Recentemente, em resposta aos requisitos de trabalho relevantes da comunicação sobre melhoria adicional dos serviços de caixa emitida pela sede de Xangai do Banco Popular da China e da comunicação sobre melhoria adicional dos serviços financeiros dos estabelecimentos bancários para atender às necessidades dos cidadãos de gestão centralizada de negócios emitida pelo Escritório Regulatório Bancário e Seguros de Xangai, respondemos ativamente ao pico dos negócios financeiros OTC, melhoramos a eficiência dos serviços financeiros dos estabelecimentos comerciais e funcionários, e efetivamente resolvemos o problema de “dificuldades e ansiedades urgentes” das pessoas, Ao agarrar o trabalho de prevenção e controle de epidemias, Shanghai Rural Commercial Bank introduziu ainda oito medidas, incluindo “abrir o maior número de lojas possível”, estender o horário comercial, marcar uma consulta com antecedência, abrir um “canal verde”, fornecer serviço porta-a-porta, gerenciamento de serviços finos, monitoramento de filas em tempo real e preparar inventário de caixa suficiente, para destacar a temperatura dos bancos comerciais rurais.
Como um dos principais bancos da cidade que emitem pensões em nome de outros, já em 12 de maio, Shanghai Rural Commercial Bank abriu a primeira rede para retomar negócios no distrito de Jinshan e, em seguida, abriu sua rede em Chongming, Fengxian, Putuo, Qingpu, Songjiang, Jiading e outros distritos, todos os quais foram os primeiros bancos (aprovados) a retomar negócios no distrito. Após 1 de junho, Xangai entrou no estágio de restauração total da produção normal e da ordem de vida, e a demanda por serviços financeiros contraacumulados pelos cidadãos durante o período epidêmico foi muito forte. Shanghai Rural Commercial Bank respondeu imediatamente ao apelo do governo e às necessidades do povo, fez tudo para acelerar a retomada do trabalho e da produção, continuou a melhorar seus serviços de rede, garantiu que as necessidades das pessoas fossem atendidas e implementou a responsabilidade de empresas financeiras estatais municipais e a missão corporativa de “Finanças Inclusivas ajuda as pessoas a viver uma vida melhor”.
A fim de atender plenamente às necessidades financeiras recentes dos residentes para lidar com negócios temporários de balcão em lojas, Shanghai Rural Commercial Bank acelerou a retomada dos negócios em lojas no princípio de “abrir o máximo possível”. A fim de garantir o pessoal suficiente dos pontos de venda reabertos, a sede, sucursais e sub-filiais enviaram pessoal para apoiar os pontos de negócios no local, e fazer um bom trabalho na manutenção da ordem do cliente e prestação de serviços de consultoria empresarial.
Atualmente, Shanghai Rural Commercial Bank tem mais de 330 pontos de venda reabertos na cidade. Os contadores e máquinas de pontos de venda reabertos devem ser totalmente abertos para melhorar a capacidade de processamento do fluxo de passageiros.
estender o horário comercial para atender às necessidades de vários residentes
A fim de responder ativamente ao aumento do fluxo de passageiros após a retomada dos negócios em algumas lojas, desde 7 de junho, Shanghai Rural Commercial Bank forneceu serviços diferenciados de horário comercial em combinação com as características de fluxo de passageiros de lojas em várias regiões. Nas lojas com fluxo de passageiros relativamente concentrado, especialmente os clientes idosos, o horário comercial das lojas deve ser adiantado ou adiado oportunamente de acordo com as características de trabalho e descanso dos clientes idosos.
Até agora, quase um terço dos estabelecimentos do banco estenderam seu horário comercial abrindo portas com antecedência ou atrasando o fechamento, e aumentaram ainda mais o número de estabelecimentos nos fins de semana e feriados.
adiantar compromissos e números de emissão, para que os clientes possam ter certeza
Depois de vários meses de situação epidêmica, Lbx Pharmacy Chain Joint Stock Company(603883) especialmente os clientes idosos estão ansiosos para receber pensões e lidar com a transferência de certificados de depósito na primeira vez. Sob a condição de implementar estritamente a prevenção e controle epidêmico, Shanghai Rural Commercial Bank considerou totalmente as necessidades e humor dos clientes, e emitiu números de compromisso de aceitação comercial com antecedência. Especialmente para algumas lojas com grande fluxo de passageiros, desviou clientes emitindo números de dias úteis de acompanhamento com antecedência, para que os clientes possam se sentir à vontade o mais rápido possível.
abrir o canal verde e dar prioridade a clientes especiais
Os outlets estabelecem canais verdes para clientes especiais, como idosos e deficientes. Através da janela de amor, canais verdes são configurados para grupos especiais de clientes, como idosos e fisicamente inconvenientes. Os outlets usam a janela de amor para fornecer serviços prioritários para grupos especiais de clientes.
fornecer serviço no local, clientes com dificuldades ficam em casa
Para os grupos de clientes que não podem vir às lojas para lidar com negócios devido à velhice, doença, inconveniência física, etc., Shanghai Rural Commercial Bank, na premissa de garantir uma boa prevenção e proteção epidêmica, fornece oportunamente serviços porta a porta para garantir as necessidades de serviço financeiro de grupos de clientes especiais.
gerenciamento de serviço fino, melhorando a experiência de fila do cliente
A fim de manter a ordem do cliente e melhorar a experiência de fila do cliente, na premissa de garantir requisitos de intervalo de prevenção de epidemias, Shanghai Rural Commercial Bank aumentou apropriadamente o número de clientes esperando no salão, criou linhas de fila do cliente de acordo com as condições do local das tomadas, criou guarda-sóis para clientes esperando fora do salão e fornecer assentos de espera, água mineral e outras medidas de prevenção de insolação para aliviar a ansiedade dos clientes esperando.
Além disso, a fim de melhorar a eficiência do serviço, quando os clientes fazem fila, os pontos de negócios perguntarão sobre as necessidades comerciais com antecedência e desviarão clientes de cartão em tempo hábil para áreas de autoatendimento, reduzindo muito o tempo de fila de clientes de levantamento de dinheiro único.
monitoramento de filas em tempo real e implementação de gerenciamento de ordens de segurança
Em períodos especiais, a fim de garantir a segurança dos clientes de outlet, o banco estabeleceu um mecanismo de garantia de monitoramento em tempo real pelo centro de monitoramento remoto da sede e resposta instantânea pelos pontos de venda das sucursais. No caso de clientes esperando na fila durante o horário não comercial, a sede imediatamente notificou as sucursais para prestar atenção, e as sucursais implementaram a gestão da ordem de espera dos clientes pelas lojas com antecedência.
A fim de atender plenamente às necessidades normais de negócios de retirada de dinheiro dos clientes, todos os pontos de negócios do Shanghai Rural Commercial Bank prepararam totalmente o inventário de caixa e insistiram em duas linhas de recibos de dinheiro e pagamentos para garantir a segurança da prevenção de epidemias de dinheiro.
Com o progresso ordenado da retomada abrangente do trabalho e da produção de Xangai, Shanghai Rural Commercial Bank continuará a dar prioridade máxima para atender às necessidades financeiras dos cidadãos. Na premissa de implementar rigorosamente os requisitos de prevenção de epidemias, não poupará esforços para melhorar a experiência de serviço das lojas, cumprir suas responsabilidades, e mover-se para a visão de construir um banco orientado para o serviço.
