Com a restauração da produção normal e da ordem de vida em Xangai, a demanda de muitos residentes por negócios bancários aumentou muito. Recentemente, o primeiro repórter financeiro observou que alguns estabelecimentos bancários que acabaram de retomar a operação recentemente inauguraram o pico da gestão de negócios. Em particular, os idosos fazem fila frequentemente para lidar com negócios, e alguns defecam por horas, o que tem atraído muita atenção social.
De acordo com a reportagem do canal abrangente de notícias da TV de Xangai, a Sra. Zhang, cidadã, disse que a filial de Xuhui de um banco na estrada Tianyaoqiao, distrito de Xuhui, está em uma longa fila desde o início de junho. Há muitos idosos esperando fora da porta, incluindo alguns idosos de cabelos brancos. A fila geralmente dura horas.
A fim de obter o número, alguns idosos vieram ao outlet do banco no início da manhã. Estes usuários idosos têm principalmente uma grande demanda por dinheiro. Se o outlet ATM não pode ser usado, eles só podem lidar com negócios pela janela. Por razões de prevenção e segurança de epidemias, a janela bancária atual está limitada a emitir números todos os dias, o que leva a "falta de oferta".
As autoridades reguladoras de Xangai prestaram atenção a esta situação. Em 17 de junho, o escritório do Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau emitiu o aviso sobre melhorar ainda mais os serviços financeiros dos outlets bancários para atender às necessidades dos cidadãos de gerenciamento centralizado de negócios, que afirmou que Xangai entrou na fase de restaurar totalmente a produção normal e a ordem de vida, e os negócios financeiros, especialmente os negócios de idosos, novos cidadãos, pequenos e microempreendedores e famílias industriais e comerciais individuais, atingiu um pico. Todos os bancos devem coordenar os requisitos de prevenção e controle de epidemias e desenvolvimento econômico e social, praticar seriamente a natureza política e orientada para as pessoas das finanças e melhorar a eficiência dos serviços financeiros dos estabelecimentos de negócios e funcionários.
O Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau exige que os bancos façam um bom trabalho na gestão de serviços e no plano dos outlets de negócios. Com base na plena compreensão do trabalho de prevenção e controlo das epidemias, devemos envidar todos os esforços para garantir que os estabelecimentos comerciais sejam plenamente abertos. Faça um bom trabalho em análise de dados e plano de resposta, e realize gerenciamento hierárquico de acordo com as necessidades de negócios dos outlets. Fortaleça a gestão em tempo real das saídas, domine dinamicamente o fluxo de passageiros e inicie oportunamente o plano de resposta para as saídas de recolha de fluxo de passageiros.
Simultaneamente, o horário de serviço comercial deve ser devidamente alargado. Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau disse que para as principais lojas com população concentrada em comunidades vizinhas, realizando negócios de pensão em nome de outros, e fechamento temporário de outras lojas próximas, medidas como abertura antecipada temporária ou fechamento atrasado de negócios, negócios regulares nos fins de semana e fins de semana, e melhorar a eficiência do trabalho de desinfecção e esterilização ao meio-dia devem ser tomadas para estender os horários de serviço, melhorar a eficiência do serviço e divulgar as últimas horas de serviço através de vários canais.
Além disso, a janela de negócios e o pessoal da linha de frente devem ser adequadamente aumentados. De acordo com o Shanghai Banking and Insurance Regulatory Bureau, fortalecendo a ligação entre a sede, filiais e sub-filiais, afundamento do pessoal e implantação razoável do pessoal em várias lojas, aumentaremos as janelas e a equipe da linha de frente em pontos de negócios chave, aumentaremos a conscientização do serviço, melhoraremos a atitude do serviço e melhoraremos efetivamente a capacidade de carga do serviço.
A nota acima menciona também especificamente a necessidade de fortalecer a transformação das instalações envelhecidas. Ou seja, respeitar os hábitos de uso dos idosos, reter e melhorar serviços manuais e serviços de balcão, e organizar razoavelmente lojas para fornecer serviços financeiros tradicionais, como pagamento off-line de água, eletricidade e carvão. Promover a aplicação de aplicativo bancário móvel adequado para idosos, otimizar ainda mais o modo de serviço de interface e facilitar os idosos para obter informações e serviços. Melhorar as medidas de salvaguarda de emergência, tomar medidas eficazes para organizar e reduzir de forma flexível o tempo de espera para os idosos lidarem com negócios centralizados faseados, como distribuição de fundos de segurança social e recebimento de pensões.
