New China Life Insurance Company Ltd(601336) ao promover o desenvolvimento global dos negócios, cumpriu ativamente sua responsabilidade social e emitiu o relatório de responsabilidade social corporativa por 12 anos consecutivos.
Em 2021 New China Life Insurance Company Ltd(601336) focou-se na ideia geral de melhorar a qualidade do serviço, proteger os direitos e interesses legítimos dos funcionários, melhorar o nível de operação verde e implementar firmemente a estratégia nacional. A empresa defende o conceito de baixo carbono e proteção ambiental, esforça-se para reduzir o impacto de sua própria operação no meio ambiente, fortalece a construção de plataforma de serviços, realiza operação verde através de atividades de bem-estar público, melhora o valor da marca e estabelece uma boa imagem corporativa.
destaque I. melhoria contínua do serviço ao cliente
New China Life Insurance Company Ltd(601336) explorar e promover ativamente a aplicação da tecnologia de inteligência artificial, inovar e lançar uma série de serviços de alta qualidade, tais como visita de retorno eletrônico, chamada de saída inteligente e Q & A interativa inteligente com inteligente Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024) zhiduoxin” como o núcleo, de modo a fornecer 7 serviços para nossos clientes e equipe de vendas × 24 horas, precisa e ativa, inteligente, eficiente, conveniente e experiência pessoal.
Em 2021, o número de serviços inteligentes e telefônicos ultrapassou os 35 milhões. Durante o período de hesitação, a taxa de sucesso da visita de retorno do novo contrato foi de 99,99%, a taxa de conexão de chamadas recebidas foi de 98,72% e a satisfação foi de 99,25%.
New China Life Insurance Company Ltd(601336) praticar a conotação de serviço de “liquidação rápida de sinistros e excelente serviço”, estabelecer plataformas de serviço multicanal e multi-forma, tais como liquidação de sinistros self-service móvel, conexão direta e pagamento direto, resposta de linguagem inteligente e sistema de mecanismo de liquidação automática de sinistros, estabelecer inovativamente um sistema de avaliação de classificação de deficiência e melhorar continuamente o nível de serviço de liquidação de sinistros.
Em 2021, promoveremos de forma abrangente a nova geração de autoatendimento de caixas inteligentes, filas gratuitas, contato zero, manuseio rápido e otimizar e atualizar o processo de serviço.O volume anual de autoatendimento de clientes perto do balcão é de quase 1,9 milhão, e a taxa de autoatendimento do cliente é de 30,42%, melhorando consideravelmente a eficiência do serviço e a experiência do cliente.
destaque 2: proteção dos direitos e interesses legítimos dos funcionários
New China Life Insurance Company Ltd(601336) em termos de recrutamento, bem-estar, formação, promoção, etc., as desigualdades causadas por gênero, região, idade e outros aspectos devem ser eliminadas, e a má conduta de discriminação, emprego de trabalho infantil ou trabalho forçado deve ser decididamente proibida. Ao mesmo tempo, a empresa adere ao conceito de abertura, transparência e cumprimento de acordo com a lei, estabelece um sistema de avaliação de desempenho e avalia de forma justa o desempenho laboral dos funcionários.
Em 2021, New China Life Insurance Company Ltd(601336) continuou a promover o projeto de atendimento aos funcionários, forneceu projetos de segurança social suplementar personalizados para funcionários e realizou várias formas de atividades de atendimento aos funcionários para aumentar a força centrípeta e coesão da empresa.
A escola Xinhua Party criou quatro tipos de 18 cursos especiais, lançou mais de 500 cursos e aderiu ao “envio de cursos para a linha de frente”. Sob a implementação rigorosa dos requisitos para a normalização da prevenção e controle de epidemias, aprendizagem on-line “Xinhua e-learning”, treinamento extensivo, face a face, transmissão ao vivo, compostos e outras formas, fortalecem a educação do espírito de partido e a melhoria da capacidade profissional de todos os funcionários da empresa.
destaque III. promover a implementação do conceito ESG
New China Life Insurance Company Ltd(601336) através do wechat oficial, notícias de atendimento ao cliente Xinhua, dicionário auto Xinhua e outras plataformas de mídia, realizamos publicidade de conceito ESG para clientes e equipes e disseminamos continuamente a estratégia nacional de desenvolvimento “carbono neutro”, o conceito de desenvolvimento verde da empresa e o desempenho de gerenciamento ESG da empresa.
Na operação diária, continuaremos a promover ainda mais a prevenção de resíduos de restauração, e seguiremos os princípios de alocação razoável, proteção ambiental e conservação de energia na gestão de decoração do espaço de escritório, de modo a alcançar o objetivo de conservação de energia, alta eficiência e baixo consumo.
