Recentemente, o centro de negociação de ações Qilu (doravante referido como “Qilu Stock Exchange”) destacou-se entre as empresas da província com suas ideias antigas e inovadoras de reforma e desenvolvimento, modo de serviço eficaz, qualidade de serviço de alto padrão e métodos de serviço ricos, e ganhou a “marca de inovação Shandong”.
Como uma agência de operação regional de mercado de ações de nível provincial em Shandong, nos últimos anos, a bolsa de valores Qilu superou ativamente o impacto da epidemia, inovou constantemente seu conceito de desenvolvimento, respondeu ativamente às mudanças, acelerou a transformação e atualização da inovação de serviços através de reforma abrangente e focada na construção de uma plataforma de serviços financeiros abrangente de “agregação empresarial”, “agregação de capital” e “agregação de serviços”, de modo a ajudar a economia local e o desenvolvimento de alta qualidade de pequenas, médias e micro empresas.
adere ao “cliente-centrado”
fortalecer a consciência do serviço de toda a equipe
Com o desenvolvimento contínuo do mercado, o número de empresas cotadas na Bolsa de Valores Qilu aumentou rapidamente de 611 em 2015 para mais de 5500 no presente. Enquanto o número de empresas listadas está aumentando, melhorar a qualidade do serviço tornou-se uma necessidade urgente para o desenvolvimento do mercado. Para este fim, a bolsa de valores Qilu tomou a iniciativa de ajustar o foco de seu trabalho, reformar sua organização interna, aumentar o investimento em pessoal e fundos para serviços corporativos e melhorar de forma abrangente a qualidade do serviço do mercado acionário regional.
Com foco na inovação de serviços, transformação e atualização, a bolsa de valores Qilu tomou a iniciativa de “quebrar o velho e estabelecer o novo”, e reformou e ajustou de forma abrangente a estrutura organizacional interna do centro. Após o ajuste, o número de departamentos comerciais tradicionais de listagem foi reduzido de 7 para 2, deixando apenas 7 pessoas; A sede de serviço empresarial, departamento especializado e especial de inovação, departamento de serviço de valor agregado, etc. O número de pessoal de atendimento ao cliente aumentou para 53 e o número de pessoal do departamento de suporte ao negócio aumentou para 18. O número de pessoal de atendimento ao cliente representou quase 70%. Vincule a avaliação e avaliação com a qualidade do serviço aos clientes, reforme os métodos de avaliação de desempenho, decomponha os indicadores de serviço para as pessoas, decomponha os planos em semanas e responda ao feedback dos clientes no mesmo dia. Implementar de forma inovadora o sistema de “equipe de projeto”, defender todo o marketing de pessoal e todos os serviços de pessoas e melhorar de forma abrangente a qualidade do serviço com base nas necessidades do cliente.
Após uma série de medidas práticas e eficazes, os conceitos de “cliente em primeiro lugar” e “serviço + inovação” gradualmente se enraizaram no coração das pessoas. Melhorar a capacidade profissional e ganhar a confiança do cliente com qualidade de serviço tornaram-se o consenso de todos os membros da bolsa de valores Qilu.
classificação hierárquica da empresa
garantia de qualidade e eficiência do serviço
A bolsa de valores Qilu classifica as empresas de acordo com seus indicadores financeiros, estágios de crescimento, planos de desenvolvimento e outras perspectivas multidimensionais, formula planos de serviço de acordo com as necessidades do cliente e fornece serviços diferenciados e precisos correspondentes, como serviços inclusivos, precisos e exclusivos.
Para empresas de alta qualidade, a Qilu Stock Exchange realizou o sistema especializado duplo de serviço empresarial, entrou profundamente no serviço porta-a-porta das empresas e mudou “negócios” em “negócios”; Como principal plataforma de serviços para a reestruturação de empresas de grande escala na província, criou um modo de serviço de reestruturação e listagem que integra mais de 20 medidas de serviço, tais como “reestruturação + gestão de capital próprio, correspondência de financiamento, design de incentivo de capital próprio e interpretação de políticas”; Configurar placas características, implementar as políticas e medidas dos departamentos provinciais para apoiar as empresas e construir conjuntamente placas características, tais como “placa de talento high-end”, “placa de ciência e tecnologia”, “placa de empresa de alto crescimento”, “placa de revitalização rural” e “placa de empreendedorismo juvenil” com o Departamento de Organização do comitê provincial do Partido de Shandong, o Departamento Provincial de ciência e tecnologia, o Departamento Provincial da indústria e tecnologia da informação, o Departamento Provincial de Agricultura e áreas rurais, a Liga da Juventude e comitê provincial do Partido, formando um modo de “placa característica + política de assistência empresarial + serviço exclusivo”.
