Em 15 de março, o repórter aprendeu com o grupo China Life Insurance Company Limited(601628) que China Life Insurance Company Limited(601628) promoveu de forma abrangente a transformação e atualização do serviço Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) otimizando todo o processo de experiência de serviço antes, durante e após as vendas. Atualmente, a taxa de cobertura de seguro das companhias de seguros de vida do grupo está próxima de 100%, e a taxa de cobertura de seguro pessoal das companhias de seguros de vida do grupo está próxima de 99%. Até o final de 2021, mais de 116 milhões de peças de negócios de preservação foram realizadas, todas processadas em um segundo. O processo de aprovação de crédito bancário Guangfa do grupo foi iterativamente otimizado, o limite de tempo de aprovação foi encurtado de uma média de 180 segundos para 10 segundos e o volume máximo diário de entrada foi aumentado de 200000 para mais de 1 milhão.
Ao mesmo tempo, China Life Insurance Company Limited(601628) grupo adere à “emoção alta” do conceito de serviço. As seguradoras de vida do grupo lançaram o aplicativo de seguro de vida respeitoso ao modelo idoso, com foco nas necessidades de alta frequência dos clientes idosos, fornecendo serviços íntimos como vídeo remoto, transmissão de voz e voz para texto, de modo a obter um processamento de negócios único suave. No final de 2021, cerca de 1,34 milhão de usuários já utilizavam esse modelo por mais de 7,2 milhões de vezes. Guangdong Development Bank lançou serviços de financiamento abrangentes financeiros inclusivos para proprietários de pequenas e micro empresas, empresas individuais e agricultores rurais para permitir que os clientes se candidatem e retirem no mesmo dia sem sair de casa. Até o final de 2021, o número de clientes de crédito do “empréstimo pequeno e micro e-segundo” tinha excedido 38000, o crédito cumulativo tinha excedido 3,3 bilhões de yuans e a emissão de produtos fáceis de hipoteca tinha excedido 41,5 bilhões de yuans.
