Recentemente, a “entidade de remodelação de inteligência de dados: 2022 smart data forum” hospedada pela Huaxia times foi realizada com sucesso. O Fórum reuniu especialistas e estudiosos em áreas relacionadas à inteligência de dados para explorar profundamente a nova tendência do desenvolvimento atual da indústria. Neste fórum, a Lima Technology, uma nova empresa de infraestrutura da cadeia do setor de seguros, ganhou o “prêmio anual de inovação de aplicativos de inteligência de dados 2021” e foi selecionada com sucesso para o “relatório de transformação digital financeira 2022 sob inteligência de dados”.
2017 é o primeiro ano da tecnologia de seguros. Até agora, a tecnologia de seguros passou por seus primeiros cinco anos. No processo de transformação digital do setor de seguros, a tecnologia de seguros continua a promover o desenvolvimento de aplicativos de seguros de on-line para inteligente.
Atualmente, a tecnologia de seguros concentra-se mais em “obter clientes” e “negociar”, mas em termos de experiência de usuário aprofundada, ainda depende muito das habilidades profissionais e profissionalismo dos agentes, resultando em baixo senso de acesso a produtos e serviços de seguros e má experiência pós-venda, como liquidação de sinistros e consulta.
Por exemplo, no passado, os utilizadores de seguros tinham de liquidar os seus sinistros por telefone ou através de pontos de serviço, o que era complicado, complicado e demorado; Em termos de gestão de apólices, os usuários ainda obtêm seguros principalmente através de canais tradicionais, a gestão de apólices é fragmentada e alguns usuários não estão claros sobre a configuração dos produtos de seguros sob seus nomes.
Em janeiro de 2022, a Comissão Reguladora Bancária e de Seguros da China emitiu os pareceres orientadores sobre a transformação digital do setor bancário e de seguros, propondo servir a economia real e as pessoas como ponto de partida e base da transformação digital do setor bancário e de seguros.
“Em comparação com outros produtos financeiros, os produtos de seguros são relativamente complexos, sua cadeia industrial muitas vezes envolve participação multipartidária e mais interferência manual. Como resultado, a integração de tecnologia da informação e negócios de seguros é muitas vezes fácil de flutuar na superfície e limitada a áreas locais, resultando na fragmentação e estratificação superficial da aplicação da tecnologia de seguros.” Ma Jingwei, co-fundador da tecnologia Lima e CEO da tecnologia Chenyue, disse que, portanto, é muito importante abrir a ilha da informação, liberar o valor dos dados, expandir a aplicação extensiva e aprofundada da tecnologia da informação no campo de seguros, criar um serviço de loop fechado adequado para “novos” usuários com a ajuda de meios científicos e tecnológicos, melhorar a eficiência e qualidade dos produtos e serviços de seguros e construir uma plataforma de serviços de seguros digital relativamente independente, aberta e ganha-ganha multi-nível.
Ele disse que ligar produtores, vendedores e consumidores e fazer um bom trabalho como construtor de infraestrutura digital da cadeia do setor de seguros são a intenção original da tecnologia Lima.
Como uma nova empresa de infraestrutura na cadeia do setor de seguros, a tecnologia Lima modulariza e padroniza o marketing de seguros e os processos de operação e gestão empresarial em torno das reais necessidades dos usuários. Com base em inteligência de IA, computação em nuvem, big data e outras tecnologias da informação, otimize a estrutura de custos da cadeia do setor de seguros, forneça soluções digitais abrangentes, incluindo SaaS de seguros, cadeia de suprimentos de produtos e serviço bem-sucedido ao cliente para a maioria das operadoras de seguros, ajude os parceiros a reduzir custos e aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços de seguros.
O empoderamento de marketing de agentes centrado no usuário da tecnologia Lima localiza com precisão os usuários-alvo por meio de big data e computação em nuvem, julga as necessidades dos grupos de usuários e realiza operação inteligente automática e promoção de marketing personalizada. Não só ajuda as empresas a reduzir os custos trabalhistas, mas também melhora o profissionalismo da consulta geral de seguros, melhora muito a experiência do usuário e melhora a taxa de transação dos agentes.
Especificamente, em termos de atendimento inteligente ao cliente, através do serviço colaborativo de agentes inteligentes Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) e manuais, realizou um grande número de consultas de comerciantes e agentes, cobrindo uma gama completa de cenários de consulta como recomendação de produtos, seguros, subscrição, serviço de apólices e liquidação de sinistros. Ao construir uma base de conhecimento inteligente Q & a e fornecer atendimento ao cliente AI Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) , mais de 70% dos problemas de consulta podem ser resolvidos, o custo da comunicação de atendimento ao cliente pode ser reduzido e a satisfação do cliente pode ser melhorada.
Em termos de subscrição inteligente, baseada em capacidades de big data e algoritmo, integra a base de conhecimento no campo médico e realiza subscrição rápida em combinação com OCR, PNL e outras capacidades. Comparado com a subscrição tradicional, a eficiência de subscrição foi melhorada 5-10 vezes, e a limitação de subscrição foi encurtada de 3-5 dias úteis para 5 minutos-1 dia útil. Em termos de liquidação inteligente de sinistros, o nível de automação de liquidação de sinistros foi melhorado. Atualmente, a capacidade de processamento de um único dia é de 3000, e a taxa de erro é controlada dentro de 2%.
