serviço porta a porta para clientes com dificuldades de mobilidade e necessidades especiais, e instala cadeiras de espera, guarda-sóis e outras instalações na entrada do hall de algumas lojas do banco.
CCB Shanghai Branch disse que o banco garante principalmente de cinco aspectos: primeiro, fazer um bom trabalho na mobilização de funcionários, e as lojas devem ser totalmente abertas; Em segundo lugar, estender o tempo de serviço. As principais lojas tomam várias medidas para atender às necessidades de atendimento ao cliente, tais como abrir a porta com antecedência ou atrasar o fechamento da porta temporariamente, abrir a porta regularmente nos fins de semana e fins de semana, e encurtar o tempo de desinfecção ao meio-dia para menos de 1 hora; Em terceiro lugar, os estabelecimentos comerciais devem fazer um bom trabalho para acalmar as emoções dos clientes e, sob a condição de tomarem várias medidas de prevenção de epidemias, devem tentar orientar os clientes a fazerem fila no átrio dos estabelecimentos, de modo a reduzir a fila e o recolhimento de clientes fora dos estabelecimentos; Quarto, montar uma equipe voluntária para inspecionar previamente o negócio tratado pelos clientes, de modo a evitar a “equipe prejudicada” dos clientes; Quinto, garantir o fornecimento de dinheiro e desinfecção.
ICBC Shanghai Branch disse que o banco acelerou a “abertura” de lojas off-line, reforçou a orientação de desvio em tempo real de acordo com o layout dos salões e pessoal das lojas, combinado com o fluxo de passageiros, e coordenou a implantação de pessoal para abrir “janelas de serviço especiais” e “canais de amor”; Ao mesmo tempo, o banco alinhou serviços de balcão e máquinas e ferramentas de autoatendimento separadamente para orientar os clientes a lidar com negócios sem balcão através de máquinas e ferramentas de autoatendimento e bancos on-line, de modo a reduzir a agregação de clientes e encurtar o tempo de espera do cliente; Organizar uma pessoa especial para atender e responder às chamadas de consulta do cliente, informar o cliente dos materiais comerciais necessários em detalhes em combinação com o negócio real, e fazer prompts relevantes para garantir que o cliente “só funciona uma vez”; Além disso, o banco também arranjou funcionários não-outlet para fornecer suporte temporário em outlets para ajudar a manter a ordem comercial e atender plenamente ao pico da demanda dos clientes.
beijing: medidas tomadas pelas instituições bancárias
resolver os problemas de levantamento de dinheiro para os idosos
Em 21 de maio, um repórter da Xinhua News Agency soube do escritório local de supervisão financeira e administração de Pequim que, em vista das dificuldades encontradas pelas massas recentemente em retirar dinheiro devido à suspensão de lojas bancárias pelos idosos e a “separação de escudos humanos” de alguns funcionários financeiros da empresa devido ao fechamento e controle da epidemia, o escritório local de supervisão financeira e administração de Pequim, juntamente com o escritório regulador de bancos e seguros de Pequim e o departamento de gestão de negócios do Banco Popular da China, coordenará com as instituições bancárias em Pequim para criar vigias de rede em , Garantiremos que os serviços financeiros, como levantamento de dinheiro e pagamento oportuno de salários, sejam mantidos em arquivo
Dada a dificuldade de retirar dinheiro de alguns idosos, as instituições bancárias de Pequim fornecerão serviços financeiros mais flexíveis e humanizados. Publique um anúncio na porta do outlet bancário, anuncie a linha direta de serviço e telefone de serviço, e organize o pessoal de plantão para ajudar os idosos a lidar com a retirada de dinheiro e outros negócios através de equipamentos de autoatendimento ou máquinas móveis e ferramentas em lojas qualificadas.
Ao mesmo tempo, tome a iniciativa de informar e dar dicas calorosas para ajudar os idosos a lidar com negócios relevantes. Além disso, consulta telefônica, orientação de desvio, mudança de pico e outros métodos são adotados para evitar a coleta de pessoal e implementar rigorosamente os requisitos de prevenção de epidemias, como medição de temperatura, varredura de código e inspeção de ácido nucleico.
Tendo em conta os problemas de que alguns funcionários financeiros da empresa são incapazes de pagar salários, reembolsar empréstimos e fazer pagamentos a tempo devido à “separação de escudos humanos” causada pelo fechamento e controle da epidemia, o Banco de Pequim abrirá um canal de processamento verde, e as empresas afetadas podem ir aos pontos de venda bancários do Banco de depósito que têm as condições comerciais para solicitar a substituição ou substituição de escudos U.
De acordo com a pessoa responsável pelos departamentos relevantes da China Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) beijing filial, além de colocar o aviso de encerramento, todos os pontos fechados colocam separadamente o aviso de retirada de cadernetas e o número de telefone de marcação; Estabelecer um sistema de pessoal de rede em serviço; Com a premissa de garantir a segurança do acesso das pessoas, os bancos de autoatendimento adicionaram módulos de caderneta e outros serviços financeiros básicos, como retirada de caderneta de pensão de velhice, substituição de empresas ou u-shield, na premissa de fazer um bom trabalho na prevenção e controle de epidemias.
Bank Of Beijing Co.Ltd(601169) . Com a premissa de cumprir rigorosamente os requisitos locais de prevenção de epidemias, Bank Of Beijing Co.Ltd(601169) organizou alguns pontos de venda para lidar com negócios de retirada de emergência, como aposentadoria e seguro médico para idosos, organizou pessoal especial para orientá-los e ajudá-los a lidar com eles, prestou bom atendimento ao cliente para idosos e ajudou os idosos a dar prioridade a orientar os clientes para lidar com negócios através do caixa eletrônico interno do banco de autoatendimento.