Além disso, é necessário melhorar a capacidade de serviço fino. Por exemplo, melhore os serviços de reservas no local e fora do local para evitar que os clientes esperem na fila por muito tempo. Proporcionar um "canal verde" para clientes idosos com dificuldades de mobilidade. Reforçar a manutenção do pedido e o desvio no local, organizar o pessoal para perguntar sobre o negócio tratado pelos clientes com antecedência e orientar os clientes em tempo hábil para conduzir o desvio da rede ou da máquina de acordo com o tipo de negócio.
Ao mesmo tempo, o repórter soube que, a fim de facilitar a situação de filas de negócios, muitos grandes bancos estatais fizeram ajustes relevantes, entre as principais medidas incluem o prolongamento do horário de trabalho, a criação de canais exclusivos para o grupo de clientes idosos, o envio de mais pessoal e a abertura de todos os pontos de venda.
Especificamente, Shanghai Branch of Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) shanghai Branch disse que, como um dos bancos designados para os idosos em Xangai para receber salários de aposentadoria, o banco aumentaria as horas de serviço eficazes, organizaria dinamicamente turnos, abriria cedo, atrasaria o fim do negócio, reduziria o tempo de desinfecção e esterilização ao meio-dia e aumentaria as janelas tanto quanto possível para atender às necessidades de processamento de contranegócios do grupo de clientes idosos na maior extensão. O número de reserva do balcão para os dias úteis subsequentes será emitido com um dia de antecedência e será efetivamente distribuído aos clientes da loja através de reserva antecipada. Fortaleça o gerenciamento de distrações no local, faça um bom trabalho na comunicação com o cliente e organize pessoal especial para orientar os clientes a fazer fila através de máquinas e ferramentas.
BOC Shanghai Branch disse que o banco criou canais de espera exclusivos e janelas de serviço para clientes idosos, como recebimento de pensão, retirada de certificados de depósito na maturidade e distribuição de fundos de segurança social para lidar com mais negócios, e forneceu pessoal especial com janelas especiais para manuseio rápido; Ao mesmo tempo, considerando que alguns clientes idosos não estão familiarizados com a operação de dispositivos inteligentes, o banco lançou oportunamente o mecanismo de reforço e enviou pessoal adicional de serviço de hall para ajudar clientes idosos a operar dispositivos inteligentes e lidar com negócios relacionados à banca móvel. Além disso, também oferece serviços estendidos, como serviço comunitário e serviço porta a porta para clientes com dificuldades de mobilidade e necessidades especiais, e instala cadeiras de espera, guarda-sóis e outras instalações na entrada do hall de algumas lojas do banco.
CCB Shanghai Branch disse que o banco garante principalmente de cinco aspectos: primeiro, fazer um bom trabalho na mobilização de funcionários, e as lojas devem ser totalmente abertas; Em segundo lugar, estender o tempo de serviço. As principais lojas tomam várias medidas para atender às necessidades de atendimento ao cliente, tais como abrir a porta com antecedência ou atrasar o fechamento da porta temporariamente, abrir a porta regularmente nos fins de semana e fins de semana, e encurtar o tempo de desinfecção ao meio-dia para menos de 1 hora; Em terceiro lugar, os estabelecimentos comerciais devem fazer um bom trabalho para acalmar as emoções dos clientes e, sob a condição de tomarem várias medidas de prevenção de epidemias, devem tentar orientar os clientes a fazerem fila no átrio dos estabelecimentos, de modo a reduzir a fila e o recolhimento de clientes fora dos estabelecimentos; Quarto, montar uma equipe voluntária para inspecionar previamente o negócio tratado pelos clientes, de modo a evitar a "equipe prejudicada" dos clientes; Quinto, garantir o fornecimento de dinheiro e desinfecção.
ICBC Shanghai Branch disse que o banco acelerou a "abertura" de lojas off-line, reforçou a orientação de desvio em tempo real de acordo com o layout dos salões e pessoal das lojas, combinado com o fluxo de passageiros, e coordenou a implantação de pessoal para abrir "janelas de serviço especiais" e "canais de amor"; Ao mesmo tempo, o banco alinhou serviços de balcão e máquinas e ferramentas de autoatendimento separadamente para orientar os clientes a lidar com negócios sem balcão através de máquinas e ferramentas de autoatendimento e bancos on-line, de modo a reduzir a agregação de clientes e encurtar o tempo de espera do cliente; Organizar uma pessoa especial para atender e responder às chamadas de consulta do cliente, informar o cliente dos materiais comerciais necessários em detalhes em combinação com o negócio real, e fazer prompts relevantes para garantir que o cliente "só funciona uma vez"; Além disso, o banco também arranjou funcionários não-outlet para fornecer suporte temporário em outlets para ajudar a manter a ordem comercial e atender plenamente ao pico da demanda dos clientes.