No desenvolvimento de negócios, “plataforma de vendas nova era” realiza o uso de terminal móvel para gerenciamento de clientes e pedidos, reduzindo o consumo de papel na indústria tradicional de exposições de marketing. Em 2021, 401800 pessoas foram cadastradas na plataforma, 4016300 propostas foram enviadas, economizando cerca de 10,805 milhões de páginas de papel, equivalente a cerca de 136,9 toneladas de dióxido de carbono equivalente.
Em 2021, com a premissa de fazer um bom trabalho na prevenção e controle de epidemias, New China Life Insurance Company Ltd(601336) não só geriu rigorosamente o impacto de sua própria operação no meio ambiente, mas também participou ativamente no desenvolvimento de atividades ecológicas verdes. Através do fortalecimento da gestão da classificação de resíduos, palestras de bem-estar público, dando amor aos trabalhadores de saneamento e outras atividades, continuou a praticar o conceito cultural ESG e contribuir para a construção da civilização ecológica.
destaques IV. promover firmemente as empresas públicas de bem-estar
De acordo com as principais decisões e arranjos do Comitê Central do CPC e do Conselho Estadual sobre a implementação da Estratégia de Revitalização Rural, o comitê do Partido promoveu ativamente a implementação de várias tarefas de Revitalização Rural da empresa.
Em 2021, 9,7 milhões de yuans foram investidos em assistência de ponto fixo. Ao mesmo tempo, a Xinhua Life Insurance Public Welfare Foundation cobriu 36 áreas atingidas pela pobreza profunda em 12 províncias e regiões autônomas na implementação de projetos direcionados de alívio da pobreza e revitalização rural. Entre eles, os projetos de alívio da pobreza de seguros beneficiaram mais de 50000 famílias pobres com estabelecimento de arquivos e cartões, com uma doação total de mais de 5 bilhões de yuans.
Em 2021, a Xinhua Life Insurance Public Welfare Foundation implementou “a cidade é linda para você · Xinhua vai com você – uma ação de bem-estar público em grande escala para cuidar de trabalhadores de saneamento nacional”. Até o final de 2021, um total de 319,2 bilhões de yuans haviam sido doados, 277 reivindicações haviam sido resolvidas e 25,135 milhões de yuans haviam sido pagos New China Life Insurance Company Ltd(601336) equipe de serviço voluntário realizou 351 séries de atividades com o tema “proteger a esteticista da cidade”, envolvendo 3255 pessoas e 6033 horas.
destaca v. implementar firmemente a estratégia de “duplo carbono”
New China Life Insurance Company Ltd(601336) integrar as principais áreas de desenvolvimento de negócios com a própria conservação de energia e redução de emissões da empresa, esclarecer a natureza da empresa, rastrear continuamente a pegada de carbono identificando os riscos da operação da empresa para as mudanças climáticas e os riscos das mudanças climáticas para a operação da empresa, formular planos direcionados de conservação de energia e redução de emissões e promover ativamente o desenvolvimento sustentável da empresa.
No desenvolvimento de negócios, New China Life Insurance Company Ltd(601336) concentra-se em empresas em conservação de energia e proteção ambiental, alta tecnologia, nova energia e outras indústrias, e fornece um pacote de serviços de garantia, tais como acidentes de funcionários, doenças graves e hospitalização por muitos anos.
Em termos de investimento responsável do ESG, a partir da pesquisa de macrosistemas, o ESG é totalmente incorporado ao sistema de tomada de decisão de análise dinâmica de macrocenários e alocação de ativos de categoria macro.
No processo de seleção de fornecedores, New China Life Insurance Company Ltd(601336) toma a segurança da produção e proteção ambiental como importantes fatores de referência para a seleção de fornecedores, e estabelece padrões de proteção ambiental diferenciados para fornecedores e veto de um voto para proteção ambiental de acordo com as características do projeto.
Em 2021, rastreando a pegada de carbono do edifício New China Life Insurance Company Ltd(601336) calcula científica e efetivamente o consumo de energia, o consumo de água, a emissão de resíduos nocivos e a emissão de resíduos inofensivos do edifício, monitora a densidade de emissão de gases de efeito estufa, reduz continuamente a emissão de gases de efeito estufa sob a premissa da coordenação tridimensional do índice e alcança firmemente o objetivo de “neutralização de carbono” da empresa.
No futuro, New China Life Insurance Company Ltd(601336) continuará a responder ativamente às mudanças climáticas, promover a construção da civilização ecológica, usar ciência e tecnologia para permitir que a empresa realize várias medidas de conservação de energia e redução de emissões, dar de volta à sociedade enquanto se desenvolve, comprometer-se a garantir e melhorar a subsistência das pessoas, promover a harmonia social e estabilidade, e se esforçar para integrar efetivamente o investimento comunitário e a prática de bem-estar público com seu próprio negócio.
Em seguida, a empresa liderará o desenvolvimento de alta qualidade através da construção de festas de alta qualidade, implementará firmemente o objetivo estratégico nacional de “neutralidade de carbono”, e criará valor para acionistas, clientes, funcionários, comunidades e o meio ambiente.
