Cheng Qi, repórter da Dongfang.com, relatou em 3 de abril: cidadãos de Xangai que estão em processo de prevenção de epidemias em casa, limitados pela gestão fechada da comunidade, inevitavelmente têm algumas dificuldades da vida real que precisam ser resolvidas com urgência. O repórter Dongfang.com aprendeu que hoje, a meituan takeout abriu o serviço de “ajuda de emergência” para ajudar pessoas com necessidades especiais a resolver suas dificuldades. Se idosos, gestantes, deficientes e outros grupos especiais precisarem de ajuda em casa, a plataforma responderá com alta prioridade.
O repórter viu que a recém-lançada entrada “ajudante de emergência” está localizada na página inicial do aplicativo de takeout meituan. Clique para preencher as necessidades de emergência, incluindo escassez de material, emergência de drogas de doenças crônicas e assim por diante. Além da resposta emergencial de pessoas com necessidades especiais, também fornece refeições em grupo comunitário, bens comprados em excesso, entrega porta a porta de medicamentos, ajuda de recados e outros serviços para os cidadãos.
Entende-se que desde Xangai começou a prevenção de epidemias domésticas, algumas comunidades implementaram gestão fechada, e a meituan takeout recebeu muitas necessidades urgentes. A fim de atender com mais precisão tais necessidades, a meituan takeout abriu a função de “ajudante de emergência” para ajudar as pessoas com necessidades especiais a resolver suas dificuldades. Se houver grupos especiais como idosos, gestantes e deficientes que precisam de ajuda em suas casas, eles receberão resposta de alta prioridade após deixar as informações de demanda por meio do “auxiliar de emergência”. A pessoa responsável pela comida meituan lembrou que esperamos deixar os recursos do “ajudante de emergência” para as pessoas que mais precisam deles, para melhor prestar serviços para grupos de necessidades especiais.
Na verdade, muitos cidadãos já usaram essa função antes. Em 31 de março, devido à escassez de materiais em casa, ela não conseguiu sair da cama com ligamentos rasgados. Ms. Xu em Pudong, Xangai fez uma chamada para o atendimento ao cliente da plataforma de takeout. Mais de duas horas depois, depois de muitos esforços, uma “ordem que não pôde ser cumprida” foi concluída.
Além disso, o repórter aprendeu que meituan takeout também fornecia serviços correspondentes, a fim de resolver os problemas de compras e cozinhar inconvenientes, escassez de materiais, emergência de drogas de doenças crônicas e assim por diante.
A partir de 3 de abril, os cidadãos podem fazer um pedido centralizado através da entrada “refeição em grupo comunitária” do takeout meituan.Cidadãos da mesma comunidade podem entregar refeições após 30 pedidos na mesma seção de refeições. Atualmente, o primeiro lote do serviço foi aberto nos distritos de Putuo, Jing’an e Xuhui, abrangendo 841 comunidades e 700000 cidadãos, e outras regiões estão se abrindo uma após a outra. Além disso, ainda existem quase 10000 supermercados operando on-line em Xangai, que enviaram mais de 6 milhões de pedidos de materiais de subsistência das pessoas desde março. Se os cidadãos precisarem complementar materiais vivos, como frutas e legumes frescos, farinha de arroz, grãos e óleo, necessidades diárias, leite em pó e produtos para animais de estimação, eles podem tentar procurar supermercados e lojas de conveniência nas proximidades através da entrada de “materiais de subsistência”.
Desde 1º de março, as encomendas de medicamentos da meituan em Xangai aumentaram 145%, incluindo kit de detecção de antígeno covid-19 e medicamentos para doenças crônicas. Se houver necessidade de comprar medicamentos, os cidadãos podem clicar na entrada “medicina e saúde” para pesquisar e visualizar. Meituan comprará medicamentos e os entregará à porta o mais rápido possível. Entende-se que a plataforma lançou conjuntamente o “plano de cuidados com doenças crônicas” com farmácias de cadeia como Shanghai No.1 Pharmacy Co.Ltd(600833) , farmácia Yifeng, farmácia Guoda e Lbx Pharmacy Chain Joint Stock Company(603883) farmácia para garantir o fornecimento de medicamentos para doenças crônicas e medicamentos escassos.
Além disso, se você precisa entregar materiais vivos e materiais de prevenção de epidemias para sua família e amigos, ou você precisa pegar e entregar bens quando você é inconveniente para sair por várias razões, os cidadãos podem usar o serviço de recados meituan. Na premissa de atender aos requisitos de prevenção de epidemias comunitárias, os pilotos não pouparão esforços para distribuir ao público.
A pessoa responsável pela meituan takeout disse que, em horários especiais, o número de comerciantes de negócios e passageiros individuais é relativamente limitado, e algumas necessidades podem ser limitadas por condições objetivas, que são temporariamente difíceis de atender, e também esperamos obter a compreensão do público. Se os problemas não puderem ser resolvidos temporariamente, a plataforma também retornará aos departamentos governamentais relevantes para ajudá-los a resolvê-los.