A formação é o serviço básico do mercado, e as empresas também têm geralmente a procura de serviços de formação. A bolsa de valores Qilu deu pleno papel ao papel de “berçário” do mercado de capitais e fez grandes esforços para fornecer serviços de treinamento sólidos, profundos e excelentes. Com base nos produtos de formação personalizados existentes, tais como “campo de formação de capital empreendedor”, “campo de formação de secretário de conselho”, “campo de ligação de capital” e “cinco etapas de cultivo e melhoria das empresas listadas”, lançaram sistemáticas, práticas e profissionais “oito pacotes de serviços para empresas” e outros produtos de formação padronizados. A fim de reduzir o impacto da epidemia no desenvolvimento de pequenas, médias e micro empresas, o serviço “modo cloud” de ” Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) , Os departamentos regulatórios financeiros e departamentos de indústria e tecnologia da informação em muitas prefeituras e cidades da província empurram amplamente o conteúdo de treinamento através do site oficial, conta oficial wechat e outras plataformas.
cultive the listing echelon
O número de empresas “especializadas, especiais e novas” em Shandong ocupa o primeiro lugar na China. Em junho de 2021, o Departamento de Indústria e Tecnologia da Informação da Província de Shandong emitiu o plano de implementação para a listagem e cultivo de pequenas e médias empresas “especializadas, especiais e novas” na Província de Shandong, propondo criar mais de 5000 “círculos potenciais periféricos” para reestruturação corporativa, mais de 2000 “círculos de treinamento de backup” para listagem e mais de 500 “círculos de sprint” para listagem dentro de cinco anos com base na bolsa de valores Qilu.
Com foco no crescimento de empresas “especializadas, especiais e novas”, a bolsa de valores Qilu ajudou o desenvolvimento de empresas “especializadas, especiais e novas”, tomando ações práticas como instituições especiais, especialistas designados, instituições conjuntas, coordenando com o governo, padronizando e promovendo e combinando financiamento. Eles inovaram e criaram um sistema de serviços “4 + n”, ou seja, um conselho empresarial de alto crescimento de Shandong, uma biblioteca de cultivo de listagem de empresas de alto crescimento, um instituto de treinamento no mercado de capitais de Shandong, uma aliança de investimento e financiamento de pequenas e médias empresas, bem como pacotes de serviços inovadores “n”, tais como aceleração de financiamento, empoderamento da inovação, cultivo de listagem e melhoria da equipe, para atender às necessidades de crescimento de pequenas e médias empresas “especializadas, especiais e novas”. Até o final de abril de 2022, 1402 empresas haviam sido listadas na incubadora, e 333 “especializadas, especiais e novas” e pequenas empresas gigantes haviam sido listadas.
Lançar a campanha “Monte Tai Summit”. Em junho de 2021, a bolsa de valores Qilu, juntamente com o Departamento Provincial de Shandong da indústria e tecnologia da informação, Zhongtai Securities Co.Ltd(600918) shandong nova empresa de gestão de fundos de energia cinética, lançou conjuntamente a ação “Cimeira do Monte Tai” para estabelecer uma comunidade de cultivo de listagem servindo empresas “especializadas, especiais e novas”. Qilu bolsa de valores e Zhongtai Securities Co.Ltd(600918) co., Ltd. cooperaram para criar um “conselho de cultivo de inovação chinesa tailandês”, lançou conjuntamente um número de produtos abrangentes de serviços financeiros corporativos “especializados, especiais e novos” e “adaptados” para promover a listagem de empresas “especializadas, especiais e novas”.
Implementar a “Aliança de investimento e financiamento para pequenas e médias empresas na província de Shandong”. Fornecer “serviço de pedido” personalizado para empresas, personalizar o fornecimento financeiro de acordo com as necessidades das empresas e melhorar a profundidade e precisão dos serviços. No primeiro trimestre deste ano, a bolsa de valores Qilu empurrou 31 projetos empresariais “especializados, especiais e novos” de alta qualidade para a aliança, e implementou 60 milhões de yuans de “empréstimos especializados, especiais e novos” e “pequenos empréstimos gigantes” para empresas. No total, ajudou empresas “especializadas, especiais e novas” a levantar 644 milhões de yuans de financiamento patrimonial e 2 bilhões de yuans de financiamento de crédito de docking.
Faça um bom trabalho no plano do berçário para listar. A bolsa de valores Qilu criou um sistema exclusivo de cultivo de listagem para empresas “especializadas e especiais novas” a partir dos aspectos do cultivo da consciência de capital dos empresários, o cultivo de talentos de operação de capital e o encaixe do investimento e financiamento empresarial. Um mecanismo de “uma empresa, uma política e dois especialistas de serviços” foi estabelecido para “empresas especializadas, especiais e novas” e “pequenas gigantes” acima do nível provincial.
No final de maio deste ano, a bolsa de valores Qilu acumulou 5555 empresas listadas e 10467 empresas expositoras, ajudou as empresas a alcançar vários tipos de financiamento de mais de 84,7 bilhões de yuans e promoveu 64 empresas listadas a serem listadas na bolsa de valores e no novo terceiro conselho.
Também foram reconhecidos esforços irrestritos. A bolsa de valores Qilu foi sucessivamente aprovada como a “plataforma de demonstração de serviço público 2021 para pequenas e médias empresas na província de Shandong” e a “plataforma de serviço público com foco em apoiar empresas nacionais “pequenas gigantes”.
