Em 12 de março, “Starbucks” uma vez ficou em primeiro lugar na busca quente do microblog devido a uma postagem do consumidor no site de redes sociais que eles beberam baratas em bebidas Starbucks.
No mesmo dia, a Starbucks respondeu enviando um documento que constatou que a equipe fabricava produtos em estrita conformidade com o processo de operação e que nenhum problema relevante de pragas foi encontrado após inspeção por uma empresa de pragas terceirizada.
De acordo com o microblog divulgado pelo blogueiro @ kiwi pimenta frita em 10 de março, a foto mostra uma barata ao vivo balançando seus tentáculos em uma xícara. O blogueiro disse que aconteceu uma vez no ano passado, e depois outra foto foi publicada, que atraiu a atenção de um grande número de internautas.
Um internauta disse: “Tahiti mianyun extrato frio, mianyun é agitado por um misturador. Por que essa barata não pode ser agitada até a morte?”
Em resposta às dúvidas de alguns internautas, o blogueiro disse no dia 13 que não tocaria em porcelana.
Segundo a Tianmu News, um funcionário interno da Starbucks disse que o adesivo de café lançado pelo blogueiro mostra que é um take out e já foi produzido há algum tempo. Se as etapas de produção forem seguidas, deve ser impossível ter baratas vivas. Posteriormente, o funcionário explicou ao repórter o processo detalhado de fazer tais bebidas, “O procedimento para fazer bebidas é derramar xarope, solução estoque de extrato frio, cubos de gelo, água filtrada e, finalmente, adicionar cobertura de leite. A solução estoque de extrato frio é filtrada por papel de filtro. Neste processo, deve haver uma matéria estranha tão grande que possa ser vista; em segundo lugar, a nuvem macia no extrato frio é feita mexendo leite e polpa de açúcar no misturador por 30 segundos, o que é ainda mais impossível; a nuvem macia é finalmente encharcada no extrato frio. Sim, ouvi dizer que esta barata está viva. Se estava nela quando fazia bebidas, devia ter-se afogado.”
A Starbucks disse em um comunicado na tarde do dia 13 que estava preocupada com os eventos quentes atuais na Internet. Após investigação e confirmação, os clientes interessados fizeram um pedido de bebidas através da plataforma de takeout de terceiros em 10 de março. O atendimento ao cliente da plataforma imediatamente se comunicou com os clientes após receber reclamações relevantes.
A declaração também disse que a Starbucks recuperou imediatamente os vídeos de vigilância das lojas relevantes depois de saber sobre os clientes acima no mesmo dia. Após a verificação, os parceiros da loja fizeram a bebida em estrita conformidade com as especificações do processo de operação da bebida e usaram um pacote à prova de vazamento selado uma vez especialmente projetado para takeout. Ao mesmo tempo, os registros de abate da loja estavam completos. Convidamos imediatamente uma empresa terceirizada de serviços de pragas para realizar inspeção no local nos dias 10 e 11 de março, e realizamos uma inspeção completa do equipamento relevante. Não foram encontrados problemas relevantes de pragas.
A Starbucks, que acaba de comemorar seu 23º aniversário na China, tem sido pesquisada recentemente.
Primeiro, em 9 de fevereiro, a notícia de que “as lojas off-line Starbucks Wuxi foram multadas em um milhão de yuans pela supervisão do mercado Wuxi e pelo Departamento de Administração por usar matérias-primas alimentares expiradas” apareceu na busca quente, e então, em 14 de fevereiro, foi re-listado na lista por “expulsar a polícia executiva”, que atraiu internautas para “cruzada” por unanimidade. O que é mais embaraçoso é que People.Cn Co.Ltd(603000) comentou que “Starbucks por favor tome de volta sua arrogância” deslizou a tela novamente depois que Starbucks explicou e pediu desculpas por “dirigir a polícia”.