Relatórios dos institutos de pesquisa das principais corretoras da China, minimizando a diferença de informações entre investidores individuais e instituições e dando aos investidores individuais acesso mais cedo às mudanças nos fundamentos das empresas listadas.
Os líderes e governos das cidades de hoje querem desempenhar um papel mais significativo na abordagem dos desafios ambientais e sistêmicos destacados pela epidemia da COVID-19. Neste contexto, as principais cidades do mundo estão procurando aproveitar a tecnologia moderna.
As cidades do futuro devem ser cidades prósperas, saudáveis e eficientes que sigam um caminho de desenvolvimento sustentável e levem em conta as necessidades de cada cidadão individualmente. O planejamento urbano e as políticas de longo prazo de "tamanho único" não são mais suficientes. As cidades inteligentes devem integrar tecnologia e infra-estrutura avançadas, ter ecossistemas bem desenvolvidos que acompanhem as mudanças nas comunidades locais e na vida urbana, e fornecer maneiras perfeitas para os cidadãos viverem, trabalharem e se divertirem, assim como experiências novas e empolgantes. Os tomadores de decisões de planejamento urbano devem pensar com ousadia e ousar ser os primeiros no processo de criação de cidades inteligentes. Os primeiros sinais de mudança já estão sinalizando o declínio do modelo tradicional de "cidade centralizada", e o impacto da epidemia da COVID-19 está acelerando o ritmo de tal mudança. A epidemia COVID-19 também destaca as barreiras sistêmicas à transformação urbana que os líderes das cidades devem superar a fim de abraçar um futuro promissor.
Os líderes da cidade precisam passar de uma mentalidade tradicional 'inside-out' (focalizada em como otimizar os processos organizacionais internos) para uma mentalidade 'outside-in' que aborde cada usuário de serviços: cidadãos, empresas e partes interessadas da comunidade, a partir de uma perspectiva experiencial.
A implantação ativa de soluções inteligentes centradas na experiência digital - compreendendo as expectativas das partes interessadas e atendendo de forma consistente e eficaz cada uma delas - é essencial para superar os desafios urbanos atuais e atender às necessidades públicas e promover o bem-estar público através dos serviços urbanos. É essencial. Uma abordagem estratégica orientada para resultados e o uso científico da tecnologia digital serão a chave para o sucesso das cidades e serviços urbanos na nova era.
Ouvindo o público
Os líderes das cidades de hoje estão explorando ativamente maneiras de desbloquear novas capacidades para oferecer serviços urbanos modernos e melhorar a eficiência geral do ecossistema. Para fazer isso com sucesso, a capacidade de "ouvir atentamente" é essencial - usando tecnologia, dados e vários canais on-line para ouvir as necessidades individuais únicas, identificar novos problemas e responder aos vários sinais que o público envia todos os dias. O futuro dos serviços urbanos precisará ser cuidadosamente projetado para atender às necessidades específicas de cada cidadão a um nível micro. Uma mudança bem sucedida na filosofia de serviços exigirá uma compreensão mais profunda dos cidadãos para capacitar os serviços urbanos verdadeiramente modernos.
A pesquisa do Índice de Experiência do Cliente da Forrester mostra que, apesar do surgimento de novas tecnologias e das mudanças nas expectativas do público, o setor governamental continua atrasado em relação ao setor empresarial nesta importante área, proporcionando uma experiência mais pobre ao cliente do que o setor privado.
Menos da metade dos líderes da cidade pesquisados estão confiantes em suas habilidades de análise de dados e capacidade de enriquecer dados - capacidades que são essenciais para fornecer insights orientados por dados, impulsionando estratégias centradas no cliente e inovação contínua.
Embora continuando a ficar atrás do setor privado, os líderes das cidades estão rapidamente percebendo que a era atual, centrada nos dados e no consumidor, está impactando cada vez mais as expectativas públicas sobre os serviços da cidade, tornando imperativo que os serviços da cidade sejam transformados. As partes interessadas da cidade de hoje esperam que os serviços da cidade sejam confiáveis e eficientes, verdadeiramente adaptados às necessidades individuais. A realidade é que as iniciativas locais de transformação são frequentemente lentas, fragmentadas e divorciadas das necessidades operacionais e de serviço, resultando em uma desconexão que leva os cidadãos a interagir com os serviços da cidade de forma muito menos eficiente do que o fazem com as empresas e marcas modernas de hoje. Os líderes da cidade precisarão adotar uma abordagem mais estratégica e orientada para resultados. Para este fim, muitos líderes da cidade estão energizados e estão explorando novas tecnologias inteligentes.
Um exemplo das estratégias inovadoras que estão sendo implementadas pelas cidades à prova do futuro para criar o estado necessário para avançar no futuro é a plataforma digital Smart London da cidade de Londres. A plataforma encoraja os cidadãos a fornecer feedback sobre os serviços públicos e tem contribuído significativamente para a modernização dos serviços, experiência urbana e eficiência na cidade de Londres. A cidade de Londres encoraja ativamente a contribuição oportuna dos cidadãos e trabalha com a prefeitura para construir Londres juntos, o que tanto encoraja os cidadãos a contribuir para o planejamento e a política da cidade, como lhes dá voz na solução de problemas locais. Como resultado, a City de Londres está buscando novas opiniões do público para promover melhorias em áreas como o crime, o transporte público e o meio ambiente.
